打造诚信品牌 塑造全新形象

高滨红

哈尔滨泰克斯出租汽车有限责任公司是哈尔滨交通集团有限公司直属的国企公司，现位于哈尔滨市香坊区旭升街124号，成立于2010年12月。主营出租汽车客运业务，兼营汽车租赁业务。近年来，公司领导班子带领广大干部员工积极进取，勇于创新，及时调整经营理念与经营思路，走出了一条符合自身实际的发展之路。公司业绩保持稳定增长态势，员工收入连年增长，企业规模持续扩大，经营业绩连创新高，各項事业均取得了优异的成绩。截至2015年12月底，公司总资产7380万元，净资产2387万元，拥有营运出租车辆500多辆，从业人员1000余人。2015年公司共实现营业总收入2605万元，较上年增长50%；实现利润总额535万元，较上年增长38%；实现净利润402.4 万元，较上年增长39 %。 2013年4月，公司荣获“黑龙江省优质服务最佳单位”荣誉称号；2014年6月，在由黑龙江日报社会信誉百姓评价活动组委会举行的“第四届黑龙江省社会信誉百姓评价活动”中，公司被授予“黑龙江省百姓口碑最佳单位”荣誉称号； 2015年3月公司被授予“黑龙江省优质服务金奖单位”称号；2015年7月，公司被授予“黑龙江争先创优受好评单位”称号；2016年3月，公司荣获“全心全意为人民服务满意单位”称号；2016年6月，公司党支部荣获“哈尔滨交通集团先进基层党组织”称号；连年被哈尔滨市出租汽车管理处评为“哈尔滨市出租汽车行业冬运工作先进企业（标兵）”。

公司自成立以来，始终坚持“务实、严谨、诚信、奉献”的企业精神，恪守"诚信为民"的核心价值观，坚持两个效益并举，诚信经营，积极履行企业社会责任。

一、诚信经营，依法纳税

泰克斯出租将诚信视为企业的生命，通过坚持以人为本，大力加强企业诚信建设，企业经济效益稳速增长，社会信誉度不断提高，企业得到了长足的发展。公司建立了“出租汽车服务质量管理规范”、“公司十项服务承诺”、“公司驾驶员运营服务承诺”等一系列完善的诚信管理制度，内控体系完整有效，公司注重诚信经营理念的教育，树立了守法经营、真诚可信的企业形象。2013年1月，公司被哈尔滨市“诚信哈尔滨”建设工作领导小组评为“哈尔滨市诚信建设示范单位”；2014年11月在黑龙江省企业联合会开展的黑龙江省诚信经营示范企业创建活动中，公司荣获“2014年黑龙江省诚信经营示范企业”荣誉称号；2016年3月公司荣获“黑龙江省公信力最佳单位”。近几年，随着公司的发展、利润的增加，公司上缴国家的各项税费也有较大幅度提升，2015年公司纳税总额达159万元，同比增长19.55%。

二、保障权益，促进和谐

泰克斯出租坚持执行好民主集中制，着力提高领导科学决策能力。能够按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，做到民主决策、科学决策、依法决策；对涉及企业发展、涉及群众利益的有关重大决策，广泛征求干部职工的意见和建议，拓宽了民主管理渠道。着力打造诚信班子，班子成员间相互支持、密切配合，一切以大局为重，做到互相尊重、互相谅解，形成合力。2013—2015连续三年，公司按照劳动部门的有关政策倾力按最高上限为职工增长了工资，并及时上缴职工医疗、养老保险等各项基金。此外，公司还大力发展租赁服务业，在千方百计扩大自有车辆业务量，提高自有车辆利用率的同时，加大了与滴滴、快的网络订车的合作力度。

三、科学管理，优质服务

泰克斯出租注重科学管理，不断用新的制度规范公司的经营行为。多年来公司以诚信为原则，优化管理人员结构，强化内部管理，提升服务质量。以讲文明树新风为主题，坚持创建提升公司员工素质，为企业发展奠定人本基础。公司在员工中深入开展了法律知识和诚信教育，不断丰富员工的法律知识，不断弘扬诚信守法风气，通过形象建设使公司员工的整体素质和综合能力都得到了提高，公司也以良好的信誉助推了企业的持续发展，营造了文明和谐的行业风范。通过定期举办驾驶员教育培训，例会自检自查、法规的学习、奖惩等，进一步加强管理力度，增强驾驶员服务意识，提升驾驶员文明服务水平，降低投诉率，严格管控投诉的发生。认真落实三级安全服务稽查制度，确保服务到位。强化诚信服务意识，转化单纯管理型思维，逐步向服务型管理模式推进，畅通与驾驶员交流的渠道，为驾驶员服好务，尊重驾驶员，增加驾驶员的归属感。充分利用公司现有资源，通过进行合理投入，发挥现有设施的最大效能。

四、争先创优，营造诚信

泰克斯出租把营造诚信企业与推进文明创建活动相结合去做，主要通过：开展创先争优竞赛活动，在内部形成“比、学、赶、超”的良好竞争氛围，使广大驾驶员的服务水平和文明程度有明显提升，不仅文明用语、规范服务成为习惯，同时拾金不昧、救死扶伤等好人好事也不断涌现，结合“无违章、无事故、无投诉”三无竞赛和“服务冬运、传递文明”优质服务竞赛活动，促进驾驶员依法运营、诚实守信、公平竞争、文明服务，降低市民投诉率和驾驶员违章率，提高市民的满意度；大力开展“优秀的哥（姐）”评选活动、星级驾驶员等级评定活动、岗位学雷锋标兵推荐活动，通过树立先进典型，发挥榜样的示范带动作用，提高驾驶员整体服务水平，逐步树立起“优质服务，永不停步”的企业形象。

五、倾情公益，回报社会

泰克斯出租积极参与社会公益事业。 冰雪节期间，积极与媒体合作，派送车辆接送游客，疏导交通； 哈洽会期间，制作条幅、宣传标语、宣传板，全力配合做好哈洽会交通出行的宣传，并及时检查车容车貌，保证优质服务； 高考期间，为方便考生，公司选调多台出租汽车和多名优秀驾驶员，参加由黑龙江交通广播组织的“高考爱心车队”公益活动，在6月高考期间免费接送高考学生。每年的3月5日雷锋日免费服务弱势群体。积极参加救灾及助贫、助学、助残、助老等慈善献爱心活动。

在今后的道路上，泰克斯出租将继续秉承“诚信为民”的经营理念，以更高的标准要求自己，以超前的意识寻求发展，以真情的服务奉献社会，进一步深化企业诚信经营与社会责任理念，锐意进取，扎实工作，不断探索有效履行诚信经营与社会责任的着力点，继续支持社会公益事业，致力于创建一个高水准的出租汽车经营企业 ，靠守法诚信为社会创造出更多更大的贡献。