浅析ERP提升企业管理上的成功经验与不足

花洪春

摘 要：本文就ERP在企业成功实施的关键要素做出了分析，着重通过总结分析ERP实施的成功及不足的经验，来帮助企业更具体的了解实施过程中的风险，让企业及时发现自身不足之处，并给出合理化建议。

关键词：ERP；企业；策略

ERP又称企业资源计划系统，它指的是根据信息技术，用系统化的经营管理思想，来为企业的管理层及全体员工提供一个决策运行手段的平台。

一、ERP提升企业管理并成功实施的关键要素

（一）实施ERP时需要考虑的问题

1.分析企业的需求并确定目标

第一，分析企业的需求。实施ERP项目的关键是明确企业的需求和真正的管理瓶颈，ERP系统应是为管理来服务的，是用来解决经营管理问题的，在ERP的市场上，软件公司和顾问公司都把ERP当成是医百病的万用药方，将ERP项目的成功期望定得很高，其实，切合企业的管理的解决方案则更可取。因此，在ERP项目决策的过程当中，正确分析企业的需求显得十分重要，只有分析了企业需求后，才能够知道其管理的瓶颈所在，这样，购买并实施ERP项目就有了更多的依据。

第二，建立ERP的实施目标。在明确了企业管理问题后，ERP的发展也就能够规划出来了，怎样使得投资取得最大程度回报就清晰可见了。这就需要制定出ERP项目实现的目标，如库存周转率提升目标、减少在库金额目标、设备利用率目标、准期交货率目标等一系列综合性的目标。这些目标的确定也不易准确，但是至少需要将企业在导入ERP系统前的状况弄清楚，目标要在启动ERP后，使这些目标得到改善和提升。当企业建立了各种目标之后，ERP项目的启动才开始具有意义，否则便可能做了一大堆的事、花了不菲的投入，得到的结果仍然是形式化的东西。

2.分析企业的状况

ERP是企业经营发展的一个重大的投资项目，不仅仅需要资金上付出，还要投入较多的人力，尤其是可能会影响到企业的业务流程与管理。这就需要在决定实施ERP项目之时进行成功的系数分析，将ERP项目建立在一定的基础上。一般来说，企业ERP项目的成功需要有较为成熟的管理思想来指导。ERP项目成功的基础一般包括企业投资的承担能力。ERP项目实施的风险比较高，需要经历多次运行崩溃或者失效，如果处理不当，ERP系统的运行很可能成为了一种摆设，且对企业管理没有任何帮助。

3.人员素质的分析

在ERP实施的成败过程中，人员是极其重要的因素，企业全体人员的综合素质偏低的话，ERP系统就很容易成为形式化东西，这并不能够帮助企业提升管理的水平。这就需要企业相关人员全面地理解企业管理与ERP系统自身，了解系统和企业实际运作的联系。在进行人员的素质分析时，不仅仅要从企业的内部进行分析，还要请顾问公司来协助分析并安装，进行必要的培训课程，以此为企业培养合格的工作人员。

（二）影响ERP成功实施的重要因素

1.管理层的支持，对中低层员工的培训

ERP实施不仅仅是一个简单技术软件的培训，它还包括业务流程的重组、管理的模式、业务的架构转变以及岗位职能的调整等诸多方面。企业的中层管理人员扮演着局部的目标与政策制定的双重角色，而企业中的基层员工则是业务流程日常的参与者与软件日常的操作者，这就必须让他们理解怎样正确利用ERP来提高日常的决策及时性、正确性，进而提高工作效率与效益。所以，应当注重对中层的领导层和业务骨干的教育培训。

2.进行长远规划，分阶段地实施

因为时间、资金和人力资源等各个方面的约束，企业实施ERP一般不可能在所有业务流程开始的同时实施ERP，也不能够立刻实施ERP全部功能。所以，应该从提高企业的整体竞争力这个角度出发，从问题入手。对企业的业务流程之内的功能需求，要优先考虑对改进关键增值活动具有明显效益的需求。这样才能够有效地控制ERP项目的时间和成本，能够切实地看到效益，后续的ERP项目才能够及时进行。

