放弃高薪甘当护理员，“好女儿”撑起600余位老人温暖的家

徐炯权

2010年，她放弃年薪10万的董事长助理职位到老年公寓当护理员。为给老人们营造一个温馨家园，她发动成立社区志愿服务站，动员更多有爱心的人共同关爱老人。她不怕脏不怕累的“霸蛮”精神感动了三湘大地。2016年5月，中央文明办发布的“中国好人”榜上，她的名字赫然在列，成為全国孝亲敬老模范……

放弃10万年薪当养老护理员

2016年12月7日上午，长沙市燕山街一条深巷内，种满常绿乔木的常青树老年公寓小花园里，老人们或散步，或健身，或坐在凳子上聊天。而在公寓一楼食堂里，一位身材高挑、满脸笑容的女子正给一位坐着轮椅的老人喂饭。食堂工作人员告诉记者，这位女子就是常青树老年公寓的院长叶小兰。

2009年，不安于现状的叶小兰和丈夫双双辞去湖南邵阳市体制内工作，到省会长沙打拼。不久，丈夫被派到外地工作，夫妻俩过起了牛郎织女般的分居生活。一天傍晚，在长沙某房地产公司当董事长助理的叶小兰，被一位同事拉到附近的公园散步，两人边走边聊。走着走着，同事突然哭着对她说：“叶姐，我母亲病重需要我回家照顾，但如果放弃这份工作，两个小孩就没了生活来源，怎么办？”

同事的两难处境，让叶小兰感同身受。她12岁时母亲就因病过世了，是爷爷奶奶一手将她带大的。2003年，奶奶被查出患有癌症。奶奶病重住院的那段日子，正是叶小兰工作繁忙之时，只有周末才能去照顾奶奶。不久，奶奶医治无效离开了人世。奶奶的去世，让叶小兰感到很内疚，她暗下决心，将来一定要办一家养老院照顾更多的老人，以此弥补对奶奶的亏欠。

2010年，叶小兰供职的房地产公司在长沙市燕山街投资开办了常青树老年公寓。由于管理不善，老年公寓经营难以为继。看到公司董事长十分焦急，叶小兰毛遂自荐：“要不派我去试试？”董事长看了她一眼，郑重地说：“以你的性格和为人，到老年公寓工作是比较合适的，但工资待遇和办公环境都比在公司差很多，而且很辛苦，你要考虑清楚。”当时叶小兰年薪10万元，是个令人羡慕的白领。叶小兰坚定地回答：“拿高薪、图舒服不是我的理想，我想好好干一番事业！”就这样，她到常青树老年公寓当了一名财务主管兼护理员。

初来乍到，叶小兰对老年公寓的经营管理，以及对老人的专业护理、餐饮监管等都是陌生的。开始，一些员工见叶小兰不懂行，估计她不会较真，工作松散，敷衍了事。叶小兰发现后，一一指出，并亲力亲为做示范，直到老人满意为止。为提高护理水平，她带领护理人员到专业培训机构进行业务培训。员工们被她的敬业精神感动，从此，每项工作都扎实细致地去做。感激于姐妹们的同心协力，叶小兰经常对她们问寒问暖，逢年过节还亲自去她们老家看望她们的父母。

从当初的普通护理员到如今的老年公寓院长，叶小兰的人生履历以及她钟爱的老年事业发生了飞跃变化：常青树老年公寓现有三层楼，分为自理区和失能区，上下有电梯，失能老人每人一辆轮椅，每个房间都有护理人员轮流值班。每位入住的老人都有自己的档案，包括基本履历、健康体检报告、家属联系情况等。老年公寓旁就是社区卫生服务中心，如果老人生病，会有医生帮老人诊治，或联系家属告知病情，并转到大医院进行治疗。

叶小兰在长沙没有房子，至今还住在老年公寓三楼西边的一间由办公室改造的房间里。房间干净整洁，简单得找不到一件跟娱乐有关的物品。如果儿子和丈夫同时来看她，就得有一个人去其他办公室睡沙发。

贴心关爱赢得“好女儿”称号

2015年8月的一天，叶小兰和同事吃完午饭回到办公室，突然听到有人呼喊“小彭，小彭”。护工小彭临时有事不在，一位同事赶紧跑过去看，刚走到老人房间，就被一股臭气熏得呕吐起来。叶小兰进门后发现，79岁的周老太由于大便失禁，弄得房间里到处是大便，她的鞋子和裤子也都弄脏了。叶小兰让同事先走，自己带老人洗澡换衣服。叶小兰的贴心服务，让周老太很是感激，说自己的女儿都没有她细心。

年近九旬的周老爹，患阿尔默海茨症多年，刚进老年公寓时脾气大，还经常大小便失禁，护理人员怎么劝他都不肯洗澡。叶小兰想方设法跟周老爹沟通，帮他洗了澡，换上了干净衣服。周老爹见叶小兰不嫌弃他，把他当父亲一样看待，打心眼儿里感激她。从那以后，他决心做一位通情达理、讲究卫生、热爱生活的好老头。2015年，他被常青树老年公寓评为“快乐老人”。

