大型机械制造企业基于管理平台的精细化管理研究

靳圆圆 王洪霞

中国海洋大学

大型机械制造企业基于管理平台的精细化管理研究

靳圆圆 王洪霞

中国海洋大学

一个企业管理的成败以及服务质量的精细化对现代管理起着决定性的作用。尤其对于大型机械制造企业这类管理工作比较复杂的企业，找到合适的管理路径，特别是对于分布在全国各地的员工实现精细化管理，是提升企业效益最为关键的一步。本文主要论述了在专业的管理平台上如何进行大型机械制造企业的精细化管理的几大关键问题。

精细化管理；管理平台；机械制造企业

一、精细化管理的内涵

精细化管理是起源于发达国家的一种先进的管理理念，追求人员分工、服务质量等的精细化。精细化管理就是落实管理职责，将管理责任具体化、明确化，不仅要求中高级管理者工作到位，而且要求一线工作人员的工作也要到位，管理范围涉及到企业的每一位员工。在大型机械制造企业中，精细化管理涉及到机械生产、销售以及售后的每一个环节，涉及到分布在任何一个地方的经营部门。

精细化管理的本质意义在于三个方面。一是：该管理理念是对企业战略目标分解的过程，将企业的大目标有效贯彻到每个部门、每个人员、每个环节，是提升企业整体执行能力的重要途径。二是：通过精细化管理实现提高企业运营绩效的目的，实现这一目的的重要手段就是向科学管理要效益、要能力。三是：提高企业的执行能力和运作水平，从而实现企业的全面、协调和可持续发展。

二、大型机械制造企业传统管理模式存在的问题

(一)员工消极怠工，工作效率低下

大型机械制造企业在传统的管理模式下，由于消费者分布在全国各地，企业部门分布较广泛，因此员工管理颗粒度较大，工作效率较低。当客户购买的机械出现问题时，由于工作地点的任意性，管理人员没有办法每时每刻监管，因此经常出现很多维修人员消极怠工的现象，时间浪费严重，员工之间的工作态度是会相互影响的，久而久之就会形成一种员工工作态度不端正，工作热情低沉的企业氛围，会严重影响企业的收益。

(二)职责不明确，客户满意度低

在传统管理模式下，员工尤其是维修人员的职责无法明确落实到具体个人，从而形成了一种遇事无人承担的现象。很多维修人员将售后工作简单地看做是一个流程，不尽心尽力的为客户解决问题，严重降低了客户的满意度，影响了企业名声和获益水平。

三、基于管理平台的精细化管理解决的核心问题

(一)管理的颗粒度：精确到每一天，每个人，每件事

具体来讲，就是企业每天所有的事情都有人管，所有的人均有管理、控制的内容，并依据工作标准，按规定的计划执行。每日对每个过程或每件事进行日控、事事控，将执行结果与计划指标对照、总结、纠偏，确保实现预定的目标。将工作的循环周期压缩到一天，日事日毕，将管理精细到每一天。

(二)将企业大计划进行分解，使每个人都有计划。

将计划分解到每个人身上的做法，给企业打开了降低成本的空间。太大的计划对于一线员工来讲是件模糊的概念，告诉他们今天我们企业的计划后，很多员工还是不知道今天自己到底该干什么工作，只有让每位员工都制定出自己每天的计划，才能更好地提高他们的工作热情和效率。在管理平台上，每位员工每天工作的开始就是制定日计划。

(三)企业如何产生竞争力：能满足客户需求就是有竞争力

要满足客户需求，就要求企业的产品和服务有竞争力，从而就要求员工的工作有竞争力。要想产生竞争力，每个人的计划必须有竞争力，计划竞争力通过计划中的工作事项能满足客户和领导需求来体现。管理平台会每天对员工的日计划进行审核，从而提高计划的竞争力。

(四)使岗位职责落地：职责事件化，事件动作化，动作流程化，流程标准化

通过工作分析(访谈、记录、问卷调查、拍摄)来明确职责，另外，制定岗位说明书规定每个岗位的工作职责。具体措施就是：一是把每个岗位职责要求做的事情纳入工作计划，二是从可操作的角度，使职责不走样的执行。

(五)如何使流程落地：有据可查，有章可循。

在大型机械制造企业中，每个具体的工作都不可能有单独的个人、部门来完成，都是通过不同部门之间的员工的不断协调而完成的。强调将工作流程化的目的就是有据可查，有章可循。主要是通过信息化的平台，锁定流程启动的时刻，记录流程产生的数据，保留每个事件留下的痕迹，从而出现问题时，可以按照平台的历史记录追究责任到个人。

(六)如何提升执行力，提高效率

执行力是指按领导的要求按时或提前完成任务，及时、不折不扣的完成目标。提升执行力依赖于平台，员工一旦提交计划，平台即锁定整个计划的开始和结束，规定每个环节的最高时间限制，若不能按时开始和结束，会让负责人“买单”。通过平台锁定每个人的执行力，只能高不能低。

(七)如何使管理专业化

大型机械制造企业的管理人员意识到传统管理模式的不足后，就要尽力创新突破，改变这一格局。让最专业的人做最专业的事，将过程管理外包到管理平台，平台只做管理，从而解决管理人才的瓶颈。大型机械制造企业的管理工作本就复杂，再加上管理人才短缺，企业花费巨大的财力、物力和时间进行管理工作，没有达到预期的管理效果。倒不如将管理工作外包出去，提升管理的有效性，还节省了企业的财力支出，提高企业的盈利水平，达到事半功倍的效果。

四、基于管理平台的精细化管理的选择与实施

精细化管理是一种文化、一种理念，如果企业能成功实施这一管理方法，必定是企业内部管理的一次质的飞跃。但企业还是要根据目前的管理现状以及员工对精细化管理的接受程度慎重做出选择。

在精细化管理的实施过程中要注意三大原则，一是化繁为简，专注细节，在方向明确的情况下，细节决定成败；二是流程管理，控制细节，要注意流程落地；三是细节入手，培养习惯，当员工形成了精细化管理的习惯后，久而久之就会演变成一种企业文化。

[1]郭湘川.基于6S管理模式的通航机务维修现场管理探讨[J].科技展望，2016，(01).

[2]陈捷，王丹.主编.现代企业管理教程[M].清华大学出版社，2008：33.

[3]宋文强.现场精细化管理[M].化学工业出版社，2011.

靳圆圆(1993-)，性别：女，民族：汉，籍贯：山东省菏泽市东明县，职务：学生，学历：研究生，单位：中国海洋大学，专业：管理科学与工程，研究方向：海洋资源管理

王洪霞(1993-)，性别：女，民族：汉，籍贯：山东烟台，研究生，单位：中国海洋大学 ，专业：管理科学与工程，研究方向：海洋资源管理