立足供水服务实际践行社会主义核心价值观

吕宁

中图分类号：D601 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）01-000-02

摘 要 党的十八大提出了社会主义核心价值观。以社会主义核心价值观为引领，全面打造以供水服务为导向的供水企业建设，对于广州供水事业的改革发展、创新转型更具备了重大的战略意义和现实需求。要始终立足于供水服务实际，培育和践行社会主义核心价值观，凝聚起强大的正能量，为广州供水现代化建设添砖加瓦。

关键词 核心价值观 服务

党的十八大提出了社会主义核心价值观，并从国家、社会、公民三个层面，全面系统地阐述了我国社会价值目标、取向和准则，为党和国家、全体社会成员提供了基本的价值遵循和行为主张。当前，在党的十八届四中、五中、六中全会加快建设社会主义法治国家，推动国有企业改革的战略部署下，以社会主义核心价值观为引领，全面打造以供水服务为导向的供水企业建设，对于广州供水事业的改革发展、创新转型更具备了重大的战略意义和现实需求。

广州市自来水公司将始终坚持立足于供水服务实际，以群众满意为目标，强化“优质供水 诚信服务”的供水服务理念，持续深入开展树立服务形象的宣传教育、制度建设与监督，努力将社会主义核心价值观深入渗透到供水企业建设的全过程。

一、充分领悟吸收社会主义核心价值观，打造供水企业精神支柱。

（一）强有力的党务工作队伍是树立社会主义核心价值观的有力保证

在公司党委的统一领导下，立体化的思想政治工作格局为践行社会主义核心价值观提供了坚强保障。坚持党委统一领导，有机统一的开展思想政治工作是公司一直以来的优良传统和政治优势。通过多年的培育和积累，公司拥有一支政治立场坚定、业务能力过硬的专兼职党务干部队伍，并以坚强有力的政治工作机制，培养了一大批高素质的党员、团员和职工积极分子，强有力的党务工作队伍为培育、践行社会主义核心价值观打下了坚实基础。

（二）充分运用企业宣传平台，着力开展形式多样的主题活动

积极策划开展系列主题活动，是凝聚人心、培育社会主义核心价值观的重要手段。公司党委结合企业实际，以常态化的活动开展为切入点，巩固和深化社会主义价值观的培育。目前以“春节”“五一”“五四”和“七一”“十一”等节日为载体，开展了系列的专题活动，让广大的党员、团员和职工受到了教育。二是开展常态化的企业文化活动。以道德讲堂和职工日常培训为载体，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，形成修身律己、崇德向善、礼让宽容的道德风尚。三是深化开展对外服务活动。以“党员先锋服务队”“雷锋志愿服务活动”“服务集市”和“创文活动”等为专题，以提升市民满意度和加强供水服务品牌推广为目的。四是通过加大先进典型的选树和宣传力度，持续不断地挖掘先进典型，充分运用企业报专栏、五一劳动者专刊、专题宣传墙报等多种形式，以先进典型为榜样，树立行风形象，激发职工争先赶先的工作热情。

五是创新形式开展活动。例如，公司举办了以“同心同行筑梦广水 扬帆起航再创辉煌”为主题的 “微视频”大赛。以新的载体，新的形式，激发广大职工的参与热情。短短一个月的时间共征集到25个党支部共50部微视频作品。作品以反映职工日常工作为主题，有反映水厂夜班工作的《劳动节之夜》，有反映抄表工作的《抄表陆战队》，也有反映水表研制的《蓝图，从“芯”开始》，其中的20部优秀作品，在公司各单位循环展播，崭新的表现形式，接地气的内容赢得了广大职工的赞誉。

二、着力把培育和践行社会主义核心价值观贯穿于企业生产经营当中，促进企业和谐稳定发展

（一）将社会主义核心价值观融入于服务水平的提升

广州市自来水公司始终以“优质供水，诚信服务”为服务理念，开拓创新，努力构建与城市发展和群众需要相适应的供水服务体系。全面推行成本公开、水质公开、监督渠道公开等公开制度，提升市民用水知情权和服务监督权；推行供水管理所服务大厅“一站式”服务，实施供水区域精细化管理，全面提高现场服务管理水平，提升供水服务工作效率。

（二）将社会主义核心价值观融入于法治环境的创造

充分发挥法律的规范、引导、保障、促进作用，运用《广州市城市供水管理办法》、《广州市用户共用用水设施管理办法》等相关法律规定，有效开展供水服务工作，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境；以警、政、企的模式成立了总部设在自来水公司的“广州市防范和打击涉供水违法犯罪中心”，严厉打击破坏供水设施、偷水盗水行为，为城市良好的供水用水环境的形成奠定了基基础。