患有严重心脏病的李老太，两个儿子英年早逝，一个女儿也卧病在床。一次，李老太因突发急性心肌梗死在医院诊治时不慎摔倒，造成右腿严重骨折。为此，叶小兰专门组织了一次爱心帮扶行动，筹款5000元，帮老人缴纳了入院的医疗费，还亲自熬鸡汤送到老人床前。李老太康复出院后，紧紧抓着叶小兰的手说：“小叶啊，有你我就有勇气继续活下去了！”

人在生命的最后时刻往往是十分恐惧和无助的。为排解老人的心理恐惧，叶小兰和同事们总是多陪伴和安抚他们。2015年11月入住老年公寓的83岁的张老爹，已是肺癌晚期。他的儿子50多岁了，儿媳已经去世，孙子还在读高三。张老爹知道自己得了病，但并不知道这么严重，入住老年公寓后，他经常帮老年公寓写宣传手册，给老人们讲故事，写书法作品。在自理区住了3个月后，2016年春节期间，张老爹转到了特护区（失能区）。在生命的最后时刻，老人身体各项机能衰退，叶小兰一直陪在他身边鼓励他。张老爹哭着对叶小兰说：“院长，我快不行了，原来我计划给老年公寓做宣传报道、讲课，还有很多事情恐怕也做不了。”叶小兰安抚他：“不着急，等你康复了再帮我们做这些事。”

张老爹临终前的一段时间，老年公寓重新布置了他的房间，给他摆放了鲜花，每天给他放轻音乐，护工24小时守护在他身边。当时张老爹吃东西已经很困难，只能喂流食。叶小兰一有空就会亲自给他喂水、洗脸，张老爹说：“让你帮我做这些事，真是要不得。”“没关系，你就当我是您的亲女儿吧！”张老爹十分感动：“我真幸运，能遇到你这么一个好女儿。”

一般大众所说的临终关怀，多半是在老人生命最后的那段时间，人们给予一些帮助，时间并不长。叶小兰告诉记者，常青树老年公寓的临终关怀服务不仅仅是老人去世前的几天，长的半年时间，短的也有一个星期。86岁的杨老爹是湘西人，在常青树老年公寓已入住一年。一次，护工發现杨老爹吞咽食物很困难，并频繁呕吐，立即报告了叶小兰。叶小兰马上与杨老爹在长沙的侄子取得联系，并将他转到大医院做检查，同时也向杨老爹远在美国的女儿说明其病情。杨老爹的女儿十分感激。

叶小兰对老年公寓的老人像对待自己的父母、爷爷奶奶一样亲，这些老人也把她当成自己的亲女儿、亲孙女。一天中午，叶小兰从外面办事回到老年公寓，刚进大厅，就看到89岁的刘老太向她招手。她忙问：“您不午休坐在大厅干吗？”“闺女啊，我都等你3小时了。”刘老太拉着叶小兰的手走进房间，拿出一个装满凉茶的水杯，催促她喝下：“天气这么热，你别中暑了。”想着老人等了她3个小时，叶小兰非常感动，眼眶都湿润了……

刘老太患有多种疾病，心理十分脆弱，她把叶小兰当成自己的亲女儿，说：“如果我病倒了，必须让你送我走。”后来，刘老太因突发疾病从公寓转到医院治疗，担心自己就这样在医院走了，便嘱咐叶小兰，自己的后事要如何处理，临终时穿的衣服放在哪里，衣服上做了什么标记，还有遗产怎么处理，墓地在哪儿等，事无巨细，全托付给叶小兰办理。她问叶小兰：“你怕不？”叶小兰拉着她的手，笑着说：“您就像我的亲奶奶一样，我怕什么！”刘老太脸上露出了满意的笑容。其实，刘老太有3个儿子，但她担心儿子粗枝大叶办不好她的后事，就将后事托付给了叶小兰。

2015年3月13日凌晨3时，老年公寓特护区一位老人生命垂危。叶小兰得知情况后，一直守在房间，一边通知家属，一边安排护理人员帮老人擦洗身体，让食堂熬煮稀饭。当家属赶到时，她正在一口一口地帮老人喂食。家属感动地说：“是你用亲人般的关爱，陪我母亲走过了人生的最后一程。”

