电力营销全过程电费风险管理研究

刘均燕 李 翔

（天津市电力公司城西供电分公司，天津 300113）

电力营销全过程电费风险管理研究

刘均燕 李 翔

（天津市电力公司城西供电分公司，天津 300113）

虽然我国企业信用意识不断提升，但信用状况依旧不容乐观，常常会出现拖欠欠账情况，不利于供电企业长足发展。企业电力营销过程中，全过程电费风险管理成为基础性工作，高效管理能够在很大程度上规避风险，提高企业经济效益。文章从电费风险特征入手，分析了电力营销全过程面临的电费风险，并提出了强化电费风险管理的有关建议。

电力营销；电费风险；全过程管理；电力企业；企业管理

随着我国市场经济的快速发展，电力企业国有企业性质发生了变化，开始进行市场化运作。电力企业之间竞争愈发激烈，电力营销在企业生存和发展中的重要地位日益突出，但传统营销模式存在一些缺陷和不足，无法满足企业现代化发展需求，尤其是对于电费管理与控制过于薄弱，尚未形成完善的风险管理体系。加上企业自身社会责任的影响，过于关注供电安全和优质的服务，导致电费风险持续增加，长此以往，电力企业很可能出现亏损，无法持续运营，因此加强对营销中电费风险管理的研究至关重要。

1 电力营销与电费风险特征

所谓电力营销，是电力企业为用户提供电力服务，同时获得经济效益的过程。它是企业持续运行的基础与前提。受到诸多因素的影响，电力营销过程中，电费回收难度大、无法回收成为企业当前面临的主要问题。与企业发展中遇到的其他风险有所不同，其具有较强的特殊性，具体表现在以下两个方面：一是单一特征，用户用电量越大，对应的风险也越大，反之用电量少，那么电费风险也会随之减少；二是可挽回特征，在实践中由于某种原因发生电费风险损失，企业可以根据历史用电量等因素，对风险损失进行挽回，但前提是与用户协商一致，否则依旧陷入风险当中。

2 电力营销全过程电费风险分析

2.1 业扩报装方面

一般情况下，较大的用电报装需要经过审批后才能够办理，但很多单位尚未获得审批便进行施工，一旦项目被叫停，电力企业将会无法收回已经形成的电费，造成经济损失。另外，报装中，企业需要对客户资信进行审查和评价，但实际工作中，电力企业并未将该项工作落实到实处。加上企业类型不同，企业面临的用电风险也有所差别，国企、新兴行业用电风险较小，但走向没落的行业极有可能拖欠电费。

2.2 合同签订方面

电力企业在提供电力服务前，会以合同形式规定双方合法权益，但由于面向的用户规模庞大，难免会出现疏漏，增加电费风险，如实效问题，用电合同没有完全执行，如果没有及时签订合同，那么后期补充，会使得电力企业处于被动地位，在一定程度上增加风险发生可能性。另外，用电合同属于格式合同，由于用户存在个体差异，合同并不适用于所有用户，导致电费收缴难度大。

2.3 电能计量方面

所谓电能计量，是与发电量、用电量等有关的技术经济指标。企业经营中，一旦电能计量出现问题，也会对电费回收产生负面影响。虽然现代技术发展使得电能计量系统日益完善，但用电负荷千变万化，计量误差依旧存在。

2.4 抄表收费方面

作为一项综合性工作，抄表收费工作涉及抄表、收费及核算等内容。但单一的抄表方式，无法实现随用随收，绝大多数以先用电后缴费为主要方式。虽然当前自动充值模式不断推广，但受到高电压、容量大等因素的影响，在技术上还有待进一步完善。加上抄表员自身素质、责任感的影响，在数据抄录等环节都存在一些失误，缺少严格的监督机制，导致电费风险增大。

