新时期基层政工工作艺术刍议

龙格

摘要：本文主要论述新时期基层政工工作的复杂性、敏锐性和不可预知性；新时期基层政工工作具有化解矛盾、促进社会稳定的作用；具有凝聚人心，促进生产发展的作用和具有提升素质，树立形象的作用。并指出新时期基层政工工作需要有倾听的艺术、沟通的艺术、协调的艺术和教育的艺术。

关键词：新时期；基层；政工工作；艺术

当前，政工工作难，难在现在是信息社会，人们接触信息过于广泛，思想越来越复杂，许多人在诸多“负面”信息包围下，思想容易动摇，容易反复无常，特别是新时期基层政工工作，由于人员结构参差不齐，知识层次比较低，在开展政工工作中会遇到诸多难题。本文拟从新时期基层政工工作特点，谈谈新时期基层政工工作的作用和工作艺术。

一、新时期基层政工工作的特点

（一）新时期基层政工工作具有复杂性的特点

新时期基层政工工作相对于以前而言较为复杂。以前，开展基层政工工作形式往往比较单一，只是采取谈心、谈话的一些简单工作方法就会达到預期效果。现在，由于基层人员结构的多元化，思想潮流变化多样性，在开展政工工作中往往会遇到复杂难题。比如，有些同志政治意识不强，党性觉悟不高，常常不顾大局，唯利是图；还有些同志凡事以自我为中心，没有集体观念，凡事凭个人喜好率性为之，不会换位思考，更不会顾及他人感受，等等。新时期基层政工工作的复杂性往往决定其具有较大的挑战性。

（二）新时期基层政工工作具有敏锐性的特点

由于当前社会属于转型时期，人心浮燥，有部分同志经不起考验，人生价值观有所偏离，特别是年轻一代的基层工作人员，在面对社会各种各样新鲜事物时，往往经不起诱惑，思想变化不定，做事没有规则，缺少正确的行为准则，凡事喜欢斤斤计较，特别是经历了一些事情后，思想越来越敏锐，做事控制力差，甚至有极端的言行表现。

（三）新时期基层政工工作具有不可预知性的特点

不可预知性，主要是指在开展基层政工工作时，往往会遇到变化不定的状况，这是新时期开展基层政工工作普遍会遇到的新问题。在开展新时期政工工作中，有些服务对象的行为表现常常让人难以捉摸，他们的思想波动较大，容易反复无常，今天表现好好的，但到了明天又变了一个样，这对于开展政工工作难度很大。

二、新时期基层政工工作的作用

（一）新时期基层政工工作具有化解矛盾，促进社会稳定的作用

当今社会是个多元化的社会，人们的思想变化比较快，个人思想观念容易在这个多元化社会引起波动，个人与个人之间，个人与集体之间相互容易引起冲突、矛盾，这些矛盾如果得不到及时疏通解决，就会积聚成为一种“怨气”，“怨气”积聚越多，在一些别有用心的人利用下会不断扩散，直接影响到社会稳定。特别是在基层政工工作中，对于相互之间引起的一些利益或情感纠纷会经常遇到，很多问题都是需要通过政工工作认真疏理以得到及时处理解决，从而从源头上防微杜渐，防止事态恶化。因此，新时期基层政工工作具有化解矛盾，促进社会稳定的作用。

（二）新时期基层政工工作具有凝聚人心，促进生产发展的作用

“人心齐，泰山移”。一个单位人心凝聚、团结一致对干事创业是非常重要的，在基层单位工作中，无论是事业单位还是企业单位，由于人员素质结构不同，常常会引起一些生产性、项目性和日常交往性的矛盾，这些矛盾有涉及个人利益问题，也有涉及部门之间的竞争问题，更是涉及到下级与上级之间的管理问题，所有涉及的问题如果得不到及时解决，都会影响到同事之间的团结，影响到单位生产发展。对于解决这些问题，基层政工工作就要架设起沟通的桥梁，采取正确的方式方法有针对性的沟通化解，确保单位同事之间能够凝心聚力，团结一心共促发展。因此，新时期基层政工工作具有凝聚人心，促进生产发展的作用。