3.选择好的ERP软件商及管理咨询公司

每个企业实施ERP项目中所要覆盖的流程以及流程中要求的功能点都是不相同的。而不同的ERP的供应商在其适应的行业范围、业务流程和产品功能等方面各有千秋。当前，国内ERP厂商，有的是从财务软件转型来做ERP的，在财务模块方面的功能性很强，但是在其他的模块上则相对较弱；有的则是从MRP扩张来的，在财务方面功能性相对比较弱。国外的ERP厂商的水平则相对较高，然而在本地化的支持和价格上都缺乏优势。企业必须要根据自身的需要和承受的能力均衡评估，在考核ERP软件商的资信、ERP软件产品的演示、样板客户的调查结果、合同的费用、实施人员以及实施计划的需求后之再选择适合自身发展需要的ERP軟件的供应商。

4.注重实施工程当中的项目监管

ERP的实施风险比较高，这就需要进行严谨认真监管。具体上来说，应该要规范项目例会与阶段性的评审制度。要定期地召开由企业项目的领导、各个业务部门领导以及实施咨询的人员来参加项目的实施例会，不断协调并解决实施过程当中所出现的部门协调、技术支持、人员沟通、时间与成本控制的问题；要分阶段地对项目的实施进行有效的评估，一旦出现偏差可以及时分析是否需要更新计划和资源，同时可以落实更新的措施，如果能够达到要求，就要计划下一个阶段的相关工作。规范项目的实施过程当中的文档管理也是一项关键工作。应该对实施过程进行全面的文档记录，详细且规范的实施文档不只有利于企业自身、ERP软件供应商和管理咨询公司间的交流，对于ERP项目后期的维护与持续改进都是核心的基础资料。ERP的实施过程就是体制和观念的变革过程。ERP实施，首先要学习并领悟先进管理观念和思想，只有企业的内部对ERP代表的先进的管理思想具有一个充分的认识，才能够加强企业上下级间、各部门间、企业和ERP软件供应商、管理咨询公司间的沟通合作。

二、ERP系统在提升企业管理方面存在的不足

（一）企业高层领导对ERP的认识程度不深

企业的高层管理者在企业的日常管理当中具有决策性地位，在ERP的实施过程当中，企业的高层领导人员对ERP实施的重视程度会直接地影响到ERP是否成功实施。对ERP系统重要性的认识，不同企业有不同的认识。虽然很多人意识到了ERP对企业竞争优势提升的发挥作用较大，但是仍然有一部分人把ERP的实施当作是一个简单目标，对ERP给企业发展所提供的效益认识不够，在实践当中也没有认真地研究ERP价值。如果只是将ERP当作是自动化工具使用，必然会造成ERP实施的观念和实施的方式上出现错误，必然不能够发挥ERP在企业的管理当中的应用效能。

（二）企业的流程与ERP的流程不适应

作为企业的资源规划系统，ERP的重要作用就是对企业的管理资源进行有效的整合处理，从而提炼出能够供企业的管理者直接使用的相关信息。ERP系统流程就代表了同类企业当作最优秀的流程，在企业的管理当中实施ERP的最主要目的是为了对企业的现有运作模式进行一个再造，使之与同类的企业中最优秀的流程保持一致性。如果不能够在企业的流程和ERP的流程之间取得平衡，ERP的应用一定会以失败告终。

（三）企业缺乏对ERP的实施指导

ERP系统并不是一个单一的财务管理的软件，而是一个涉及到企业管理各个方面的管理系统，ERP的实施是一个相对复杂的过程。很多企业在ERP的实施过程当中，一定会遇到不同的问题，与此同时，还必须对企业的现有流程进行一个相应调整，对于毫无实施经验的那部分企业来说，需要解决其遇到的问题并优化企业的现有流程是困难的事情，应该要借助专业ERP来实施技术指导，不然企业在ERP的实施过程当中将会出现困难。

