科技馆的危机管理探讨

马惠明

摘要：近些年来，国际社会对科学技术的发展越来越重视，越来越意识到科技发展在当今社会的重要地位。作为科学技术的重要推广场地的科技馆的数量也是如雨后春笋般迅速增涨。科技馆中涉及了很多先进科学技术理念与实物，由此深受人们的青睐，越来越多的人愿意进入到科技馆中参观游览，学习了解先进的科学技术知识。但是由于科技馆是个公共场所，很容易出现节假日或者是团体游客集中参观的情况，尤其是很多好动的未成年人进入科技馆后会出现随意跑跳甚至攀爬等问题，这时，如果管理不到位，或者设备出现问题，电线老化等，就很容易发生公共安全事件。所以，我们需要对科技馆进行危机管理，未雨绸缪，实现科技馆的持续发展。本文就科技馆的危机管理进行阐述分析。

关键词：科技馆；危机管理；措施

科技馆是向社会提供科普宣传的场所，随着社会经济的发展，科技馆也实现了很好的建设与发展，相关的法律法规也日渐完善，科技馆的数量和规模不断扩大，是人们休闲学习的重要场所。但是由于受到各种因素的影响，人身和公共利益等方面会遇到危机。所以需要做好科技馆的危机管理，采取有效的措施使危机管理工作顺利推进。

一、科技馆危机发生的影响因素

（一）人为因素

科技馆公共場所，具有一定的开发性，其服务内容涉及电影、餐饮、展览、售票、安保等方面，其中最为核心的服务是展教服务，[1]其专业性比较强，具有一定的互动性，需要科技馆的工作人员能够使用通俗易懂的语言向观众介绍专业知识，让观众能够亲自动手，在科学实验中获得知识。若工作人员对科技相关的知识认识不足，了解不到位，专业素养不高，服务水平不强，就容易使观众的心理和情感上受到伤害，导致科技馆的形象和信任遭受危机。

科技馆的用电设备有很多，若在日常工作中不能对相关设备进行有效的检查与维护，就容易导致线路老化，电源保护盒脱落等，容易出现火灾、触电等危险。科技馆中有着丰富的内容，其中很多都是量身定做的，设备的价格比较高，特别是电子设备等，如果展厅管理不到位，展品很容易被盗取，给科技馆造成危害。此外科技馆中的参观者大部分是未成年人，他们活泼好动，到了科技馆之后愿意随意跑、跳，甚至攀爬，科技馆的展品摆放不合理，警示工作不到位，观众就容易意外受伤。

（二）自然因素

科技馆由于自然原因也会遇到危机，比如地震、雷电、暴雨、台风等，这些因素都是导致科技馆出现管理危机的原因。[2]

二、科技馆危机管理的有效策略

（一）树立危机管理意识，认真开展管理工作

科技馆的管理者需要提高对危机管理的重视程度，树立危机管理意识，能够在日常工作中认真听取不同部门的意见和想法，能够及时发现危机，并采取有效的促使，使得危机被控制在一个特点的环节，不会导致危机进一步严重。

同时要建设危机管理文化，在科技馆的文化管理建设中营造危机文化，强化工作人员的危机意识。让员工认识到科技馆是存在发展危机的，自己必须要关注科技馆的发展危机，并积极参与到科技馆的建设中，使得自身的利益可以得到有效的维护。与此同时，工作人员需要认识到，人们的日常生活中存在很多造成危机的因素，工作人员需要对每一项工作都认真分析，并将出现的问题及时反映给上级。强化工作人员的危机意识，使工作人员能够充分发挥自身的优势作用，积极学习，强化自身的文化素养，更好地为观众提供服务。

（二）优化危机管理制度，科学处理危机事件

在科技馆的危机管理工作中，危机管理制度就是进行科学的组织、协调、指挥与管理。首先需要完善危机管理组织系统，成立危机管理指挥部分，对科技馆的整体决策进行负责，做好人员的调度工作，保证信息的畅通。同时成立危机处理的小组，对日常管理中出现的漏洞进行检查和处理。其次完善危机管理信息系统的建设，涉及危机管理的资源信息库、技术数据信息库、能够对危机隐患进行有效的收集处理，明确科技馆危机处理的资源，借助以往危机管理中的方法、程序等进行危机处理。第三建立危机管理规章系统，科技馆的危机管理工作要有据可依，有章可循，保证奖惩的分明。此外要积极宣传危机管理，科技馆是一种公共服务部门，要做好宣传工作，由专门的人员负责危机管理。出现危机之后，不仅要进行应急处理，还需要做好新闻发布的工作，将危机事件及时提供给记者，关注媒体的报道，及时向相关部门通报，做到舆论的引导，将事实澄清，解决疑难问题。

（三）强化人员教育，提高管理水平

在科技馆中，人才是极为重要的力量，科技馆的危机管理需要有充足的人才，因此要做好科技人才的教育培训工作，使得科技馆的突发事件和危机能够得到有效的解决，提高应急管理水平，保证科技馆危机管理工作顺利推进。科技馆应建立完善的教育培训体系，做好科技馆员工的教育培训工作，提高员工的危机理论知识、明确相关的法律法规，提高员工应急处理的能力，科技馆遇到危机时能够应付自如。[3]

（四）明确管理流程，妥善处理危机

科技馆出现危机前，需要做好预防工作，快速调查危机出现的原因，将真想事实公布，各部门之间需要保证信息是一致的，防止公众胡乱猜疑。积极配合调查，并对政府和新闻媒体进行认真解释，对相关事宜进行妥善处理。

出现危机后还快速决策，果断的行动，保证各方面工作落实到位。可以通过发布会的形式让公众知道实践的真实情况，接受媒体以及公众的质疑，得到公众的信任。

三、结束语

总而言之，危机管理在科技馆管理工作中占有十分重要的地位，为了更好地保证科技馆的安全，为观众提供优质的服务，就应树立危机管理的意识理念，进一步完善管理制度的建设，整合社会资源，实现各部门的配合协作，强化人员教育培训，使得科技馆的危机管理能够取得更好的效果。

参考文献：

[1]马旭弘，吴顺天. 科技馆危机管理研究[J]. 陇东学院学报，2013，05：123-125.

[2]王可炜，易和，胡华，肖新明，江洪波，朱才毅. 现代科技馆新型发展模式探讨[J]. 科普研究，2011，02：22-27.

[3]朱才毅，萧文斌. 科技馆运营管理系统的探索——以广东科学中心运营管理为例[J]. 科技管理研究，2011，09：185-190.