（三）新时期基层政工工作具有提升素质，树立形象的作用

一个单位如果同事之间相互隔阂，相互埋怨，相互猜忌，人心惶惶，势必影响到大家工作的积极性，影响到单位的外在形象。同样， 一个集体如果同事之间和睦相处，快乐共事，共同相处热情高涨，干事劲头十足，那么这个集体是一个充满朝气的集体。新时期基层政工工作就是以化解同事之间隔阂、埋怨为职责的工作，对于单位人事之间出现的一些思想反常问题，通过政工工作及时化解，解决部分人员思想认识不足，政治觉悟不高，以自我为利益中心的问题，从而提高整体人员思想素质，促进单位树立良好的外在形象。可见，新时期基层政工工作具有提升素质，树立形象的作用。

三、新时期基层政工工作的艺术

（一）新时期基层政工工作需要有倾听的艺术

做基层政工工作，我们常常喜欢以说教为主，说教为主具有先声夺人之势，在以往的政工工作中起到了一定的促进作用。但随着社会越来越开放，人们思想观念不断转变，民主意识不断提高，一味地以说教为主的政工工作方式已难以适应新时期政工工作的需要，甚至有部分人讨厌一味说教的政工方式。因此，我们在开展基层政工工作中要转变观念，要善于倾听，要懂得倾听的艺术。一方面，要循循引导，特别是对一些思想固执、偏激的同志，要真诚地沟通，拉近距离，让他对你充分相信和信任，使他们放下顾虑，愿意将一些想法、做法与你坦诚地交谈。另一方面，要耐心、细心地倾听他们的诉求，并认真纪录，尊重别人诉说的权利，切忌在别人诉说过程中极力打断谈话，更不要做出偏激的指责行为。认真地倾听，耐心的倾听，是做好新时期基层政工工作的前提，只有认真地倾听，你才能够更好地把握各种思想状况，从而为促进基层政工工作提供帮助。

（二）新时期基层政工工作需要有沟通的艺术

沟通是做好新时期基层政工工作的主要桥梁。沟通需要艺术，需要融入真情。有些同志做政工工作往往态度强硬，或者是强势而为，这不利于有效地促进政工工作开展。在进行政工工作沟通中，一方面需要了解工作服务对象的学识背景，工作态度以及平时的生活习惯，只有充分了解这些，你在沟通工作才能做到有针对性地做好引导工作。另一方面，要真诚沟通，平等沟通，要在沟通中把握工作的主动性。首先，沟通是为了了解问题，是为了掌握情况，是为了更好地解决问题，因此，沟通越深入细致对工作越有促进。其次，沟通不是拉家常，废话连篇，也不是吹牛皮，假话不断，沟通是为了引导对方提高认识，增强观念。因此，在沟通中要时刻把工作重心向上移，以达到最好的沟通效果。

（三）新时期基层政工工作需要有协调的艺术

做好协调工作，是新时期基层政工工作的有力保障。一名出色的基层政工工作人员，要懂得艺术协调工作的重要性。一是协调是在公平、平等的基础上提出的，这是艺术做好协调工作的前提，因为只有公平、平等的协调才能深入人心，才更有利于解决问题，才会更快地促进问题解决。二是协调是在双方都需要妥协的基础提出来，要掌握好的协调时机。协调工作的时机很重要，一个成功的基层政工工作者，他会在最恰当的时机提出最有利于解决问题的协调方案。新时期基层政工工作离不开好的协调工作，懂得艺术协调处理问题，往往会达到事半功倍的作用，因此，在开展新时期基层政工工作中，要不断总结工作经验，要善于利用协调的艺术，以更好地促进政工工作开展。

（四）新时期基层政工工作需要有教育的艺术

政工工作归根到底是以教育为目的。因此，开展新时期基层政工工作需要有教育的艺术。一方面，开展政工工作教育，要以社会主义核心价值观为指导，要提高认识，把大局意识放在第一位，使教育对象能够正确认识人生价值观。另一方面，教育要因人而定，切忌假大空，要以事实为基础，要在倾听、沟通了解的基础上制定出教育计划和方案，要深入持续，认真细致，才能把政工工作开展得卓有成效，以更好地提升新时期基层政工服务工作的思想内涵。

参考文献：

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[2] 刘玉峰，卢炳池编.新编基层政工专题实用手册[M].国防大学出版社，2012，4.

[3] 杨振国著 .工思语[M].军事科学出版社，2005.