与时俱进 勇创佳绩奋力开创龙旅公司发展新天地

朱云薇

黑龙江省龙旅出租汽车有限公司（下称龙旅公司）成立于2010年。几年来，在集团公司的正确领导和行业管理部门的大力支持下，公司领导班子带领全体员工在短短的几年间，公司从无到有，规模从小到大，管理日臻完善，效益连年提高，品牌形象深入人心，成为本地区、本行业的引领者，得到了社会各界及管理部门的广泛认可和好评，先后获得国家、省、市和行业管理部门等方面授予的荣誉二十余项。

一、经营管理成效显著

一是主要经营管理考核指标达到行业先进水平，即使在2015年行业市场发生剧变、企业经营十分艰难的形势下，依然实现了车辆发包率和日费收缴率双双达到100%、服务满意率97%以上、有责事故率低于10%的优异经营效果，各项运营安全管理指标均列行业前茅。二是开展车辆标准化建设，实现车辆外观、车厢配置、运营服务及行车安全标准化、规范化，在管理部门历次、各类、各环节检测中公司车辆全部达标。保险理赔率行业最低，赢得了“龙江旅游”高度的品牌美誉、有效树立了行业龙头的企业形象。三是强化安全监管，采取加强安全教育、定期召回车辆检查、组织昼夜路检、密切监控违章事故驾驶员等多种方式，严格监管车况性能及车辆安全行驶情况，成为哈市行业唯一的客运免检企业。四是规范服务标准，定期进行服务质量分析，从严查处不良服务行为，服务满意率连年达到97%以上的高水平。目前公司拥有5星4人，4星27人，3星69人，2星267人，凝聚了一支高素质的驾驶员队伍，为文明运营打下了坚实的基础。五是以业务为中心完善流程，优化机构设置，实行一条龙服务，为驾驶员更加方便、高效、顺畅的服务。六是规范例会教育和入职培训，结合实际定期更新培训教案，按月召开安全服务教育例会，每周组织驾驶员入职培训学习，经考核合格后上岗，分管领导和业务经理全面参与授课，每年组织培训教育近300次。

二、管控能力显著提高

一是开展内控体系建设，以业务流为起点全面排查公司经营管理活动全过程的风险点和关键点，建立和完善了相关工作制度和业务流程，严格防范经营风险。二是实行全面预算和对标管理，科学设立经营管理指标体系及经营计划和年度预算，与行业先进企业对标，学习先进管理经验，确保经营计划顺利完成，管理指标稳步提升。三是开展节本增效活动，以部门为单位梳理、分析影响成本费用的因素，分别予以规范或消除；明确大宗物品采购遵循按需择性价比优者规则；严格控制办公费、接待费和差旅费的支出，大幅增加了公司收益。四是规范人力资源管理，成功引入职业经理人，实行部门负责人竞聘上岗及年度述职考核，健全激励约束机制，推动公司整体绩效稳步提升，员工收入稳步提高。五是加强管理队伍建设，加强对年轻员工的培养，定期组织业务培训及外出学习考察调研，密切与同业先进企业的沟通交流，引进行业资深专家加盟公司，大大增强了公司的专业性和领导力，有效带动了管理人员能力素质的提升。

三、服务管理不断创新

一是深入考察行业发展状况，分析公司的优势及不足，对标学习、引进先进经验和有效做法，谋划企业的改革发展。二是创新服务模式，实现从管理型向服务型转变，设立了一条龙服务综合大厅和管理分部，为驾驶员提供一站式对口服务。三是实施信息化管理，在哈市同业率先开发建设了首家LED监控屏项目和运营管理办公自动化系统，对运营安全业务实行业务模块的流程化和信息化管理，大幅提升了业务管理的质量与效率。四是开展同业交流合作，与哈市多家同业优秀企业联系沟通， 积极应对当前行业市场形势，签订了合作意向协议，研究互联网时代传统出租汽车企业的发展出路，谋求实现合作共赢。

四、企业文化建设凸显特色

一是企业宣传卓有成效，把握公司宣传阵地，密切与各大新闻媒体、行管机构、有关上级领导部门的联系沟通，充分运用网络载体，对公司的经营管理活动、车队驾驶员典型事迹及好人好事进行全媒体广泛宣传，每年实现全媒体正面宣传400多次，编发简报40余期，更新网站信息100多条，企业品牌形象、社会美誉度、影响力稳步提升。二是积极履行国有企业社会责任，弘扬社会主义核心价值观。积极参与城市及行业组织的系列公益活动，涌现出许许多多扶危救难、助人为乐的感人事迹和先进典型，其中，驾驶员金彦伟荣获“黑龙江省五一劳动奖章”，驾驶员张伟东当选“全国见义勇为英雄司机”，彰显了龙江旅游文明服务、勇于奉献、敢于担当的行业龙头形象。近三年来，累计拾到各种物品778件次，折合人民币约80.52万元，好人好事表扬1612起。三是树立先进典型榜样，表彰奖励年度先优模范驾驶员，以先进典型激发广大驾驶员学习先进、争当先进的工作热情，积极营造生动活泼、和谐向上的企业文化氛围，显著增强了企业的凝聚力和向心力。四是关心员工生活，组织开展健康文化娱乐活动，先后设立了乒乓球室、台球活动室；组织开展足球友谊赛、运动会、夏季送清凉等活动，安排员工体检。

五、取得的荣誉

公司成立以来，主要取得了如下荣誉：

全国交通运输行业诚信企业；

黑龙江省五一劳动奖状单位；

黑龙江省公信力最佳單位；

黑龙江省交通安全管理先进集体；

黑龙江省百姓口碑最佳单位；

黑龙江省百姓满意优质服务金牌单位；

黑龙江道路运输企业30强；

黑龙江省社会信誉争先创优受好评单位；

中共黑龙江省委“创业、创新、创优”活动先进基层党组织；

共青团黑龙江省委五四红旗团支部；

共青团黑龙江省委青年文明号；

黑龙江省国资委劳动模范集体；

黑龙江省国资委系统企业先进基层党组织；

黑龙江省旅游集团劳动模范集体；

省龙广交通台十佳爱心企业；

哈尔滨市诚信建设示范单位；

哈尔滨市诚信计量示范单位；

哈尔滨市总工会工人先锋号；

哈尔滨市出租汽车行业年度考核优秀企业；

哈尔滨市出租汽车行业冬运工作先进企业标兵。

走过极具挑战和艰辛的过去，面向充满期望的未来。尽管前方的道路充满崎岖坎坷，但公司始终坚信：路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。我们将戮力同心，以更加蓬勃向上的精神，更加旺盛的干劲和务实的作风全力做好今后的各项工作，圆满完成各项工作目标，开创公司发展新天地。