信息化在医院绩效管理中的应用

高庆昕++方芳++隋一鸣

摘 要：信息化在医院绩效管理中起到至关重要的作用，因为在绩效管理的各个阶段都需要用信息化手段来进行设定、分析、测算等工作。本文通过研究、结合具体事例，对信息化在绩效管理各个环节中起到的重要作用进行了论述。

关键词：信息化；绩效管理；具体应用

信息化是指利用信息技术，对各种信息进行获取、加工、存储等的一系列方法。主要技术包括感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术等。绩效管理指的是对特定的目标、责任、任务情况进行处理，主要包括绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效改进等环节。下面论述在各个环节如何应用信息化及优势。

伴随社会经济的不断发展与完善，医院在发展中也不断补充、完善绩效管理体系。构建起良好可行性的绩效管理体系，可以最大限度发挥着绩效管理中各个环节的并用，如评估、导向、激励等。如果想要构建起医院的竞争力是要做好有关绩效管理的工作，这工作中所透露的思想，是和医院文化一体的。医院领导也要仔细去考虑所构建的绩效管理是否具有科学及可行性，有效改善医院医疗条件、环境，并且對医院有关卫生资源开展优化、配置，提升医院的服务质量，达到降低成本目的，让社会、经济效益可以达到双赢。

1 开展信息化对于提升医院绩效管理水平的重要性

医院绩效管理成为众多医院所追求的目标。开展医院直接目的就是用尽可能低的费用来提供更优质的服务。这让很多医院想尽办法去提升效率、增加服务、降低成本。当前，医院经营内容、规模不断扩大，加上行为环境的改变，都要求医院有关财力部门可提供更准确数据进行支持。例如，开展ERP系统，作为医院完善有关财务及物流信息基础，将医院内有关财务及其他系统融合，构建统一的、灵活的、高效财务管理平台，提升实物资产管理水平，提升内部控制以及绩效管理能力。因此，构建医院信息化的管理方式对提升医院内绩效管理水平来说，意义极为重大。

2 如果开展绩效管理

2.1 绩效计划环节

信息化指的是利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备，对文字信息进行获取和加工。信息化处理技术借助多媒体手段的作用，操作便利，程序简单，准确性比较高，能实现对信息的及时获取和高效利用。信息化技术在不同的环节起到不同程度的作用，其中计划环节比较特殊，在处理过程中考虑到数据存储、处理、接受和输出数据处理功能的特殊要求，采用信息化管理手段能提升对信息的应用效率，对负责传输的数据进行分析和总结，适应绩效管理整体要求。计划组的管理人员要对信息化手段进行了解，掌握技术形式的具体要求，发挥不同信息技术的最大化作用，进而达到完善绩效管理计划的目的。在医疗资料整理和统计的阶段，利用计算机技术，可以对各项指标、资料和数据进行统计和处理，医师能按照信息化指标的要求对治疗方案进行调整。

2.2 绩效实施环节

绩效实施环节对整个过程的落实有重要的影响，在实施过程中，需要实现各个操作环节的无缝对接，保证各个处理系统的完善性。信息化管理手段对操作人员的技术能力有一定的要求，技术人员需要按照信息操作技术的流程进行操作，按步骤进行。信息化实现了信息的高效利用和获取，由于绩效管理是一组集成和闭环的管理和分析流程，此类管理形式是以技术形式为支撑的，为了满足财务和经营管理活动的指标要求，需要对设定的策略目标和体系进行分析，信息化管理符合要求，能对绩效模式进行评估，满足设计流程需要。以财务管理系统为例，医院财务管理系统和临床系统比较实现无缝对接，财务管理层和非财务管理层在决策的过程中必须对成本类型进行分析，考虑到数据库技术形式的特殊要求，在绩效管理上#利用数据库技术搭建医院全成本核算软件，精确划分细小成本单元，合理分摊管理费用和公共经费，使成本核算方便快捷。同时医院信息系统作为数据源，需要在管理阶段制定有效的评价软件，保证各项工作便捷化和高效化。采用EXCLE或者其他数据库技术对绩效指标进行评估和分析，符合计算机程序的编写要求，同时可以实现数据的静态传输和有效利用。

2.3 绩效评价环节

绩效评价是整个管理阶段比较重要的环节，绩效评价的方式依赖于医院信息技术水平。随着绩效评价方式的不断推进，可以采用统计学分析方式和多元分析形式，按照聚类分析法、因子分析法和参数分析法等对其进行评估。在进行医院绩效评价时，依据医院绩效计划内容构建一套绩效评价指标体系。这样的绩效评价指标体系既有定性指标也有定量指标。比如，患者就诊满意度可以看作对医疗效果和服务市场反映的精确考量，如果在患者出院或结束就诊之前设置一道满意度检测程序，则可以及时对患者就诊满意度进行了解，为后续评价工作奠定基础。综合评价系统本身比较特殊，所有的评价形式都是以计算机软件为媒介的，因此合理应用计算机操作形式是保证绩效评价有序进行的关键所在。医院在管理阶段对各类形式有不同程度的要求，医院需要建立适合自身发展的现代化信息管理系统。在物资管理方面，利用计算机技术能毫不保留的将数据记录到计算机系统中。在人员安排和医疗方案制定的阶段，采用计算机信息技术，能对原有的医疗方案进行适当的调整。由于安全维护系统比较特殊，对各项指标和资料进行统计和处理后，可以满足财务管理系统的特殊要求，便于医院管理层及时对财务或者非财务数据进行评估和应用。

2.4 绩效改进环节

绩效管理的目的不仅是将考评结果作为评定标准，考虑到员工薪酬、奖惩机制的具体要求，在后续实践阶段，需要对员工进行适当的教育和培训，使其不断提升自身业务综合能力。原有的单纯以绩效考评形式为基础的绩效管理模式优势不明显，在操作阶段要给予正确的评价和改进。运用先进的信息技术可以在采取奖惩措施之前就对业绩中心或工作人员发出警告， 避免了一定要等到绩效评估报告出来才采取改进措施的弊端。以COM技术为例，采用了COM技术，支持两套系统不同开发语言信息系统和不同数据库的数据调用，需要对其引起重视，按照操作形式的要求对其进行合理化应用。根据医院绩效评价目标和分解目标的具体要求，需要对各项业务形式进行有效的处理，如果某项业绩中心或者个人绩效考核接近预警线，则可以将信息直接发送给相对应的监督管理部门。有效的监督管理系统能作为异动监控的衡量标准，需要表明当下医院管理的重点，提升医院管理效率。

综上所述，信息化在绩效管理的各个环节都起到了至关重要的作用，主要表现在绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效改进等环节。如果不应用信息化，将会对医院整体管理造成影响，出现管理失调或者管理效率低的现象，所以相关工作人员必须对其引起重视，合理应用信息化技术手段，发挥技术形式的最大化作用，提升医院管理水平。

3 结论

近些年来我国医院绩效管理体系不断发展，在实践过程中为了提升其管理效果，要以信息化管理手段为标准，对现有的管理指标进行分析，在动态竞争中做出正确的决策。结合企业绩效管理指标的特殊要求，合理应用信息技术，能提升决策的质量和速度。针对信息化管理的重要性，必须将其应用到医院绩效管理中，使其适应市场机制的变化，提升医院管理效果。

参考文献

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[3]闫昕，雷行云，李娟，高星.国外社区卫生服务绩效管理和信息技术应用的现状研究[J].中国全科医学，2015，01（14）：27-30.

作者简介

高庆昕，男，山东省青州市人，汉，助理工程师，本科。

方芳，女，山东省青州市人，汉，助理馆员，本科。