心慌之旅如何维权？

毛嘉

事件回放：波折不断的旅游

张女士退休后最大的心愿是旅行，套句流行的话“世界那么大，我也想去看看”。

老伴知道她的心，看到道安旅游（化名）网站推荐的澳大利亚5日半跟团半自助行的项目，价格低于市场其他旅游项目，每人15000元，便向妻子提议一起出游。

张女士和老伴随后通过网站报了名，并前往运营该网站的旅行社，确定了出团日期。随后，旅行社电话要求他俩通过汇款的方式先交纳5000元预付团款，签证办好后支付余款。让张女士感到不安的是，旅行社没有和他们签订书面合同，收到款项后也没开具发票。

虽然感觉有点不妥，但是想到付款都是银行转账，有付款记录，他俩没太在意。没想到，到了澳大利亚后，旅游过程中状况频出，不少项目和当初网站的宣传大相径庭，最过分的是，导游在未征得全团游客同意的基础上，擅自增加了一个坐直升机观光的项目，强行向张女士等团员收取每人2000元人民币的费用，随后，下午开始自助游之际，导游又擅自把游客大巴开到了某珠宝店，要求大家下车购物。张女士夫妇感到忍无可忍，回国后，她怒气难消，决定维权，向法院起诉，主张旅行社在提供服务的过程中存在违约，要求退回一半的费用作为违约赔偿。

各方意见：

张女士：旅行社虽然通过网站推广拓展业务，但是应该和旅游者签订书面合同，并在收取发票后开具正规发票，且不能在履行时随意更改行程，或增加收费项目，否则就是违约。

旅行社：没有签署合同，是因为网站上已对方案作了足够的陈述。没有开发票是因为收费较低，再开发票会增加成本。虽然增加项目，但旅游者也享受了服务，不算违约。

律师意见：

我国与旅游最密切相关的《旅行社条例》在2016年刚刚作了修订，对旅行社的设立和运营作了大量规范，在这里我将游客在旅游过程中经常会遇到的问题进行罗列，并列明相关法律规定和应对措施，以供读者参考。

本案中，张女士夫婦最后通过诉讼，从旅行社处获得了5000元的赔偿。从法律的角度来说，旅行社的违法行为受到了惩罚，但张女士夫妇的旅行没有达到预期的效果，还是留下了难以弥补的遗憾。

所以本律师在此提醒广大旅游爱好者，如果在旅行出发前，就发现旅行社有种种不正规的迹象，应当及时向相关部门举报，也可以借着相关部门查处的机会，提出解除旅游合同。否则一旦旅行开始，才发现踏上了心慌之旅，经济上的损失好弥补，精神上的损失却是无法挽回的。