“相爱之旅”APP市场前景的研究

陈杉+孙莹

摘要：本篇从旅游APP的发展趋势为出发点，通过对名为“相爱之旅”的旅游APP的介绍，并根据此款旅游APP与市场上同类APP的创新之处进行简要分析，对其进行市场前景的研究，根据对行业历史的调查研究，提出个人对旅游APP建设的建议与观点，认为在旅游APP泛滥的当今社会，只有创新独特的旅游APP才能迎合市场的需求。

关键词：旅游APP；创新；市场前景

一、旅游APP的发展趋势

在移动互联网时代，大量APP涌现，旅游APP也在其中，在2014年和2015年之间，旅游APP的数量增长迅速，成为了互联网的一个盈利点，从获利角度来看，各个APP的企业家商家之间的“战争”也是愈演愈烈，一到假期的各种主题旅游，为各个层次的客户制定不同的价位套餐，各种各样的优惠吸引客户，以达到各种营销目的。到目前為止，旅游类APP大致由餐饮、酒店、机票、路线、门票等查询预订的综合服务型，旅游垂直搜索型，社交互动型三类构成，最有影响力的旅游APP是携程和去哪儿网。但是有利也有弊，根据调查，目前旅游类的APP投诉已经占电商服务投诉的55%。携程旅游和去哪儿网更是两大投诉榜首的企业。只要在网络上进行搜索，很容易发现客户对旅游APP所提供的各类服务反馈和吐槽，随着服务质量的改善这种现象并没有减少，反而愈演愈烈，整个旅游服务的网络环境和网络口碑对比其原本应该有的发展趋势，到了一个瓶颈的阶段。旅游类APP的投诉率的快速增长，因为服务条件而导致的客户的不满的原因可以追溯到很远。在旅游行业的发展中，始终有大环境的畸形相伴，现在的旅行社已经渐渐开始从低价吸引了顾客，在旅游中的消费获利逐渐转向了标准化的收费，在为更优质的服务质量而努力，而旅游服务类APP的转变形式则正在逐步的靠近我国早期旅行社的盈利模式，难以自拔。

在当下APP层出不穷的时代，APP应该注重客户的体验和始终不能失去客户的信任，并且要有与众不同的创新点吸引客户，只有做到这几点才能在移动互联网发展潮流的优胜劣汰中生存下去，未来的旅游APP将如何发展，就看行业如何更新了。

二、“相爱之旅”的简介

当前很多的旅游APP，都只能单一的推荐和介绍该景点与一个城市的相关信息，譬如离此城市的距离，从此城市到该景点所需的花费。这些APP的区别也只是所列信息的详尽与否，和所提供的到此景点的服务是否更多。而当前很多的朋友恋人因为工作学习分隔两地，需要见面或相约旅游，向现有的各种APP寻求帮助时，给出的信息和帮助往往做不到符合两边的要求，往往需要客户自己花更多的时间与精力去计划自己的旅行，更多的时候需要在多个旅游APP寻找所需信息。而“相爱之旅”可以大大解决这些问题，客户只需提供自己和朋友恋人所在地的地址，旅行的时间，再提出旅行的要求：如价格最低，行程最丰富，交通最便利，时间最短等等要求。”相爱之旅”就能帮助客户寻找出最符合要求的旅行地点，和旅行路径，并且尽可能多的提出多种方案供客户选择。希望之旅可以节约客户更多的时间，提供最棒的旅行方案，让更多的人在忙碌的生活节奏中，抽出时间跟朋友恋人有一次浪漫、愉快的放松之旅。

三、“相爱之旅”的创新点

（一）能提供同时满足两个及两个以上不同地点的客户的旅行需求。“相爱之旅”主要针对的服务对象是身处异地的两个或两个以上的客户，不管是朋友，恋人，都能从“相爱之旅”得到相应的服务。

（二）能根据客户需求提供多种方案，并尽可能达到一种需求多种方案的目标。“相爱之旅”可以根据客户的需求定制多种方案，供客户选择，如相同城市的不同旅游景点的选择，相同景点的不同住宿条件的选择。

