浅谈烟草物流配送业务中移动作业系统的应用

摘要：随着科学技术的日益进步，社会各领域也随之飞速发展，烟草物流作为烟草行业不可替代的核心业务，也正处于与先进科技手段深度融合的重要时期。本文概述了烟草物流配送业务存在的问题，并结合烟草物流配送业务流程的特点，将移动作业系统应用于实际，从而达到提升烟草物流配送业务信息化水平，为客户提供优质服务目的。

关键词：烟草物流；配送业务；移动作业系统；应用

随着国内信息技术的全面发展，烟草物流的信息化建设也出现了不小的进步。几乎所有物流配送企业都引入了车辆GPS监控系统，以便对物流信息进行追踪。但由于配送任务不仅仅只是在车内进行，还需要物流配送人员下车作业，使得GPS系统的监控效果受到了很大的限制。因此，烟草物流越来越需要设计一套高效完备的移动作业系统，以实现对烟草配送的实时管理与跟踪。

一、我国烟草物流配送中存在的问题

在公路、铁路、水路、飞机等交通运输业飞速发展的今天，我国的物流行业也迎来了美好的春天。然而，技术上的革新与配送系统的更新并没有给我国烟草物流带来更为完美的管理方式，到目前为止，我国绝大多数烟草物流的管理中仍然存在以下几点问题：

（一）配送作业难查

目前，GPS车辆监控系统是我国烟草物流中心最常使用的监控方式，但由于车辆的限制，使得物流配送中发生的实际情况很难掌握。物流中心如果想了解配送作业的实际情况，还需要给配送人员打电话。但打电话不但无法长久，还会复杂配送程序，给配送员的工作带来不小的麻烦。

（二）情况反映滞后

在烟草物流配送的过程中，往往会出现一些突发状况，如客户订单提交异常或订单交易异常等。但这些异常信息，在配送的过程中往往无法被及时发现，需要配送员返回物流中心才能了解情況，这样就浪费了大量的时间与精力，使得货款无法及时结算，交易无法如期进行。有时，配送车辆无法按时返回物流中心，那么就会给当天的工作造成极大的阻碍。

（三）工作交接繁杂

在现阶段烟草配送交接的过程中，往往需要交接双方大量签字，经过很多的固定的环节，去走一些不必要流程。这样做不但浪费了时间，还会造成纸张的浪费，非常不环保。

二、移动作业系统在烟草物流配送业务中的应用

为了弥补不足之处，本文提出设计一套移动作业系统，去解决上述问题。

（一）移动作业系统的定义

移动作业系统指的是在进行经常改变位置的作业中，利用移动终端执行任务的标准化系统。这一系统被广泛应用于以流程型工业为代表的资产密集型企业，如物流等。使用移动作业系统，不但能够使企业对物流送货的过程进行实时跟踪与精确管理，还能对配送过程中的出现的问题做出及时的处理，真正做到了可视、可知与可控。

（二）移动作业系统的应用

1.发货开始前的应用。这里主要包括两个方面，即任务获取与发货扫描。其中，任务获取是指在早上进行统一发货之前，通过无线网络将当日需要进行的配送任务下载至移动终端，既能提高查询效率，又能减少配送过程中的流量使用，一举两得。而发货扫描是指通过移动终端上的扫码器将车上的烟草进行扫描，使得物流中心可以查到发货进度，并能确保装车不出差错。

2.送货过程中的应用。主要针对送货中发生的异常情况，如货物损坏、丢失、订单异常、车辆发生交通事故无法如期到达等等。此事，烟草物流配送员可以通过移动终端及时与物流中心联系，并对异常现象进行拍照上传，留下证据。

3.运输完成后的应用。该部分包括用户签收、满意度评价和数据统计三个部分。物流配送人员需要通过手持终端对收货人的身份卡片进行扫描检验，确保收货人的真实性。同时，收货人也可以通过手持终端对订单信息进行核实，在确保无误之后进行签收，并对送货人的送货服务进行认真负责、实事求是的满意度评价。最终，物流人员当天的送货次数、货物件数、应收货款、评价得分等数据会上传至物流中心的监管系统，以便月底对物流配送人员的工作进行考核。

（三）移动作业系统的效果

1.流程规范化。在烟草物流配送工作人员的手持移动终端中安装移动作业系统，系统将根据工作人员记录的数据与上传的信息对接下来的流程进行自主预判，使得工作人员的所有工作步骤都严格按照系统中规定的流程去操作，避免了出错的可能性。另外，所有的签字行为也可以在手持移动终端上进行，减少了纸的使用，间接保护了环境。

2.管理即时化。烟草物流配人员可以将遇到的困难通过手持移动终端报告给物流中心，使得物流中心能够及时地对一些突发性故障或异常订单进行处理，大大地提高了配送的效率，方便了物流中心的统一管理。

3.监控可移动。物流中心可以通过烟草物流配送人员手持移动终端上传回的信息，对工作人员的活动轨迹、工作效率进行有效的感知，全天候记录物流人员的配送信息，真正做到可移动监控。

三、总结

烟草行业的信息化建设任重而道远，要想真正解决烟草物流配送业务无法进行有效监督的问题，就必须从发展科学技术的方向开始，切实建设好基于互联网的烟草物流配送移动作业系统，帮助每一位配送员解决配送过程中遇到的问题，提高配送效率。

参考文献：

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[3]冯强.基于移动互联网的烟草物流配送在途管理系统设计[J].物流技术与应用，2014，09：128-130.

作者简介：乔泽隆（1988–），男，毕业于南京农业大学，学历：硕士研究生，现就职于辽宁省烟草公司盘锦市公司。