（四）企业管理ERP实施存在盲目性

将ERP系统引入到企业管理中时，较多的企业都认为自己明白使用ERP系统的最终目标，明白自己需要解决什么样的问题，且很多的ERP实施顾问也都存在这样的想法，一般认为企业知道自己需要解决的问题与使用需求，极其盲目地根据企业决策者的想法制定ERP系统，这样的认识会导致企业与实施顾问在ERP实施过程上都存在着盲目的现象，缺乏对客户需求的调研与分析，这就成为了导致ERP应用失败的一个重要因素。

（五）企业在ERP的实施上准备不充分

ERP作为一个有效的管理系统，它的实施需要企业做好十分充足的准备，包括各类的数据准备、实施方案编制等。如果企业没有做好准备就匆忙地购买ERP的技术解决方案，急于在企业当中上线应用，对ERP成功实施会是致命一击。任何一种ERP的解决方案并不是万能的，都有其独特的性能和局限性，企业也有各自的特点与局险性，其在实施之前，企业就必须做好充分的准备工作。

三、我国企业实施ERP的对策和建议

（一）提供各种配套的支持，做好项目前期的准备工作

ERP系统和传统的管理思想、方法与手段都是不同的，其成功的实施必须要求准确并完整的生产、经营和管理等数据作为前提。但是我国的大多数企业的日常生产经营和管理数据一般都是不规范的，其生产的过程往往也不能按照预定的计划来运行，都处在了一个不可控制的状态。此外，外部市场上的法律法规尚不健全、政府行政干预等因素，都会造成项目实施的基础不够完备，影响ERP项目的成功实施。所以， 企业在实施ERP之时，应该在项目的实施基础上用功。一方面要不断转变观念、进行大胆学习、借鉴国外的先进管理理念经验，对企业当中存在的不合理的工艺流程和物流过程进行一个必要的优化调整，要善于权衡传统管理制度的利弊得失，且逐步地建立健全合理的管理制度。另一方面，在企业内部的各个相关部门之间要进行反复地协调，来对传统的手工管理基础数据的不够统一、不够完整和不够准确混乱的局面进行重新整顿，以此来解决传统管理当中由于条块分割机制造成从设计、计划、生产到成本核算口径不一致的问题，逐步建立并规范统一的数据标准，以使信息的收集、输入、处理、输出和使用流程都符合ERP的逻辑需求，以使系统能够顺利集成。

（二）重视人员的配置与培训的工作

企业要培养一支知识结构合理多样、技术过硬的ERP的专业人才队伍，这样才能够使企业的ERP系统不断地完善、改进并运行，从而保证信息资源的充分开发和合理的利用。另外，加强对员工，特别是各级管理者的信息化技术应用的教育培训，尽快培养出信息技术应用和现代化管理的强大人才队伍。很多的企业领导管理人员很容易误认为ERP的应用是专业技术人员的工作，而忽视对关系到企业的竟争与生存的关注和指导。很多的领导干部出于短期的行为，对应用此信息技术持有观望态度，对信息技术的应用所带来的管理变革的认识不够，且改革的决心并不大。因此，实施ERP的关健是企业管理者真正地参与。因此，必须要利用各种不同的机会，通过各种方式，不断加强对企业管理成员在信息技术应用和知识方面的培训。

（三）完善咨询机制，不断减少ERP的盲目性

建立ERP系统其实需要巨额的投资，所以，企业对于建立ERP系统的目的就必须要明确。建立ERP系统需要很多因素，比如资金的到位、领导决心到位、管理的基础到位等因素。如果不考虑企业的条件和时机，仓促地运行，很有可能造成半途而废的结果。我国的很多企业对ERP实施的前期工作不够重视，反而忽略了管理需求的分析与投资效益分析和编写可行性报告的重要性，之后匆忙地购买软件和硬件，這样就有极大的盲目性。因此，企业在实施ERP前委托咨询公司或者科研院校进行管理需求的分析与可行性的研究是有必要的。但是，选择受委托单位时应该必须要熟悉企业的管理，拥有一定的管理实践经验，能够进行管理需求的分析与软件的评价。

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