（三）希望之旅以少支出多获取为原则，每种方案都会是最实惠的价格。当前的旅游APP都带有多种营销目的，如订票时都是附带上酒店优惠券，而“相爱之旅”不会，“相爱之旅”遵循自愿原则，只会优化我们的服务，供客户自由自愿选择。并且系统会自动以最低的价格为客户服务。

（四）有专业的人工服务为顾客提供服务，第一时间解决顾客问题。顾客可选择自由行，APP信息免费供顾客参考，并可帮助订票，订酒店。人多也可选择跟团游，多家旅行社信息供顾客选择。

四、“相爱之旅”的市场前景

据1999年阿根廷《号角报》8月1日刊登的一篇文章，题为《未来的旅行》的摘要可知：到2020年，中国将成为旅游胜地，见多识广的游客会去更多的地方旅游，即使没有更多的时间去旅行，也会有更多的钱去支付包括很多活动的短暂旅行。并根据世界旅游组织的一份研究报告指出，中国将是2020年接受游客最多的国家，同时，可以预见，将有其人口的三分之一将到世界各地区旅行。与此同时，旅游APP将会越来越重要，对旅游APP的市场需求将会越来越大，届时，“相爱之旅”也必将被需要。

在科技高速发展的今天，飞机、火车、高铁动车、地铁公交，交通越来越便利，人们选择学习工作的地区也不仅仅局限在周围的小城市，或是同一个地区，人们习惯走出去，朋友亲人，也因此分布在五湖四海，四面八方。世界旅游组织认为，到2020年，科技将使“人们增加独处的时间，因此，人们将会千方百计的寻找与他人接触的机会，而旅行就是最主要的方式之一”独处久了的人们愿意选择朋友或亲人结伴旅行，届时，“相爱之旅”将会起到不可估量的作用，“相爱之旅”针对的服务对象就是两个及两个以上不同地点却想要到同一个目的地旅行的客户。不难发现，在当前移动互联网时代出现的层出不穷的旅游APP，各有各的犹太劣势，而“相爱之旅”服务的方向与其他的旅游APP的方向不同，从这一点来说，“相爱之旅”的这一点是新的。

五、对旅游APP未来发展的建议

（一）旅游市场要细分。不同身份、不同阶层以及不同的生活水平直接影响着人们对旅游方式的选择。有人就算只有交通费也会毫不犹豫的前行，宁愿做一个苦行憎也一定要体验不用的生活；有人即使温饱有余，也还是有很多的顾虑而放弃走出去看看的想法；也有人看山是山，看水是水，勇敢去尽情享受生命的余温，世界那么大，想要去看看。客户群体的需求、看法的不同，使得旅游APP不得不走向市场细分的道路。

（二）融入社会元素。社交是人类社会无法绕开的话题。在APP的应用市场上有很多单纯的社交APP，占得比例极高且受人们的喜爱。其他行业的APP融入社交元素的行为也逐渐普遍，特别是旅游APP。不论是跟团游还是自助游，都离不开交流与互动。社会元素，可以让旅游APP里的客户更加具有粘性，同时也能为客户提供自我表达分享情感、分享经历的平台。在旅游中，尽管有时候会有不愉快发生，但喜怒哀乐都是自己的经历，珍藏之后都会是一份美好的回忆，所以未来的旅游APP，社交会是非常重要的一个元素。

（三）旅游APP的功能设计要突出而有特色。旅游市场细分，同类型产品现象会很严重，旅游APP做到自身产品的优化。旅游应用的核心功能应该更加的突出，不能没有了重点，如“相爱之旅”就该突出为主要为异地客户服务。除了社交元素的增多，努力提高用户的操作的体验也应该是未来发展方向的一个重点。软件在交互上应该更加的快捷，减少或避免多层的交互以及页面的长时间卡顿。旅游APP如何在短的时间内让客户解决需求是保证良好体验的关键。因此，旅游APP的功能设计应该更加重视。

参考文献：

[1]黄晟.基于用户体验的APP设计研究[D].陕西科技大学，2012.

[2]郝钰.社会化媒体影响旅游消费者行为的实证研究[D].首都经济贸易大学，2012.

[3]旅游APP的未来发展趋势如何 米点科技http：//www.mdkg.net/androidnews_2670.html.