论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制

吴春艳 姜 昀

国网山东省电力公司德州供电公司

论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制

吴春艳 姜 昀

国网山东省电力公司德州供电公司

随着当前社会经济的快速发展以及科学技术的不断进步，并且伴随着互联网时代的发展和推动，电力企业取得了空前的发展。尤其是对电力营销而言，利用信息化手段来开展客户购电缴费、管理客户档案、解决客户疑问和投诉等工作，减少了繁琐的人工计算和人工记录，不仅减轻了工作人员的工作负担，减少工作失误，而且对工作质量的提高有一定的促进作用。从整体上来说，使电力营销工作开展起来更方便、更快捷、更有效。本文主要就对互联网环境下电力企业的电力营销管理机制进行分析和探讨。

互联网环境；电力企业；电力营销管理机制

1 电力企业开展互联网模式应用的重要性

电力企业工作的顺利开展是保障人民生产生活良好进行的关键性因素之一。在传统的电力企业的电力营销管理模式中，与电力用户中间的沟通性差，因此电力企业为客户提供的服务，也无法真正满足客户的需求需要，制约了电力企业的快速发展。开展应用互联网模式的电力营销管理的探索，可以有效的完善电力企业的营销管理流程，促使电力企业在与电力用户的良好沟通的过程中，不断的提升自身的服务质量，从而促使我国电力企业获得更广阔的发展空间和更良好的发展前景。

2 互联网模式的应用理念

2.1 互联网模式的实施模式

探究互联网模式的实施模式应用应当明确，虽然互联网模式已经被广泛的在电力企业的营销管理中应用，但是传统的营销管理也不能完全的被否定。应用互联网模式的实施模式的目的，是为了弥补传统的营销管理的应用过程中所存在不足。因此互联网模式的实施模式应当与传统模式相结合，共同应用于电力企业的营销管理工作当中，促进电力企业的良好发展。

2.2 优化业务办理流程

应用互联网模式的实施模式，电力企业员工通过互联网模式开展电力企业的订单发布流程和订单接收工作，借助先进的计算机技术，更加高效有序并且准确的接收和完成客户传达的信息和要求，从而全面的完善“快上电、用好电、满意电”的办事流程，使得电力企业不断提升精准服务能力。

3 互联网环境下电力营销管理机制存在的问题

3.1 信息管理不安全

电力营销系统中存储着众多的重要信息，如客户的、市场的、营业的信息等，这些信息直接关系着电力企业的生存与发展，因此，要保证其信息的安全。但在互联网的模式下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等，因此，电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。

3.2 电力营销管理方案不完善

电力营销方案由三大部分组成：营销任务、营销途径、营销目的。首先，营销任务还待明确，当前仍然还有一部分电力企业仅以电力供给作为营销任务，营销活动更是以电费缴纳、欠费催缴等作为主要工作，对于与客户的沟通、监督等工作做得相当不到位。其次，营销途径还待拓展，在互联网大环境下，电力企业建立了相应的电力营销情况的监管系统，但缺乏与电力客户互动的网络平台，进而会导致电力营销信息通知不及时，未能在第一时间与客户达成共识，影响电力营销工作的整体质量。最后，营销目的还待优化，营销任务的不明确因素导致营销目的单一化。

3.3 电力营销管理模式单一

目前，普遍电力企业仍在采用一些陈旧的管理模式，客户缴费、电费催缴、客户咨询以及客户投诉问题都是独立操作、独立完成，没有一套完善的管理模式将它们关联起来，如出现连续性问题便无章可循。

3.4 电力营销服务意识淡薄

目前全国电力信息化建设进程缓慢，在信息化过程中有管理流程混乱、电价营销单一的问题。在偏远的乡村，电力营销还是维持传统的纸质营销、广播营销等方式，对于咨询用电的解答仓促，带有应付心理。营销中对专业术语，不能准确地进行解答。生产、生活用电高峰期，会通过拉闸限电的方式减少偏远地区的供电量，居民用电客户对使用的电力消费方案不能完全理解，营销中的低质量服务引起部分用电客户的反感。

3.5 电力营销管理人员综合素质偏低

由于管理层和企业领导的不重视，简单地认为电力营销只是供电收费，对工作人员的培训不够、考核制度简单化、监管工作不积极，导致电力营销管理人员的专业技能和综合素质不高。

