真情调解 让上访者止步

历时四年之久，由河南省南阳市宛城区检察院控申科接待调解的王某，因对法院审理其儿子与人打架附带民事判决不服，近日，终于息诉罢访。控申科干警采取了一系列行之有效的措施，用真情调解，让一个个当事人停下了上访的脚步，息止了一件件缠访、闹访和非访。

该院控申科干警面对一张张或怒或悲的面孔，动之以情、晓之以理，通过真情调解，帮助他们细致入微地分析具体案件事实，翔实讲解相关法律规定，消除对检察机关的误解。在坚持热情接待、文明接待群众的基础上，耐心倾听群众心中的不满和诉求，认真记录案情，善于察言观色，尤其是善于洞察其内心世界，通过对群众的言行客观分析和科学判断，紧紧围绕案件事实，牢牢把握主导权，对相关定案的主要事实、关键证据加以详细询问，由表及里，去伪存真，掌握案件的真实情况。上访人员提出要与检察长面对面直接陈述的，控申科就预约检察长接见处理，最大限度的满足上访者的心理需求，树立他们对检察机关的信任与解决问题的信心。

同时，该院还积极与政法委、乡镇、街道办调解员联系，主动走进有上访苗头的家庭，把可能出现的上访苗头处理在萌芽状态。无论是接访还是下访了解到的情况，立即通报到相关部门，七个工作日以内，把征询问题的处理意见反馈给当事人，稳定他们的情绪，防止越級上访事件的发生。

“我们要用真诚和真情，化解群众心中的坚冰；用我们的努力和汗水换来群众的满意！”该院检察长冯景合如是说。（文/王远 姜素冰）