提高沟通的效率和效果的研究

刘舒琪

（华北电力大学 北京 102206）

【摘要】沟通时企业管理中的重要而关键的部分，本文从企业角度和管理者角度分别分析与总结提高沟通效率和提高沟通效果的方法。

【关键词】沟通 效率 效果

在管理活动和管理行为中最关键的构成要素是管理溝通，而值得我们思考的应该是如何提升沟通的效率和效果。沟通无疑被认定是管理的灵魂所在，管理学认为沟通是指可意会的信息、思想、情感在两人或多人中的传递或交换的过程，所有管理工作都与沟通紧密相连，即沟通的有效性决定整个管理中的效率。有效沟通能让我们的生活更加愉悦美妙，工作也会成效显著。

有效的沟通可以达到事半功倍的效果，而无效或低效的沟通会给后续的工作造成很多麻烦，甚至产生误解。有的时候因为沟通不畅不仅造成了时间的浪费和工作的搁置，甚至可能造成沟通对象对我们本意的歪曲和误解，为以后的工作和生活造成很多麻烦。从工作的实际中去分析如何提高沟通的效率和效果。

一、企业角度

企业作为沟通的大集合，是沟通效果好与坏和效率高与低的最终反映与要求。因此企业应该提供合理的政策与文化，为沟通提供良好的氛围与环境。

第一，完善组织布局、减少沟通层级。研究表明，层次越多，过滤信息的表现就越为明显，沟通效果自然而言就会越差。当一个组织的层级较多还要求达到管理的高效性目标，首要任务就是提高彼此沟通效率，如何达到这一目标呢？首先必须在组织的内部精简管理机构，适量简短信息传递过程中的链式结构，优化传递的信息中的沟通渠道。加强组织中各单位之间的联系，加快信息在各个层级中的沟通速度，以确保在传递过程中信息的准确性和高效性。此外，各级管理人员在管理沟通中能直接传递信息时尽可能不要通过任何中间渠道，以避免到最后出现信息丢失或失真的后果。

第二，重新塑造组织文化与文明，创建人性化沟通企业。纵观历史，事实证明，文化的发现、积淀、弘扬、传承和共享都与沟通紧密相连。当今对于企业而言，企业文化是一个企业的灵魂所在，员工能更好地了解企业的管理目标、管理制度、管理方向和价值观等都需要良好的内部管理者的沟通。传承和发扬企业文化都依靠沟通的有效性，沟通过程中所有员工摸索并最后达成共识，形成相同价值观，增加人际关系面。企业能创造良好的沟通氛围，员工们的沟通有效性才会逐步提高，才能使他们在融洽和谐的氛围中相互交流观点和相互沟通意见，减少一些不必要的矛盾和摩擦。与此同时，还可以构建人性化沟通理念相应重视发挥“人”在沟通中的重大作用。

第三，建立有效的管理沟通机制。就现代企业内部管理而言，管理沟通发挥着至关重要的作用，是企业的生命线，有着企业管理的实质与核心的作用，建立和完善管理沟通体系才能保证在企业中的内部管理沟通运作的有效性、有序性，如何在企业发展中可以建立管理沟通机制呢？可以设立专门的单位来明确这一项职责，确保企业的管理沟通更加有效、明朗。

第四，拓宽沟通渠道。企业沟通机制运作的关键核心是沟通渠道，有效沟通可以利用拓宽沟通渠道来实现。其沟通渠道主要表现为：下行沟通多，上行沟通少；纵向沟通多，横向沟通少；正式沟通多，非正式沟通少；单项沟通多，双向沟通少。然而，以上沟通方式并没有针对性地利用其他沟通方式方法加以修整改良，导致企业内部沟通失去所谓的载体而引发沟通情况堵塞，并严重限制企业内部管理沟通的时效性的有效性，在企业各项事业的发展效果中大打折扣。

二、管理者角度

企业中的沟通具体说即是各个任务的传达准确无误、完成的高效快速。管理者作为团队的领导，是沟通的直接负责人。一方面要对自己的表达与沟通负责，另一方面又要努力提高团队的协调沟通能力，促进团队能力的提升。

第一，明确沟通的目标和想要的结果。管理沟通的目的是必须达到一个特定的结果。在沟通之前应该首先心里想清楚这次需要沟通哪些问题，列出来，哪些是重点，应该怎么提问甚至引导，形成一个小的方案和思路。有了这个思路，就可以有效的引导沟通方向，往自己的预期进行，而不会很轻易的被无关的话题带跑或者失去对沟通内容的引导和控制。

第二，合理定位。“想要说服他人，必先说服自己”。既然想要提高沟通的高效性，管理者就应该有正确且明确的自我认知和自我定位，即对自身的设定、实力、价值观等的定位，定位的合理与否直接影响着沟通方式和沟通效果。

第三，提高沟通技能。成功奏效的管理沟通依赖于管理者真实有效的沟通能力，管理者的沟通能力可以保证所有卓越成效的沟通结果。使用言语类文字时要确保简洁明了，言之有理有据，条理清晰顺畅，逻辑清楚明白，措辞巧妙恰当。对待不同的群体要选择最适合他们的语言和词汇，时刻记住沟通的目的是双方想法的传递和交流，所以任何可以方便了解的都需要提倡。

第四，换位思考，及时反馈。沟通不是一味的灌输和倾听思想或是不发表自己的见解，沟通应该是双方进行想法交换的过程，所以沟通过程中不要一味的以自我为中心，要及时进行换位思考，并且对别人的问答及时进行反馈和鼓励。另外，学会倾听。一是坦诚的与他人进行目光接触；二是在沟通过程中展现赞许性的点头和保持微笑的鼓励表情；三是避免出现分心的举动或手势；四是要在适当是时间提出恰当的看法，以示自己在认真聆听；五是要有耐心，不要随意插话。

综上所述，有效的沟通不是一蹴而就的，需要在平时的工作、生活中多加注意与练习，才能掌握有效沟通的方式方法，才能不断提升自己的沟通能力。

参考文献：

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