高校辅导员危机事件应对能力研究

王淑红

(沈阳药科大学,辽宁 沈阳 110016)

高校辅导员危机事件应对能力研究

王淑红

(沈阳药科大学,辽宁 沈阳 110016)

随着各类高校危机事件的频繁发生，高校危机事件如何处理也越来越受到重视，但目前高校辅导员的危机事件处理能力还存在着许多不足，本文从四个方面对其进行了剖析。并从预防能力、应对执行能力，恢复重建能力三个层面对高校辅导员危机事件应对能力的提升路径进行了探索

辅导员；危机事件；应对能力

高校“危机事件”即指“以高校校园的地理范围为界限，以高校所有在籍学生、教师和所有服务工作人员为主要涉事群体，在没有对应解决方法的状况下发生的破坏性事件〔1〕。校园危机给高校校园环境带来了严重的影响，高校辅导员是学生日常管理工作的一线责任人，应对危机事件责无旁贷。

1 高校辅导员应对危机事件能力现状分析

目前高校辅导员在处理紧急事件、危机事件的能力上尚有许多不足之处。总体来说，有以下几方面需要改善。

1.1 预防能力不足

高校危机事件的应急处理属于非常规性工作，处理经验几乎为零，导致对处理危机事件的相关知识掌握程度不够，对各类危机事件的应急预案不熟悉甚至一无所知，缺乏对危机事件的一般规律和案例进行系统的研究和学习；许多辅导员未能掌握处理危机事件的技能和方法，缺乏应急训练和培训，不能有效应对危机事件；同时缺乏大学生的应急教育，使许多大学生缺乏应对危机事件的知识和方法，容易恐慌，进而导致事件的扩散和恶化；部分辅导员因为缺乏心理学的必要知识，不能有效地疏导学生存在的心理问题，从而衍生出危机事件，种种缺乏面对危机事件的预防措施和紧急预案的情况必须得到改善。

1.2 现场处置能力偏差

高校危机事件处置的好坏，关键在于现场处置能力。尤其是在危机事件初期，辅导员在现场扮演着指挥官的角色，发挥着极其重要的作用〔2〕。有些辅导员在危机事件发生后，将情绪紧张带到处理过程中，自乱阵脚，不能调节心理状态，无法有效组织、参与到危机事件的处置当中。更有一些辅导员沟通能力不足，不能与各方进行有效沟通，导致矛盾激化，使危机事件愈演愈烈。危机事件相对于其他工作而言发生概率小，辅导员缺乏实战经验，甚至危机事件现场处置能力是他们能力的空白点，这也成为潜藏在高校危机事件处理过程当中的隐患。

1.3 善后恢复能力有待提高

大部分辅导员认为在高校危机事件得到平息之后，危机事件就已经解决了，并没有对危机事件采取有效的善后处理措施。例如，有些辅导员没有对当事学生和一些受到波及的学生进行有效的心理安慰，没有做好他们的心理重建工作，对事件发生后的舆论没有起到良好的引导作用，损害了学校的声誉，加深了对当事人的影响。还有些辅导员在危机事件结束后，没有对其造成的损失进行评估，也没有对危机事件发生的原因进行反思，更没有进行系统的总结，平白错失了对大学生进行相关教育的最好契机。

2 高校辅导员危机事件应对能力提升路径探索

2.1增强危机事件预防能力

辅导员在平时的日常工作中，对危机管理理论方面的知识应时常学习研究，钻研国内外经典案例，总结研究出危机事件的发生与周围经济、社会、各项政策、舆论等等之间的必然联系，把握危机现象发生的规律。通过学习相关的法律法规和高校危机事件应急预案，提升高校辅导员处理校园危机事件的能力，在维护学校、教师和学生的合法权益的同时，对危机事件进行科学、规范、妥善的处理。

辅导员可以利用真实事件对大学生进行引导性教育，让教育更具有说服力。比如通过案例与理论结合的方式对大学生进行防火、防盗、防骗、防抢、防疾病、防意外等方面的教育，邀请法律专家、刑侦人员到学校开专题讲座，利用媒体和社会实践等多种途径对大学生进行普法宣传，提高守法意识，加强形势与政策的教育，引导大学生对国内外重大事件有个合理正确的认识，对政府处理问题的立场和方法能够理性客观的对待，以消除他们的偏激想法和极端行为。

辅导员自身要具备高度的政治敏感性和细致入微的观察能力，预测形势的变化可能会给学生带来的思想情绪的波动，制定有效的预防措施，提高工作的远瞻性〔3〕。另外，要注重以人为本，切实走进学生，感同身受的站在学生角度思考问题。现代科学技术的不断发展也给辅导员的工作带来一定的便利，辅导员可以建立微信群、QQ群等，还可以建立班级的公共账号，每天搜集一定的有效消息进行群体推送，加强与学生之间的交流沟通，随时知晓学生的思想动态。

