移动互联网时代高校图书馆阅读服务研究

刘朝霞

（中山火炬职业技术学院 中山 528436）

移动互联网时代高校图书馆阅读服务研究

刘朝霞

（中山火炬职业技术学院 中山 528436）

现代化社会经济的飞速发展，推动了互联网技术水平的进一步提升，而移动互联网的快速发展，使得读者阅读行为产生了极大的变化，阅读需求逐渐变得个性化，读者的阅读时间变得碎片化，阅读方式亦呈现出网络化、移动化，阅读行为非常自主化与社交化。近年来，大学生们十分青睐网络阅读，这则说明移动互联网的飞速发展，带给高校图书馆服务新的机遇与挑战。本文探讨了移动互联网时代高校图书馆阅读服务，并提出了实用性应用措施，为高校图书馆阅读服务水平提升提供参考依据。

高校图书馆 移动互联网 服务策略

移动互联网的飞速发展，带动了传播生态与信息产业格局的快速变革，更引发了我国诸多领域的变化。移动智能终端的普及，使得人们的移动阅读需求不断增大，而大学生们大都是乐于接受新知识，且对移动阅读终端十分熟悉，采用移动阅读方式的均是大学生[1]57。高校图书馆是服务于大学师生的，可更好的适应大学师生阅读变化，为大学师生们提供阅读新方式。因此，探讨移动互联网时代高校图书馆阅读服务，对高校图书馆阅读服务水平提升有着极大现实意义。

一、移动互联网时代读者阅读行为特点

1.阅读需求个性化。随着传感器的飞速发展，手机终端已发展为与人类相似的智慧体，绝大多数读者都希望图书馆可运用移动互联网提供更优质的服务，并可通过传感技术展开信息推送服务。专业信息获取时，读者则十分期望图书馆可对大量信息资源进行全方位整合，并将整合之后的信息资源置于统一的检索平台上，之后再以读者的浏览习惯，为读者智能推送适当的信息。

2.阅读时间碎片化。阅读时间选择逐渐碎片化，通常读者都期望于网上进行问答，或者是在线咨询与BBS、微信等平台上获得更多信息，不管是实验室或者教研室，亦或是出差旅途中，读者都希望随时随地的获得所需信息，让信息于读者之间畅通无阻。

3.阅读方式网络化、移动化。现今诸多信息均来自于网站、QQ空间、微信等平台，信息形式则可分为FIASH、音频、视频、电子书等，信息获取途径及形式的快速变化，为广大读者带来了全新阅读方式，且读者对此亦是喜闻乐见的。基于计算机、移动设备与网络技术等平台获得的文本信息，其可将多种形式合成读者所需的信息与知识，这时便可实现超文本阅读行为，这亦是网络阅读。网络阅读是将欣赏性阅读、学习性阅读、娱乐性阅读集为一体，亦是人类阅读的重大变革。此种阅读形式极具人性化、自主化，信息切换与选择亦是十分随意，速度也比传统阅读更快捷，这亦是网络阅读可持续发展的重要趋势。

4.阅读行为自动化、社交化。读者都期望图书馆以主动、便捷的方式，为其提供各种所需的服务。图书馆应将服务更好的融入用户实际生活中，并结合科研环境与学习环境，引导读者于各种环境中获得各种信息，确保读者的各方面需求获得满足。社交网络的飞速发展，用户均可于网络社交上分享自己的情绪与情感，或者是自己的价值观与感悟，现代阅读行为可充分满足人们的社交愿望。

二、移动互联网时代高校图书馆服务中存在的问题

1.移动服务读者体验感差。移动互联网早期发展时，并没有统一的标准，各种移动设备提供商为此提出了诸多功能不同的产品。而现代的移动设备应用操作系统诸多，浏览器亦已超过40多种，但目前的许多移动设备硬件性能与应用容错能力差，且诸多高校图书馆服务均是基于原有系统实现的，但原有的服务系统中存在诸多问题，而其间问题被延续到了移动互联网中，各大图书馆购买学术资源系统时，其所使用的平台亦是不同的，加上其间诸多问题使得系统很难整合，很难为读者移动终端设备提供服务。

2.服务模式改革滞后。移动互联网时代下的高校图书馆未能严格定位，或者是长时间角色定位之后，才得以发展与提升。而泛技术的飞速发展，图书馆仍保留着纸质文献与图书借还等业务，且是以智慧化设备为相关手段，可进行书书相连与书人相连、人人相连等，其均是以知识服务为核心的，可为读者提供智慧化服务，这与高校图书馆的服务模式及服务品质息息相关。若将图书馆馆藏目录、用户个人借阅信息等直接用于移动互联网中，这可为图书馆用户提供方便，但这根本满足不了用户个性化服务，从而失去了潜在用户[2]112。

3.服务理念及方式不合理。网络信息有效丰富了当今时代的信息需求，高校图书馆中的读者可于百度、Googl e等网站中搜索信息，很多教授亦可以学术交流或其他途径获得所需信息，其对图书馆资源与服务不是很在意。很多高校图书馆并未树立适当的营销观念，依旧是读者上门的服务理念，这严重制约着高校图书馆的可持续发展。或者是图书馆因投资的问题，对推出的服务并未进行宣传与推广，且缺乏有效的推广策略，缺乏相应的营销方案，导致高校中的图书馆服务根本吸引不了读者。特别是学校中的网络速度较慢，服务系统亦十分不稳定，导致图书馆和读者缺乏沟通，使得读者对图书馆并不感兴趣，从而使得诸多高校中的图书馆移动服务用户少，用户群亦十分不稳定，其间问题也是频频发生[3]108。

