试析如何加强医院财务收费处的管理和稽核工作

高玮　毛莹

摘 要：随着我国经济的大力发展和人们的生活水平的提高，我国也加大了医疗方面的投入，在对医疗方面进行改革的同时，也要加强对医院财务收费的管理工作。针对人民提出的看病贵、看病难的问题，国家实施了很多政策，人们对于健康问题越来越重视，在医院看病的人们也越来越多，这就对于医院的收费处工作量增大。收费处作为医院里面一个重要的部门，要加大重视。财务的稽查是医院财务管理的一个很重要的监督工作。只有做好稽查才能保障资金完整，本文就是讨论分析如何加强我国医院的首位处管理工作和稽核工作。

关键词：医院；财务收费；管理；稽核

要加强做好医院收费的管理制度，完善医院的财务管理工作。是对于医院的财务来说非常重要的一个环节。有关的医疗卫生单位要紧抓好财务的收费管理、稽核监管工作、只有这样才能做好医院额管理工作，确保医院的资金和收入。医院对于财务收费人员要提升专业技能，加强培训，完善自身的整体素质。确保医疗卫生事业稳定。

一、医院财务收费处收费管理存在的问题

1财务收费专业技术人才匮乏

目前很多医院里，对于门诊收费处和住院收费结算处两个部门，而且这两个部门都是财务科进行管理，工作的人员一直以来都很少，在收费处的工作人员文化水平不高，工作期间从来没有进行培训，不了解医学相关的知识。技术水平比较低。

2医院财务收费处收费人员的综合素质有待提高

很多医院的财务收费人员对于自己的岗位没有足够的重视，掌握的技术水平也不够。在工作中缺乏耐心，没有热情，对自己的责任感不强，影响了医院的形象。

3医院财务收费处收费人员的专业水平有待提高

伴随着不断深入发展的医疗改革，对于其中财务收费工作人员的要求要越来越高，要求在工作的过程中，不断地提升自身的专业知识，并且也要将自身的素质进行提升。很多财务收费人员面对现代化医院财务工作的需求根本无法满足，对于学习专业理论从来没有认真对待过，在这种情况下，财务收费工作一旦复杂性越来越高，工作人员就会感觉无所适从。

4收费工作人员与患者的沟通不够

收费作为一个窗口，面临着各种不同情况的患者。病人他们不仅身体上忍受着很大痛苦，经济上还要承受一定负担。这些人群在交费过程中有时会带有很大的情绪，如果我们收费人员缺乏一定的耐心和理解，就会产生沟通上的障碍。

5医疗保险系统和医院数据接口结算系统不能正常运行

随着城镇医疗保险、新型农村合作医疗、城镇居民保险和各种商业保险的发展，过于频繁的操作常造成数据流失，保险系统和医院数据接口结算要求准确，医疗保险系统和医院数据接口结算系统经常发生故障，影响了收费处的工作质量。

6醫疗保险系统和医院数据接口结算系统不能正常运行

现在的医院网络信息工作的建设和运营已经逐渐步入数字化时代，社会医疗保险、新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险和各种商业保险人群已经哟越来越多地人可以享受到，在这种情况下，医保卡信息的读取次数就会越来越多，数据的流出现象也比较普遍，这样的话，医疗保险系统和医院数据接口结算系统就会受到一定的影响，出现问题，对于收费处的工作质量也会产生严重的影响。

7内部稽核人员素质优待提高

收费处作为医院货币资金来源的主要渠道，收费处资金的稽核尤为重要，稽核员缺乏收费经验，专业知识有限，难以发现问题，堵塞收费漏洞，造成资金的流失。

8财务收费人员的管理，教育及日常的培训有待加强

在现在的医院财务部门中，还有很多财务人员认为财务收费岗位相对来讲并不是很重要，但是每天需要面对很多来医院就医的患者，在工作中的随意性较大。日常工作中，对于专业知识的学习也不够重视，认为没有必要提升自身的业务能力，就算提升之后也用不到。没有健全的财务管理制度，在工作执行过程中就没有可靠性的依据。

二、加强医院财务收费处的管理和稽核工作

1.对于收费人员的职业道德教育要引起足够的重视，认真学习邓小平同志建设有中国特色社会主义理论和党的各项财经政策，采取综合教育措施，在提高职业道德水平上下功夫，全面提高收费人员政治思想觉悟和工作水平，真正做到清、正、廉、明、真。利用各种宣传媒介和多种宣传形式，广泛宣传学习《会计法》。学习在社会主义市场经济条件下加强会计法制建设的重要性，从根本上扭转会计基础工作薄弱、会计资料失真和有法不依、执法不严、违法不究等间题。要将会计基础工作建设作为重点工作进行，使管理职能在一定基础上进行转变，使收费工作真正做到有法必依、违法必究。

2.建立严格的规章制度，使收费工作规范化、制度化：

（1）严格加强收费票据管理，医院请领的各种票据，一式三联，统一编号，由专人保管。并按票据种类，分类登记入帐。领用时，对票据的编号、张数必须经过认真审核并加盖审核章方可办理出库付出手续。对领取人要建立明细分类账，采取按编号领用，登记册数和票据张数。交款时，以存根进行注销的办法严禁丢失和私自销毁。随时掌握收费人员领用、交回、库存情况。

（2）建立严格的票据使用制度。如：领取交回制度；票据书写制度；票据作废制度；交款制度；与药房对帐制度等。

3医院收费处应由财务科统一管理并设置收费稽核岗位，选拔优秀的有经验的收费人员进行审核，收费稽核岗位应具备较好的政治思想觉悟，业务能力，职业道德水平，以提高稽核水平，充分发挥监督智能。

4.对于收入现金一定要加强管理力度，每天收费，应该每天进行结算，不积压、不挪用，落实安全保卫措施，预防事故的发生。

5.在财务科应该有专门负责稽核的人员，配合审计共同进行工作，依照复核检查、审计监督，每天都要稽核当天交回的票据存根使用情况以及收费金额，这样的话，违法行为的发生几率就会逐渐减小。如果发现问题，就应该及时反馈给上级领导，按照管理制度进行处罚，若是情节较为严重的，就需要交由司法机关进行处理。

6.鼓励财务收费人员参加不脱产的自学，夜大等学历培训，选派业务骨干参加财政部门的专业培训，组织参观其他大型医院先进的收费管理经验，培训财务收费人员的计算机知识和操作技能，在准确基础上提高收费速度。对不适合作收费工作的人员进行岗位调整，保障财务收费人员的工作质量和工作效率。

三、结语

医院收费处是财务管理的重要环节，医院收费处是医院货币资金及收入来源的主要源头，是医院经济活动的一个十分重要的部门，抓好财务收费处的管理是搞好医院管理的重要保证。医院应加强财务收费人员专业技术和综合素质的培养，加强财务收费专业人员的法纪教育，监督管理，加强收费处的稽核监督管理，保障收费资金真实、完整缴存，保障资金的安全，确保医院健康、稳定、持续发展。

参考文献

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