关于进一步开展“心系万家”主题工程的几点思考

刘静

摘要：以 “康万家”、“乐万家”、“惠万家”、“暖万家”、“便万家”为主要核心内容的“心系万家”主题工程是中国石油吉林石化矿区服务系统为了有效发挥保障企业生产、服务员工生活、维护矿区稳定“三项职责”而构建的具有吉林石化矿区特色的品牌工程，是丰富矿区文化的重要载体，也是贯穿矿区服务发展全过程的工作主题。笔者结合当前形势下如何进一步开展好“心系万家”主题活动进行了阐述。

关键词：心系万家；主题工程；思考

吉化作为新中国的化工长子，全国化工行业的标杆，经过 60余载的积淀，凝聚了企业巨大的发展信念和前进力量，实现了从“三大化”到炼化一体化特大型企业的历史性跨越。吉林石化矿区服务事业部承担着保障企业生产、服务员工生活、维护矿区稳定“三项职责”。为了创新服务方式，完善服务手段，吉林石化矿区服务事业部组织开展了“心系万家”主题工程，不断拓展活动的载体功能，充实活动内容，优化活动方式，时刻关注千家万户的需求，时刻牵挂员工及家属的冷暖，时刻维护社区居民的健康，把亲情化服务送到千家万户的门槛里和心坎里，不断提升居民的幸福指数，用群众满意度来检验活动成果。下面，笔者就“心系万家”活动的特点和目前存在的一些问题谈谈粗浅的看法。

一、“心系万家”主题工程的特点

（一）领导重视，组织机构健全

自从吉林石化矿区事业部开展 “心系万家”主题工程以来，事业部和各单位两级党委都成立了以一把手亲自担任主任的组织机构，并广泛进行思想动员，提高思想认识，让员工认清开展“心系万家”主题工程与建设一支高素质服务队伍的关系，把全员的思想和行动统一到实现提升服务水平的总体目标上来。各单位结合实际情况，围绕工作中心选重心，结合工作难点找重点，把“心系万家”工程作为贯穿日常工作的主线，精心研究工作方案，制定切实可行的保障措施，层层落实分解工作任务，把“心系万家”活动的部署层层传递下去。培树各类典型并广泛进行宣传，以点带面，有效发挥示范激励作用，定期组织经验交流，各单位取长补短，实现共同提高。建立了比较完善的考评体系，每个季度、每年评选“心系万家”立功集体和岗位明星，把群众的满意度作为主要考核的内容，使“心系万家”活动更加贴近中心、注重实效，为顺利开展“心系万家”主题工程提供了坚实的组织保障。

（二）文化引领，服务特点鲜明

各单位结合服务特点选题立项。离退休管理中心的“乐万家”，物业与供热等公用事业各单位积极开展“惠万家”“暖万家”“便万家”等活动。各单位结合行业特点和员工思想动态，不断丰富特色文化内涵，深入挖掘其时代价值，树立正确的价值观、生活观和业绩观，用文化理念统领员工的思想和行为，将先进的理念化作了一种服务文化，并逐步演变成员工的自觉行为，“心系万家”在吉林石化矿区服务事业部全体干部员工心中生根发芽。在实践过程中，不断完善主题工程实施方案，健全对标体系及考核办法，将内容丰富、喜闻乐见、各具特色的文化活动，有机融合在日常化服务过程中，并不断丰富活动内容。供热公司的“家”文化，离退休管理中心的“孝”文化、“乐”文化，为扎实开展“心系万家”工程奠定了良好的基础。“一站式”服务系统实现了“集中报修受理、集中资源调度、集中客户回访”的服务目标。离退休管理中心活动站功能，举办老年艺术节、老年兴趣比赛等各种形式的文体活动，丰富离退休人员文化生活，让暖万家、惠万家、便万家、康万家、乐万家品牌服务，真正成为矿区生活的重要组成部分。

二、“心系万家”主题工程需要进一步改进的问题

（一）员工队伍综合素质需要进一步提高

矿区服务系统承担着医疗卫生、离退休、物业与公用事业等服务任务，是公司的窗口单位。要想树立良好的窗口形象，需要一支高素质、专业化的服务团队，因此，必须教育引导员工不断强化责任意识和服务意识，创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。目前全公司正在开展“两学一做”教育，矿区服务事业部正在开展创建“标杆项目”和“示范窗口”评选活动，“心系万家”活动可以与“两学一做”教育以及“标杆项目”和“示范窗口”创建有机结合。

（二）养老服务体系需要进一步完善

养老的内容主要包括经济供给、生活照顾、精神安慰三个方面。家家有老人，人人都会老，这是我们每个家庭每个人都会面临的实际问题。我们国家实行计划生育政策已经30多年，独生子女的父母开始进入老年，特别是很对家庭子女在外地工作，空巢家庭越来越多。在经济方面，虽然老人有退休金，但由于患病等原因造成家庭生活困难。生活方面，空巢老人生病后子女不在身边，老伴年纪大，没有护理能力，特别是有的单亲家庭，请护工又没有经济能力。精神方面，由于子女不在身边容易产生孤独感、失落感。针对上述一些现象，养老服务体系建设成为当务之急的重点工作，也逐渐成为离退休工作不可推卸的责任。这就要求我们必须在进行充分调研的基础上，积极配合政府、街道、社区，探索养老服务办法。现在，国内很多地方推出居家养老服务方式，采取的是坚持以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为手段的一种养老方式。这种养老服务方式需要政府的支持，并充分调动方方面面的积极因素，建立專业化服务队伍，结合老年人的基本特点和思想规律，满足不同层次，不同特点老年人的多样化需求提供养老服务，真正实现“乐万家”。

总之，“心系万家”主题工程是一项涉及民生问题的庞大系统工程，要求我们必须以科学发展观为统领，始终坚持以人为本，把切实维护好、实现好群众的利益作为工作的出发点和落脚点，不断探索“心系万家”活动的新思路、总结新经验、开辟新途径，传递和谐理念，营造和谐氛围，维护大局稳定，使“心系万家”主题工程产生广泛深入的社会影响，为推动吉化矿区服务持续健康发展不懈努力。