三、移动互联网时代高校图书馆阅读服务发展措施

1.加强移动阅读空间构建。阅读环境与读者是密不可分的，阅读环境会影响着阅读情绪及阅读质量，图书馆数字化发展中，计算机与互联网已是高校图书馆发展的重要设施。高校图书馆阅读设施应不断健全相应的配套设施，可为读者阅读提供相应的技术支撑。而移动互联网飞速发展，更多的图书馆纷纷认识到无线网络的重要性，可为读者提供无缝隙阅读，读者亦可享受到更大的乐趣。近年来，诸多图书馆均提出了移动阅读体验服务，体验区亦具备相应的移动阅读设备，其各自特点均可充分满足现代化读者的阅读需求，且技能熟练的图书馆工作人员可提供随时咨询。其为师生们提供了新的阅读途径，并为读者带来新的技术体验，亦为读者们提供了新型阅读模式与贴身指导。

2.加强多元阅读服务途径构建。阅读终端随着社会经济的发展而逐渐丰富，人们的阅读习惯亦被移动互联网逐渐改变。高校图书馆应尽可能地适应现代化社会发展需求，应为此更新服务理念，以新技术创新服务方式，从而逐渐形成传统阅读、网络阅读与移动阅读结合的多元阅读模式。要构建移动图书馆，以互联网技术创新图书馆服务模式，从而为用户提供相应的服务，这也是现代图书馆研究的热点；以微博提供阅读服务，着眼于诸多传播媒介而言，微博飞速发展，并受到了大学生们的认可，高校图书馆可采用微博实现阅读服务，以此和读者展开阅读交流，并分享其自身的感悟。可发布图书馆动态与新书通报、书评、阅读方式等，以此对读者施以良好的阅读指导，并与读者积极互动，从而有效增强图书馆及读者结合度；电子阅读器阅览及外借服务，此类平台中包含大量原创小说与传统经典电子书资源，其基于传统借阅模式，并可支持诸多移动终端设备[4]99。

3.加强立体化阅读指导。立体化阅读指导强调的是图书馆推荐适当的图书，并根据实际情况组织讲座，观看视频，亦可举办相应的展览，与读者积极互动，促使其融合为一体，从而展开全方位阅读指导，有效提高阅读效果。图书馆应不断加强精品图书推荐，积极引导学生们读好书，要做好新书通报与数目推荐，并基于网络技术来增强阅读导读服务效果，从而合理引导读者多读书、读好书；高校图书馆要根据实际情况进行读者培训，并以此引导读者阅读方向，从而培养读者的阅读能力。而时代的发展使得阅读形式逐渐多样化，且信息来源多元化，从而有效丰富了图书馆馆藏与海量网络资源，高校图书馆读者培训形式要不断创新，并积极做好新生入馆教育，引导学生学习检索选修课，加强数据库培训，以读者的实际需求变化，添加新型培训方式，比如可采用定期培训与预约培训等；同时要加强阅读指导实时性，便于读者参考咨询，移动互联网时代下的读者均需快捷有效的服务，图书馆应于其需要时提供适当的服务，尽可能减少读者信息查询的盲目性，以便帮助读者于海量资源中获得所需信息；并加强与读者的阅读互动，以便有效提高读者的阅读兴趣，高校图书馆不可沿用传统阅读指导服务，应根据实际情况构建社交网络平台，引导读者于交流互动中探寻阅读信息，以此充分满足读者的价值需求[5]6。

4.加强良好阅读氛围营造。营造良好的阅读氛围对高校校园阅读文化建设十分有效，这亦是高校图书馆的重要责任与义务。高校图书馆要根据实际情况开展阅读推广活动，其强调以活动激发读者阅读兴趣，提高读者参与度并获得良好的阅读效果。高校图书馆应全面分析传统活动形式与内容，并不断丰富活动主题，根据实际情况创新活动形式，以新型活动形式引导读者阅读。比如清华大学展开了真人图书馆活动，此种活动强调的是与真人图书进行面对面的交流，引导读者体验并分享阅读书籍的情感与经历。可以说移动图书馆服务为我国未来图书馆阅读的新增长点。高校图书馆应不断加大阅读服务宣传推广，引导更多读者体验阅读的快乐[6]124。

移动互联网的飞速发展，使得高校图书馆传统阅读服务面临着极大的挑战，图书馆应根据实际情况，提出适当的阅读服务措施，并将自身优势与互联网技术有效结合，要全面分析用户需求，从而提高图书馆服务能力，这亦是未来高校图书馆发展的必然趋势。

[1]孙金娟,江南.基于读者调研的高校图书馆移动阅读服务策略研究[J].图书馆学研究,2011（8）.

[2]雷萍.移动互联网环境下高校图书馆服务策略分析[J].成都理工大学学报（社会科学版）,2014（9）.

[3]李玉玲.移动互联网时代高校图书馆如何利用社交媒体提升信息服务[J].科技视界,2013（7）.

[4]毛芸,乔婧,邱茜.基于移动阅读的高校图书馆阅读服务工作研究[J].农业图书情报学刊,2013（2）.

[5]华玲玲.互联网时代的阅读多样性与高校图书馆阅读服务创新[J].科技情报开发与经济,2015（2）.

[6]孙琴.高校图书馆阅读服务在移动互联网时代的分析[J].才智, 2015（12）.

★作者刘朝霞为中山火炬职业技术学院馆员，研究方向为高校图书情报。

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2016-09-19