（三）将社会主义核心价值观融入于管理制度的制定

供水企业管理制度的建立与健全，尤其是企业信用体系和职工的基本道德规范建设，使核心价值观的实践真正做到有章可循，有制可管，只有以制度为保障，核心价值观才能真正扎根于企业现实之中；注重用社会主义核心价值观指导约束企业的各项生产经营活动，保证企业的生产经营活动符合国家的各项法律法规、符合广大职工的利益、符合企业发展要求。

（四）将社会主义核心价值观融入于创新活力的激发

广州市自来水公司一直以来高度重视创新能力的建设，加大科技创新投入力度，构建创新激励机制，在自主创新方面硕果累累。近年来，“智能水表”、“高速给水曝气生物滤池技术”、国家“十一五”重大科技专项（饮用水安全主题）研究等多项专利技术的诞生，为公司在供水计量、水质处理、供水管网调度等运营管理中，产生了巨大的社会效益和经济效益，为企业发展提供了源源不断的动力。

三、充分落实对社会主义核心价值体系的执行力，以服务提升为着眼点，打造供水企业品牌

（一）坚持提升服务品质，塑造公平、公正、法治、誠信的服务形象

近年来，公司在引入第三方服务评价以及社会监督员的基础上，在网站、服务网点和小区终端公开水质、水价信息，体现了公平、公正，平等的社会主义核心价值观；严格依照《物权法》、《广州市城市供水用水条例》等法律法规，坚决杜绝违章用水，查办偷水漏水，为市民提供一视同仁的服务，体现社会主义核心价值观的法治观念；始终贯穿“优质供水、诚信服务”企业精神，将用户价值放在首位，坚守诚信服务的企业形象。

（二）坚持以人为本，营造爱岗敬业、诚信友善的工作环境和氛围

广州市自来水公司始终重视员工需求，以人为本，尊重员工劳动，定期对员工的需求进行调查，掌握员工的心理变化，从情感上拉近员工和企业的关系，激发员工主人翁意识，充分发挥积极性和主动性；公司通过组织架构改革，逐步为员工提供良好的工作环境和职业规划蓝图，务求让每一位员工都能发挥所长，实现自我价值，从而能为用户提供更高品质的服务。

（三）向社会大众提供更便利、贴心的服务，积极开拓服务新模式，树立起高效优质的供水服务形象

1.统一规范对外服务标识。根据公司改革工作推进，设计各供水分公司办公地点户外标识和宣传广告的安装样式，并组织各分公司限期更换；二是加强节假日期间用水指引。设计制作好清明节、五一节、广交会等假期的对外收费时间调整公告和节日问候信息，并通过营业大厅、网站、微信、微博等形式向用户公布。三是利用展示馆宣传供用水常识。承接广州市科技创新委员会“广州科普精品一日游”、白云区中大附属外国语小学师生、天河区外国语学校科普兴趣小组、公司护卫大队和团员学习参观活动共760人次。

2.推进服务大厅“一站式”服务。为提升供水服务工作效率，构建和谐用水环境，减少用户办理业务的排队等候时间，积极推进“一站式”服务，合并了各供水分公司服务大厅 “收费”、“咨询”窗口，将营业大厅所有业务纳入同一个窗口办理，真正实现了“一个窗口搞定”，切实提高服务效率。同时设立大堂经理，为前来办事的用户提供清晰的指引和精准的服务，及时疏导分流人群，即时处理用户反馈的问题，避免客户长时间的等待。

3.开辟“微服务”的新渠道。 公司推出了“广州自来水96968”微信公众服务平台，该平台上线一年来，让用户乐享到“指尖上”的便利。微信平台提供“水质公示”、“水费查询”、“你问我答”、“微讲座”等子栏目，开通了支付宝缴纳水费业务。受到广大热心市民的鼓励与支持。公司正式形成微信、微博、网站“三位一体”的新媒体平台，广州供水服务真正迈向一体化、标准化、智能化。

综上所述，培育和践行社会主义核心价值观是长期过程。必须在公司党委领导下，始终立足于供水服务实际，运用制度和機制在各个层面、各个岗位去培育和践行社会主义核心价值观，并逐步让组织意识转化为公司和员工的自觉行动，凝聚起强大的正能量，才能为广州供水现代化建设添砖加瓦。