4 完善互联网模式下电力营销的策略

4.1 完善互联网环境下的营销管理制度

首先，电力企业应该将客户如何安全用电、节约用电等纳入营销任务中，切实从客户利益出发，不仅使营销任务更为充实，也为营销目标打下良好的基础。其次，建立与客户互动的网络平台，让客户积极参与到电力营销活动中来，提出他们的意见或建议，一了解了客户的真实需求，二对提高营销工作的整体质量有促进作用。最后，通过营销任务的重新确定，营销目的应该是为电力客户提供更优质的用电服务和疑难问题解决，并树立良好的企业形象，为企业发展落实实际工作。

4.2 建立完善网络区域营销

首先，电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳，这样，供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅；其次，网上营业厅、电话营业厅，向电力客户实施24小时全天候服务，优化“95598”客户服务职能和自助业务比例，使电力客户足不出户就能得到良好的服务；第三，多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务。开展大客户星级服务，及时对接需求、改进服务。对年用电量10万千瓦时以上的用电客户，按电量和诚信度进行客户评级，并建立各级营销人员定期上门服务制度，开通星级客户专属服务渠道，利用电话、微信、手机APP等交互手段，提供个性化、差异化的一对一的产品与服务。

4.3 提高服务意识保证科学高效

在互联网应用广泛的市区，建立电力企业的专门服务网点或者电力自助缴费机器。在生产用电集中的工业区、商业区、商务大厦等，进行电力使用、消费、缴费和查询一体的手机APP电力宝的使用和推广，扩大互联网平台上的电力营销受众面。在偏远的地域，调配专门的营销团队进行地推式的营销，以纸质宣传结合部分智能手机用户的APP推广，团队营销中相互沟通，以团队的整体业绩确定营销成果，设定奖惩标准，约束营销成员的行为和服务态度。电力企业在整合各类型数据中心资源的基础上，同时提供PaaS、IaaS、Daas和大数据服务，满足各类应用软件系统的部署及运行，降低系统的建设和运维成本，提高系统稳定性、可靠性，为客户的应用提供高效、稳定、安全的运行环境。

4.4 开展全方位互联网模式营销

全方位的互联网电力营销，主要是借助95598电话、网站、电e宝、掌上电力手机APP等开展，如电力客户通过关注电力企业的公众号，安装手机APP登上线渠道申请、查询业务或者预约业务设备安装。通过网络控制工单的模式下派工单 ，接受工单的电力营销人员进行设备安装安排和售后服务。工业生产用电大客户可以通过实地现场认证后，以生产用电的实际情况确定用电营销方案，双方确认后签订电子化合同、安装计量装置、通电设备完成用电的查询和缴费。通过与银行诚信系统互联，与水、气、热行业信息共享，与政府公共服务平台互联，开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护，针对不同特征的用户办理开户、催缴电费、咨询用电。构建推广立体化、多层次、多视角的用电套餐，电费信贷垫付、智能家居节能计划和分布式电能接入等。

4.5 加强信息安全监管

移动互联网对电力企业营销服务具有重要的作用，电力企业掌握的信息更是其进行营销服务创新的基本依据，因此电力企业必须做好信息安全监管工作，为营销服务创新提供保证，为此电力企业可以从以下几个方面努力：首先是完善营销服务体系，工作人员要根据实际的工作需要和消费者群体特点选择特点的营销平台，如移动短信推送、微信等，能够让消费者在第一时间内获得推送的营销信息，防止因为服务体系混乱造成信息的泄露；其次是强化“互联网+”等新业务安全防范，深化各系统账号实名制管理，严防客户信息大规模泄漏风险。建立移动互联网防火墙，保证业务信息和客户数据安全，保证信息共享和存储安全，从而保证信息安全。

结语

电力营销创新是电力企业的一种全新营销方式，不仅能够提高电力企业的经济效益，更能充分发挥电力企业的社会效益。在互联网背景下，电力企业要想实现进一步的发展，必须进行营销的创新，提供个性化服务，提供全新的电力产品，全方位地满足消费者的需求。营销的创新更是电力企业今后营销的主旋律，是电力企业发展的必然趋势。

[1]张志俭.新环境下电力企业的电力营销管理模式分析[J].企业技术开发，2014，35：43-44.

[2]王泓泉.构建电力企业新时期电力营销管理机制的思考[J].黑龙江科学，2013，10：261.