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文_于 晶 崔柳青

从2009年沃尔沃卡车举办首届节油挑战赛时开始，实用性就是其最突出的特点，这一特点一直延续至今，并发展成“赛为商用”的出色理念。

创办赛事，为客户提供节油参照系

到“2017沃尔沃卡车节油挑战赛颁奖晚宴暨2017/18 VISTA启动仪式”在成都举办的时候，该项赛事已经成功举办了9届，2018年将迎来第10届。从2009年沃尔沃卡车举办首届节油挑战赛时开始，实用性就是其最突出的特点，这一特点一直延续至今，并发展成“赛为商用”的出色理念。

2017年的沃尔沃卡车节油挑战赛在国内率先采用了“城际实际载货运输赛制”，路线选择“成都—广州”往返，以山区地形为主。比赛用车为成都博浩物流有限公司2016年12月投入运营的3辆同批次FM500 6×2牵引车，搭载沃尔沃D13A500发动机，最大功率368 kW，转矩2 500 Nm，并配备沃尔沃新款I-Shift 12速自动换挡变速器，行驶里程约17万km。这3辆车都配备了车道保持系统、驾驶员疲劳驾驶警告系统和ESP车辆电子稳定系统。共有来自全国4大赛区以及快递专场的16位优秀驾驶员通过随机抽签的方式分为8组，2名选手配对组合进行比赛争夺冠军。

沃尔沃卡车中国区总裁陆博天(左)为中通快递东莞分公司杨征颁发“2017沃尔沃卡车节油挑战赛”冠军奖杯

经过激烈角逐，来自中通快递东莞分公司的杨征夺冠。根据数据显示，在广州至成都方向长达1 750 km的路线上，在车货总重48.8 t和平均车速67 km/h的情况下，每100 km平均油耗为33.7 L，在最终的221 km中短途赛中，杨征的油耗成绩为19.4 L/100 km。这一实战运输油耗数值足以成为该主要运输线路的标杆，对运输企业的实际工作具有极高的参考价值。

据第三方智慧物联网平台G7的平台大数据分析，驾驶员驾驶行为在油耗影响因素中达到了25%，而此次比赛线路多为山区地形，路况复杂，较平原线路油耗平均高出6%，同线路同行业同车型的平均油耗要达到35.3 L/100 km。根据此次比赛的成绩计算，四强选手较行业平均水平节省了9.3%的油耗，单车单月可为车队节省2万6 165元成本。

9月，杨征将征战在瑞典哥德堡举行2017沃尔沃卡车国际部高效节油挑战赛。与来自其他10个国家和地区的选手驾驶FH系卡车沿特定线路进行比赛。因为他的参赛，最终谁将荣获2017年沃尔沃卡车国际部节油大赛总决赛冠军将更加值得中国驾驶员们期待。不管中国驾驶员是否赢得冠军，他们都在高效节油驾驶的道路上，进行着不停地学习和探索，都值得为他们点赞。

为帮助驾驶员提升节油驾驶技能，沃尔沃提供了针对驾驶员的类似于夜校培训的课程，做到小班上课，一把手一把手地教驾驶员如何节油操作。在和中通的合作中起到了非常好的效果。据副总裁马京津介绍，这个培训课程不仅仅针对沃尔沃卡车的驾驶员，所有对节油驾驶感兴趣的驾驶员都可以申请参加这个课程的学习。

融入VISTA，培养服务人员未雨绸缪

“2017/18 VISTA(沃尔沃卡车全球技工大赛)”中国赛区的比赛会更加有吸引力。因为在沃尔沃VISTA 2015-2016年度的比赛中，亚太地区有超过4 000位选手参与，排名前24的队伍在泰国曼谷参加了为期2天的比赛，最终来自中国的武汉开力、台湾中坜脱颖而出，打破了中国区无人晋级的历史。

沃尔沃卡车中国区总裁陆博天(右1)、沃尔沃卡车中国区售后服务副总裁梁军(左1)与中国优秀技师一同开启2017-2018VISTA沃尔沃卡车全球技工大赛

沃尔沃卡车中国区销售及客户方案副总裁胡平与沃尔沃卡车中国区西区总经理李斐表彰鹏程运输有限公司董事长朱凤鹏“200万公里无大修”

VISTA大赛的宗旨是通过发展和提高服务人员的知识储备和应用能力，培养服务人员未雨绸缪、在问题出现之前就解决问题的“硬实力”，最终达到高效工作、提升客户服务质量的目的，该赛事已经有60余年的历史。

一直以来，沃尔沃卡车致力于为用户提供更为优质的服务。而且尤其注重帮助代理商提升人员能力，从而来提升售后服务。负责售后服务的副总裁梁军告诉记者：“我们是和代理商一起用心服务的。因为我们现在主要服务的是物流用户，他们的特点就是没有固定的上下班时间的。车辆的维护也会有更多样的要求，比如上门、在货场、在装货点、在夜间服务等等，我们服务人员都会按照客户的要求来提供服务。”每年的“双十一”仓库爆仓，这是物流行业最繁忙的时期，沃尔沃卡车未雨绸缪，在“双十一”到来前对电商客户的车辆进行免费检查，保证车辆的完好性。梁军说：“针对双‘十一’提供的服务活动今年是第3年，会继续搞下去，保证物流用户的车辆在双‘十一’期间100%完好。”

随着物流向高效发展，用户越来越成熟理智

如何做到支撑物流行业客户的高速发展？沃尔沃卡车中国区总裁陆博天告诉记者， “随着中国电商的高速发展，客户更加注重物流实效。对物流的运输要求越来越高效、越来越专业化。这给沃尔沃卡车带来更大的市场空间，因为他们的诉求正好是沃尔沃卡车拥有的优势。”

“客户也变得越来越职业化，从前几年更多关注的车辆价格高低，到现在对车辆的运营成本有非常明确的认识。我们的客户对于在车辆的投入运营的最初黄金5年内，如何把燃油、维修等成本分摊到每一天非常清楚。而这正式沃尔沃卡车的优势，因为我们的TCO是做得最好的。

截至2016年底，沃尔沃卡车在中国用户中已经有几十辆车达到了“200万公里无大修”，基本都是使用5年内的车辆，并且数字还在不断增长中，正在或已经达到300万km和400万km无大修。这对物流企业而言，意味着沃尔沃卡车提供了更高的耐用性，更长的全生命周期内更高的单车盈利水平和投资回报；对沃尔沃卡车而言，是对核心价值观“安全、质量、环保”最坚定的证明，也是沃尔沃对原厂售后服务坚强守护的成果。

这，就是沃尔沃卡车以客户为中心，不断追求卓越的过程。