2.2 增强危机事件的应对执行能力

1)辅导员要提高快速反应能力和稳定局面能力。在高校危机事件发生时，辅导员应该在事件发生的第一时间赶到现场，快速有效的组织力量展开处置工作，同时向上级和有关部门上报事件发展情况，为妥善的处理好危机事件提供参考，赢得时间。在事件妥善解决之前，不能擅自离岗，推卸责任。在应对危机事件中要做到自身心理上的稳定，不能惊慌失措。稳定自身情绪的同时，需要对整体局势做出判断，稳定危机事件现场的相关人员情绪，做到将事件严格控制在可控范围之内。

2)在面对危机事件时，辅导员应以大局为重，做出科学决策。考虑充分现场情况，抽丝剥茧，找出诱发事件的关键人物和导火线，并有针对性的采取应对策略和行动方案，争取用最短的时间缓解紧张的局面、最大限度地降低事件造成的负面影响。辅导员在做出决策时必须坚持保证学生人身安全为第一要务的原则，给予当事人、学生家长以最大的人文关怀，当然，在关键时刻要坚持原则，科学果断的做出决策，并勇于承担责任与风险，才能更加妥善的解决危机事件〔4〕。

3)要重视信息沟通。辅导员应该保证与上级、与学校的各个相关职能部门的信息畅通、资源共享；要做好与危机事件涉及学生的信息交流与协调，在厘清危机事件主要前因后果的基础上与受害学生达成一致性正确认识，降低学生的受害程度；还要做好与学生家长之间的沟通，做好安抚、解释和服务工作，争取学生家长最大程度理解与支持；也要做好与媒体的沟通工作，把实际情况及时、准确的发布出去，避免谣言和虚假信息在校园内外传播，避免引起大范围的舆论恐慌，甚至引发二次危机事件〔5〕。

2.3 提升善后恢复能力

1)提升危机事件恢复重建能力。高校危机事件的发生总会带来一些负面影响，对大学生的心理会产生很大的冲击，甚至导致学生在心理、情感、认知和行为上出现异常，造成心理创伤〔6〕。所以，在危机事件过后辅导员要关心他们的生活、学习的状态和心理状况，及时对他们进行心理安抚，使他们得到应有慰藉和抚恤，从而以更加勇敢的心态面对现实、渡过难关；辅导员在安抚学生的同时，也需要及时对家长进行心理安抚和互动，将学生在学校的日常学习、生活状况告知家长，并强调学校以学生为本的精神和对危机事件处理的原则，使家长充分信任学校；辅导员还要积极配合有关部门进行物质层面的重建工作。

2)提升舆论导向能力。在危机事件过后，辅导员有责任也有义务及时公开真实准确的信息，将危机事件发生的原因、发展的过程，以及在处理应对过程中遇到的困难解决的方案、对学生产生的影响以及事后学校的处理进程等逐一向学生以及媒体汇报，制止不实新闻的传播和不法分子趁机煽动舆论引起更大范围的不良后果，将互联网上的信息及时进行整理归纳，针对集中的几点问题进行专题式解释，调控信息，形成对危机事件的主流思想导向，将公众舆论引向理性的轨道〔7〕。

3)提升评估和总结反思能力。辅导员首先要对此次危机事件的发生背景，发展情况以及危机事件造成的影响和损失、处置方法是否正确有效、应急预案是否具有可行性等进行认真分析和梳理，全面归纳和总结经验、教训，为今后预防、处理类似危机事件提供有益的借鉴。第二，要把整个危机事件处理过程尽量用文字形式记录下来，建立档案留存，以便日后学习交流。第三，还应在反思、总结危机事件的基础上，对应急预案以及相关规章制度提出建设性的意见和建议。最后，还应在危机事件平息后的一段时间内，抓住机会，利用现实案例对大学生进行教育引导，实现化“危”为“机”，以提高学生的危机事件防范意识和应对危机事件的能力。

〔1〕清华国际传播研究中心.公共形象与危机管理〔M〕.上海：复旦大学出版社,2005:341.

〔2〕王全文，石少伟，于艺偎.辅导员应对突发事件“七字诀”〔J〕.高校辅导员学刊,2009，(1):23.

〔3〕中华人民共和国教育部.高等学校辅导员职业能力标准(暂行)[S].2014-03-25.

〔4〕 陈娅萍，袁奋光，牛育鸿.新形势下高校突发事件与辅导员工作探究〔J〕.长春理工大学学报(社会科学版),2010,(1):32.

〔5〕刘文光.高等院校突发事件诱因分析〔J〕．高校辅导员学刊，2010,(2):22.

〔6〕陈志平.高校辅导员应对校园突发事件的能力探究〔J〕.皖西学院学报,2011,(12):15.

〔7〕程晓娟，黎万和.发挥辅导员在高校危机事件中作用的策略研究〔J〕.教育探索,2012,(12):28.

2017-06-21

沈阳药科大学2016年教职工思想政治工作研究课题阶段性成果(syykxt2016-A10).

王淑红(1982-)，女，辽宁朝阳人，沈阳药科大学副教授，法学硕士.研究方向:大学生思想政治教育.

1008-3723(2017)05-097-02

10.3969/j.issn 1008-3723.2017.05.040

G642.0

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