6年多来，叶小兰亲自接待入住的老人有600余位，而在老年公寓走完人生最后旅程的也有60位。无论是深夜还是节假日，叶小兰总会及时来到他们身边，安慰他们，陪伴他们。

为600余位老人撑起温暖的家

为了让老人吃好吃饱，在老年公寓里保持身体健康，叶小兰带领员工对老人的口味和习惯进行了一对一的问询和登记，对食堂传统的“包餐制”进行改革，推出“老人订餐”服务，每餐供应6个以上的菜式，由老人根据自己的喜好点菜，食堂再分别煎、炒、蒸、煮，然后按点菜单送到每一位老人的房间。每逢老人过生日，她还叮嘱食堂专门做一碗长寿面。老人因生病或者胃口不好有特殊需要时，她就让食堂专门为提出要求的老人炒一份或几份特别的菜式，直到老人满意为止。

叶小兰时刻关注老人，为老人提供全天候的监护，无论老人遇到什么问题，她总是第一时间赶到现场提供帮助。2014年夏的一天，公寓有两位80多岁的老人发生口角并动了手。叶小兰听到消息后，从一楼办公室飞奔到二楼，制止了老人的混战，并将受伤老人带到卫生院进行检查、治疗，同时通知了双方家属进行协商处理。面对因不理解而破口大骂、拍桌子的家属，她耐心地配合派出所做思想工作，直到深夜两点多，调解结束后，她才一个人从派出所走回公寓。

为了让社区居家老人都能感受到社会的温暖，叶小兰于2015年1月26日创办了燕山街社区“好女儿”志愿服务站。服务站里30多名志愿者既有大学生、白领，也有医生、律师，她们为街道内的空巢和孤寡老人提供心理慰藉、房间清洁、健康咨询、家庭矛盾调解等一系列上门志愿服务。叶小兰还打算将服务范围从燕山街社区扩大到周边社区，她呼吁更多爱心人士加入到志愿服务队伍中来。

2015年春节前夕，叶小兰带领正在读大学的儿子和6名养老护理技巧熟练的志愿者，用保温桶装着刚熬煮好的饭菜，拉着爱心人士捐赠和自掏腰包购买的一些日用物品，冒着大雪和刺骨的寒风，深入社区的大街小巷，为老人们送温暖。每到一家，她首先给老人送上精心准备的过年礼品，然后细心地为老人盛上米饭、浓粥和菜肴。有些老人身体不便，她就一口一口地喂他们吃，同时安排人员给老人家里打扫卫生，为老人按肩捶背。等老人吃完以后，还给老人泡脚、修剪趾甲……

给老人过集体生日是常青树老年公寓成立6年多来的优秀传统。2016年1月26日下午，一场温馨的生日会在常青树老年公寓举行。叶小兰和20多名小志愿者为26位老人庆祝集体生日，传递了一份关爱。活动一开场，灯光暗了下来，一位志愿者推着载有生日蛋糕的小车来到舞台中央，烛火点亮，20多名来自燕山小学的小志愿者们牵着老寿星们来到生日蛋糕前。孩子们紧握着老人的手，微笑着唱起《生日快乐》歌。随后老人们吹灭蜡烛，孩子们则不约而同地将亲手制作的生日贺卡送给这些老人，轻轻地拥抱他们，让老人们感动不已。

公寓里有几位老人听说长沙地铁1号线开通后，很想体验一下坐地铁的感觉。叶小兰得知后，选择了一个晴朗的日子，和4位同事陪护他们实现了这个愿望。地铁上车下车时间只有几分钟，老人们行动很慢，从座位上站起来差不多就要一两分钟。叶小兰和同事们始终一对一地服务，耐心地搀扶着他们上下车。

如今，在常青树老年公寓，每个星期都会有不同的活动，如教唱歌、茶话会、文艺表演等，极大地丰富了老人的精神生活。每个月，老年公寓都会开展义诊、按摩、理发等活动，每季度会帮老人过生日，准备生日蛋糕，生日当天给老人送上长寿面。“只要老人提出合理的要求，不管有多大困难，我们都会克服困难满足老人的要求。”叶小兰说。

这些年，叶小兰把全部的时间和精力都放在老年公寓里，幸好家人都很支持她。在邵阳某公司工作的丈夫，每逢节假日来长沙看望叶小兰时，都会主动帮她做这做那。平时遇到什么难题，只要叶小兰打个电话，丈夫总会帮她出主意。那次公寓里两位老人吵架，家属将责任推向叶小兰。叶小兰委屈得当即给丈夫打电话，说想放弃不干了。丈夫安慰她：“干任何事情都难免有委屈，老年公寓这么多老人，你舍得撒手不管吗？”听了丈夫的鼓励，她擦干眼泪，有了继续坚持下去的信心。

辛勤付出必有回报。几年来，叶小兰相继被授予长沙市“优秀护理员”“孝亲敬老模范”“十大孝星”和芙蓉区“道德模范”以及全国优秀志愿者等多项荣誉。2016年5月，她又入选“湖南好人”和“中国好人”榜。叶小兰认为，荣誉对她来说并不重要，重要的是，她和姐妹们能够为先后入住的600多位老人撑起一个温暖的家。

〔编辑：刘波〕