浅析当前农村市场电力营销管理中存在的问题及改进措施

扬州三为电力有限公司 夏 静

浅析当前农村市场电力营销管理中存在的问题及改进措施

扬州三为电力有限公司 夏 静

伴随经济水平的提升和电力系统发展速度的加快，农村电力营销管理工作中突显了一些问题。本文通过分析，综述了当前城乡电力市场营销的现状和问题，结合工作提出了笔者的一些想法，希望能够在现实中对提高农村电力市场的营销和管理水平有所帮助。

农村；电力市场；营销；管理

1 当前城乡电力市场的特点

目前，电力行业是国家经济发展的重要经济支柱，对改善经济发展和提高生活水平有着至关重要的作用。城乡电力市场的特点主要表现在五大方面。一，选择性。主要表现在电力企业在供应环节中可以自由的选择贸易对象。二，开放性和竞争性。伴随电力产业的不断发展，发电企业之间的市场竞争越来越激烈。三，计划性、协调性共存的特点。发电和供电企业共同推动着电力的销售。四，市场的能动性。主要是体现在客户群体的能动性。五，城乡电力市场参与者的地位发生变化，双方的议价、协商方式发生明显转变。

2 农村电力市场营销中出现的新问题

2.1 服务质量不高，需要提升

当前市场经济发展迅速，电力提供的服务已成为一种商品，且电力的营销管理也显著影响着电力销售的情况。同时，电力行业又是一个关系民生的产业，与人们的生活有千丝万缕的关系，虽然以往电力行业存在垄断情况，使得许多电力企业的营销人员存在服务态度恶劣的情况。另外，电力企业在对顾客的需求和期望值上还有很大的差距，而顾客反映的不少问题，许多电力企业在很多时候还是没有引起重视，这些问题使得电力企业的形象不佳。

2.2 电能供需存在情况和问题

电力供求稳定的电能即是最终的产品，也是连接企业与客户的关键要素。所以，电力企业为客户提供可靠的、稳定的电能是关键。但是，在当下，我国电力企业的电能供需还不平衡。这样，不仅降低了农村电力企业电力的质量，而且有损于企业形象。长此下去，对产业不利。由此，农村电力企业有必要解决好为客户提供高质量的电能的问题，以平衡电力的供需。

2.3 电价机亟待完善

目前，电力企业的电价定价机制缺乏市场的调节。而市场经济中，价格是极其重要的杠杆环节之一。就目前而言，部分供电企业一直都没有建立出科学、合理、系统的电力定价机制，还主要根据政府的工作指令为依据。这也成为了影响城乡电力企业的不利因素。

2.4 市场营销分析、服务的不到位

当下，电力企业的市场营销分析不到位，也影响、制约了企业发展。首先突出表现在，员工思想观念守旧，市场意识的不强，工作态度的不端正。其次表现在，营销以人工操作居多，故营销水平的低下。再次，营销人员素质的低下，突出体现在学历低、工作能力差等方面。最后，电力企业市场营销工作缺乏应有的深度和响应的速度。这个也是与现代化的电力工业要求是不相符合的。多数电力企业的营销分析工作还大多表现在宏观层面，主要是用电价、电量来衡量营销工作的效果性。而此类电价、电量对提高电力企业营销水平并没有多大意义。由上可看出，提高城乡电力市场营销水平有多重要。

3 具体的解决对策

3.1 注重服务质量的提升

提升服务质量是电力营销管理的前提和基础。在服务的过程中，电力营销职工应端正态度并持续提供热忱、完善的服务，从而为企业树立良好形象。此外，电力企业还应在便民咨询、故障抢修和设施建设等方面进行细分化，从而确保将服务工作做好。

3.2 转变观念，持续推进专业的管理和培训

为提高电力市场营销水平，农村电力部门可以从以下几方面开展工作。一是转变员工观念，培养市场意识。一方面，要员工将工作的中心建立在客户的需求上；另一方面，加强员工认识市场营销的策略，以为电力企业更好发展打下基础。二是农村电力要加大投入，特别是要提早促进市场营销分析工作实现信息化。加打对分析软件、设备的更新和维护，提高分析数据信息的完整性、准确性。三是加强员工培训力度。具体谈就是，首先加强员工市场意识、服务意识、竞争意识；其次是农村电力企业要完善聘任制度，这样有利于队伍的建设；最后要提升营销人员素质，以确保营销策略的开展，并实现经济效益。

3.3 拓展营销渠道，手段实现多样化

计算机在现代社会中已经普遍的运用，但是与电信银行、民航、等行业相比较，电力行业的运用还有着差距，直接影响了用户的需求。所以拓宽电力营销的渠道更为重要。同时，在促销的策略上，要有可操作性，适合相应的监管制度。而在价格上，要制定出更加有针对性的标准。此外，还要注重宣传工作，农村电力企业可以积极运用现代传媒技术，树立品牌和知名度。

3.4 注重营销员的职业道德培训

现代营销员应具备：良好的品德、渊博的知识、和良好的心理素质、较强的公关能力等。而电力企业则应为营销员工提供足够的培训和锻炼，这其中更要做好对员工的职业道德培训。市场是瞬息万变的，农村电力营销员就更要以市场为导向，锻炼抓住信息的能力，这对于企业来说，也是很重要的。所以说，加强员工职业道德规范培训，迫在眉睫。

3.5 树立正确的市场营销观念

企业要发展，必须树立正确的市场营销观念。目前，我国农村电力企业面临着激烈的市场竞争。为此，企业必须要以市场为风向标，根据市场实际需求而调整供给。其次，农村电力企业需积极改变管理模式、经营模式，使企业能够兼顾社会效益与自身利益。最后，要结合电改方向及“互联网+”趋势，积极拓宽市场空间，增强企业竞争力。

3.6 细分市场

细分市场，也就是根据不同需求，将目标市场划分为若干客户群。随着生活水平提高，人民对于电力有着多元化的需求。虽然客户的多元化需求，对于电力企业而言，属于异质市场，但是在异质市场中就更要将客户同质归类，这样就促使市场资源的整合化，将客户有效聚集化，这样做就更利于农村电力企业更好的开展服务工作。

4 结论

电力营销是电力企业在市场条件下开展的有计划的经营活动，其目的是确保实现销售的目标和社会效益。伴随经济的发展，农村居民、企业对电力能源有着更高的要求，而农村电力企业只有通过营销策略的创新和企业管理的加强，才能满足多元化的需求。所以，在现阶段，农村电力企业更要结合社会信息化的特点，来创新营销策略，拓展市场服务空间，提升企业经济、社会效益。

［1］李克向.浅析电力营销管理问题及对策［J］.市场营销，2011（38）：90.

［2］童伟华.探讨电力营销管理现状及发展分析［J］.市场营销，2011（92）：67.

［3］王家庆.浅谈新形势下电力营销管理的有效措施［J］.电力市场，2010（61）：12.

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