谈图书馆的知识管理体系

庞晓娟

摘 要：随着新的技术革命的深入发展，图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透，相互交叉，彼此结合的综合性学科。因此对图书馆管理方面都提出更高的要求。

关键词：图书馆；知识；体系

中图分类号：G251；G258.6 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）05-0257-01

图书馆知识管理是指应用知识管理理论和方法，强调以人为本，利用现代信息技术来合理配置和使用图书馆各种资源，以提供满足读者不断变化的个性化知识需求，来提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。换句话说，就是一个围绕着知识生成、积累、交流和应用的过程。图书馆引人知识管理的目的是实现知识价值和服务价值，是为了以知识为内涵，以服务为中心，给用户提供知识服务。

一、知识管理对图书馆管理方法的创新

目标管理、全面质量管理、集成管理是图书馆常用的管理方法，但是图书馆的知识管理则是一种新的管理方法。

图书馆知识管理引入人力资本管理理念，以人为本，尊重员工的作用和重视员工本身的发展，强调运用权变管理思想来加强对员工的管理，以柔性管理方式取代目标管理中的硬性管理，使员工的工作热情与创新精神能够得到最大限度的释放；图书馆知识管理通过建立灵活的扁平化知识型组织——知识型团队来弱化等级，注重平等参与，克服了目标管理中存在的上下信息沟通不畅，信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在图书馆内营造一种平等竞争的气氛，充分发挥人的积极性和创造性；图书馆知识管理还通过营造一种知识共享文化，形成一个能够让知识自由流动的环境，这样就可协调图书馆各部门的工作任务和员工间的关系，使图书馆成為一种学习型组织，从而促进知识共享和知识创新。

二、知识管理在市场经济中的地位

过去由于历史的原因，不存在包括图书馆事业在内的文化事业与市场经济相联系的问题，随着党和国家工作重心的历史性转移，经济建设成为中心工作，各行各灶都要为经济建设服务，决定了文化事业也必须着眼于市场经济的发展，适应市场经济的客观要求，纳入经济建设的大局之中。文化工作参与经济工作是文化体制改革的基本方向，但是这种参与还必须符合“精神文明建设的特点和规律”，也就是说，文化事业和文化产业均要参与市场经济，但它们参与的方式是不同的，文化产业与市场经济，直接成为市场的竞争是文化工作参与经济工作的两种基本模式，也是文化体制改革已经取得的成功经验和重要成果。文化单位依自身性质的不同，采用不同的方式融入市场经济中，文化工作与市场经济的结合才有客观依据，才不至于违背精神文明建设的规律和特点。

图书馆作为文化公益事业单位，以服务的方式参与市场经济，图书馆是知识和信息中心，图书馆事业与市场经济，就是以自身作为知识信息的平台，努力适应市场经济各主体对知识信息不断增长的需要，把图书馆静态知识和信息转变为现实的生产力，促进社会发展。图书馆以自身特殊的社会职能为市场经济提供服务，既遵循了市场经济的客观要求，也遵循了精神文明建设的基本法则，这是图书馆事业与市场经济关系之所在。现阶级，图书馆服务方针从“重藏”到“重用”的转变，服务领域的扩展和深入，服务手段的现代化以及新的服务方式的一辟等，正是图书馆以其职能“适应社会主义市场经济发展的要求”而做的有益探索。

在这种形势下，知识管理就成为市场经济体制下图书馆管理的最好桥梁与最佳选择。

三、知识管理对全面质量管理的扬弃

图书馆全面质量管理是图书馆为保证和提高信息服务质量，动员图书馆的各个部门和全体员工，综合运用管理技术、专业技术、思想教育、经济手段和科学方法，建立健全服务质量保证体系，对服务的全过程实行有效控制，从而经济地开发、设计、生产工艺提供用户满意的信息产品与信息服务，做到最高质量、最低消耗，最优生产和最佳服务，最终实现不断提高服务质量的目标。图书馆实施全面质量管理必须做到：（1）对质量的全面承诺；（2）面向用户；（3）不断改进操作系统；（4）协同工作；（5）重视培训；（6）为员工授权和尊重员工；（7）测度绩放；（8）持续改进。然而一些障碍使全面质量管理难在图书馆实施，包括心理障碍，承诺障碍，过程中的障碍，职业化的障碍和测试工具上的障碍。因此，国外尽管建立了多种图书馆全面质量管理模型，但图书馆全面质量实践并未像企业全面质量管理那样得到广泛推广。

信息管理与知识管理的区别也体现在图书馆全面质量管理与图书馆知识管理中，与图书馆全面质量管理相比，图书馆知识管理在管理对象、管理方式和管理技术上都有所拓展。在管理对象上，图书馆全面质量管理往往注重的是编码的信息，流程和显现知识，而图书馆知识管理不仅关注上述对象，更重视员工隐性知识的管理，努力把员工脑子里的观念、点子转化成可以共享的知识，以提升图书馆的核心竞争能力。

图书馆的核心和灵魂就是为用户服务，任何图书馆学理论、图书馆管理的制度措施归根到底要落实到向其用户提供优质服务上来。图书馆的知识服务是利用图书馆员自身的知识和能力、借助图书馆的各种资源，对其知识信息进行加工，形成新的具有特定价值的知识产品来满足用户的需求。

参考文献：

[1]黄海鹰.构建新型的图书馆知识管理体系[J].图书馆，2005（01）.

[2]王世伟.建立可持续发展的图书馆管理体系：知识经济带给图书馆管理的思考之三（下）[J].图书馆杂志，1999（05）.