关于做好员工情绪疏导的探讨与实践

周丽平

企业思想政治工作就是发挥党的优良传统和政治优势，做好教育人、引导人、塑造人、培养人的工作。其中，对员工情绪进行全面的、正确的疏导，不仅是体现思想政治工作以人为本、关爱员工的重要内容，也是提升企业生产能力、塑造企业良好形象、提高员工综合素质的有效手段。注重和加强员工情绪疏导，是做好员工思想政治工作必不可少的重要手段，也是当前企业管理中不可忽视的一个重要课题。

近年来，油田公司发展步伐快速前行，管理体制不断提升，员工物质生活水平日益提高，员工的工作和生活节奏随之加快，价值观念的碰撞、利益的调整、激烈的竞争，企业对员工的要求“层次”不断扩大，员工的思想、工作、生活压力日剧倍增，同时社会上的“多种风气”影响，员工在思想上出现了多样性、复杂性和突发性波动和不稳定等情绪。

一、实施员工情绪疏导的必要性

生活节奏的加快、社会竞争的加剧及和频繁遭遇挫折等情况，都会使人产生紧张感。油田生产一线的工作繁重单一、操作要求高、安全事故多，特别是一些偏远的地区更是单位——家庭“两点一线”。常年生活与工作在这样的环境中，如果没有过硬的心理素质和积极的人生态度，或多或少地都会产生产一些情绪问题。当前员工队伍中存在着以下几方面情绪问题：一是价值观变化导致信仰淡泊，二是岗位竞争激烈员工倍感压力，三是生活成本过高导致人们幸福感降低。

“物不平则鸣，人不平则怨”。以上种种问题，使员工精神很容易产生焦躁、郁闷、挫折、激愤等负面情绪，这些情绪对员工的身心健康、企业的可持续发展、社会的和谐安定都可能产生不可低估的消极作用。

二、实施情绪疏导的几种做法

作为企业的思想政治工作者，要充分体现人文关怀，及时把握好员工的思想脉搏，积极探索心理疏导工作的方法和途径，正确把握相关的政策和法规，善于运用适当的沟通方式，把思想政治工作融入到日常的生产经营管理实践之中，达到“润物细无声”的效果。

一是调研对话。准确地掌握基层员工的动态最是疏导员工情绪的基础工作，而最直接的方法就是基层调研，员工面对面的交流，直接了解员工的想法。在基层调研中，首先要把握“三段”，即时间段、年龄段、特殊段，要将员工“分段分层”管理，有针对性的做好员工调研工作。例如：将员工年龄分段，确定思想工作的重点问题和重点对象，针对八十后、九十后的员工，从这部分员工的爱好、兴趣、烦恼等方面进行调研，抓住这部分员工的特点，有针对性地进行思想疏导，正面引导、侧面推进，因人定制，以达到稳定情绪的目標。其次要抓住各种苗头，认真观察分析，不同表面现象，对员工进行侧面分析，从苗头中看到潜在的问题，从“正常”的表现中分析出不正常的动机。例如，坚持开展的“民主管理月”活动，组织职工代表巡视组，下基层、进班站，与员工面对面的接触交流，听取员工的心声，解决员工需求。再者通过多方渠道了解员工思想，员工的思想情绪有时是受社会关系影响而产生波动，通过建立家庭、亲属、同学档案关系，形成“闭环”管理模式，消除不良关系对员工思想的影响。

二是说服引导。说服引导是在实施情绪疏导最常用、最主要与工作结合最紧密的一种方法。首先要倾听出员工的情绪，其次要注意把握员工共性需求，区分个别情绪特征，“对症下药”，稳定情绪、舒缓情绪。例如，通过“三讲”，即形势任务讲、员工利益讲、企业精神讲，将生产形势、成本控制、安全现状等向员工进行交底，让员工们知晓在工作中面临的各种新情况和新问题；将员工的利益得失、权力享受广泛讲出来，使员工进一步明确自身的价值和权力；将企业整体的安全理念、文化精神宣贯给员工，使员工明确主人翁地位，提高员工的团队感。把员工的思想统一到主线上来，营造了心往一处想、劲往一处使的氛围。

三是制度约束。良好的工作制度有利于统一员工思想，有利于增强民主管理，有利于加强干部管理，有利于依法治企，有利于管理规范化。基于这五个“有利于”，企业就有必要创造这种环境，使员工心里在有话有地方讲，有意见或建议有地方提，根据整体情况和员工的思想状态，积极完善区务公开、民主管理会、职工代表大会等与员工密切相关的管理制度，把员工中大量的思想问题通过行之有效的制度得到合理解决，疏导员工的情绪。

四是情感管理。实施情感管理，可以增加干部队伍的亲和力，调动员工的积极性和创造性，是情绪疏导在员工个上最直接的体现。冷家发挥思想政治工作的实效功能，坚持开展“进员工门、知员工情、解员工难、暖员工心”活动，对员工做到尊重、信任、沟通、鼓励、帮助，与员工建立相互信任的常态关系，实施“四不让”承诺，真心实意为员工送真情、送温暖，排员工之难，解群众之忧，做员工的知心人、贴心人。同时，基层组织还积极组织“四必谈五必访”活动，对员工产生了强有力的感召推动作用，使他们感受到组织的关心和温暖，从而增加他们投身石油带来的积极性和主动性。

五是合理释放。以合理的方式把压抑的情绪倾诉和表达出来，以减轻或消除心理压力，稳定思想情绪。公司工会积极倡导健康、快乐、文明的员工的精神文化生活，在力所能及的条件下，积极开展“员工健康素质工程”，定期开展足、篮、排等活动，强身健体；开展EAP心理咨询，对大学生、新入职员工，缓解他们的生疏压力，满足不同层次员工的精神需求。

综上所述，作为石油企业，只有在“以人为本”的理念指导下，遵循人性的基本规律，理顺员工与企业的关系，确立员工在企业中的地位，将人的发展视为企业发展的主题和核心。通过情绪疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，就一定能够做到员工的“人心齐、泰山移”的强大动力，使思想政治工作达到目标的最大值，才能确定企业和谐、稳定、持续发展。