3 强化电力营销全过程电费风险管理建议及策略

3.1 优化内控体系

完善的内控体系作为提高电费回收效率的保障。在实践工作中，一是企业领导层要发挥作用，实施责任制，根据实际情况，将领导作为电费回收的首要负责人，使其能够带领小组加大对电费回收问题的解决，自主参与到风险管控工作中，为其他员工做好榜样，逐步将该项工作落到实处；二是细化责任范围，如特定时间内，核对用户信息，并做好抄表记录。核算人员要根据实际情况开展工作，一旦发现电量增减异常，要及时上报，对用户用电情况进行审查。针对客户拖延缴费，不仅要让人员提前催费，且要时刻提醒用户，督促用户能够按时缴费；三是加强对人员考核和奖惩，细化考核项目，将小组与个人绩效与电费回收工作有机整合，以此来增强员工责任感，最大程度上规避风险，保障电力企业综合效益。构建全面内控体系，能够将电费回收工作纳入到重点工作中，为企业持续发展提供支持。

3.2 拓展电费收缴渠道

如今单一的缴费方式在很大程度上影响着电力企业提高电费回收率，因此拓展电费收缴渠道至关重要，能够有效控制电费风险。在实践中，一方面，可以引入现代技术，普及实时缴费功能，与当地银行建立合作关系，让用户能够在银行直接缴费、储蓄代扣等，还可以通过手机客户端查看电费，对拖延缴纳电费的用户收缴滞纳金，鼓励用户能够树立主动缴费意识。但需要关注的是，收费网店，要根据用户密度、广度等予以合理安排；另一方面，还可以使用电费储值卡，类似于话费储值卡，当用户需要用电时，可以拨打电力热线即时获取电能，能够突破时空限制。通过这种方式，能够为用户缴费提供更多便利，且开发不同方式的缴纳方式，能够为用户提供多种选择，增强企业与用户之间互动，为电力企业创造更多经济收益。

3.3 建立评估体系

新电改下，电力企业发展压力越来越大，面临的风险也愈发复杂、多样。因此电力企业要尽快建立评估体系，对当前电费回收情况进行评估，及时发现工作中潜在的问题，预测电费风险程度，并进行高效处理，以此来降低风险。在具体工作中，电力企业要加强对原始数据回收和整理，为评估工作有序开展奠定基础，缺少历史数据的支持，风险管理目标难以实现。同时，还要积极引入高素质、专业化人才，采用恰当的软件，对大数据进行分析，提交电费风险预警、监督等报告。在此过程中，一旦发现风险因子，要及时通知管理部门，对风险点进行管理，强化人才风险意识。不仅如此，人员还要每月提交监督报告，为接下来工作的开展提供指导，及时记录突发状况，以此来完善和补充评估系统数据，全面覆盖所有工作，在电力营销工作中，将电费风险管理渗透至营销全过程中。

3.4 重视多方主体合作

电力企业接触的用户数量庞大，在电费回收中往往会遇到很多特殊用户，以各种理由拖欠电费。工作人员催收后还是不主动缴纳电费。对此电力企业要具体情况具体对待，采取合法途径维护自身权益。如向有关部门反映，申请他们的帮助，在中间进行协调；寻求公共力量，对恶意拖欠电费的用户，施加舆论压力，高效解决问题。同时，电力企业要增强自身法律意识，针对常拖欠电费的用户，制定切实可行的回收措施，如资产抵押、财产担保等以免出现坏账的可能。员工是电力营销的核心，其综合素质、对于电费管理的态度直接影响工作效果，故电力企业要根据员工实际情况，制定长效培训机制，提高员工职业素养、专业技能，落实好电表报装、合同签订等各项工作，从细节着手避免电费风险，实现对高效管理目标。

4 结语

根据上文所述，经济发展新形势下，电力企业要积极响应新电改，充分认识到电力营销工作重要性。针对营销过程中面临的各类风险，要坚持针对性原则完善电费管理。在实践中，企业要从领导层入手，优化内控体系，实施责任制，使得电费收缴工作能够得到层层落实，提高电费收缴效果。同时还要积极引入现代技术拓展电费收缴渠道，为用户提供不同的缴费选择，尽可能实现实时缴费。还要建立评估体系，及时发现缴费工作中存在的风险，提前做好准确，降低企业经济损失，且要与多方主体保持合作关系，逐步完善电力营销中电费管理工作，进而促进电力企业综合效益有效发挥。

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（责任编辑：周 琼）

F407

1009-2374（2017）12-0339-02

10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.12.172

刘均燕（1982-），女，天津人，天津市电力公司城西供电分公司工程师，研究方向：电力营销电费核算。

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