地方性家政服务企业的O2O发展探讨

王 琳

泉州师范学院

地方性家政服务企业的O2O发展探讨

王 琳

泉州师范学院

前言

在近几年我国社会中，O2O这一电子商务形式在各地区的餐饮、娱乐行业中蓬勃发展，美团、饿了么这些大型O2O电商平台几乎实现了全国各地区餐饮行业的全面覆盖。O2O对于各类地区性服务的电子商务运作具有着积极的作用价值。但迄今为止，还有很多的地方性服务并没有充分的获得O2O发展，家政服务便是其中的一项。在此也就对地方性家政服务的O2O发展展开探讨。

一、地方性家政服务的O2O运作概述

并且基于家政服务的业务利润空间，劳作流程等来看，地方家政服务企业也无可能在繁华地段进行门店的设立，或者在多个地区设立网点办事处。因此地方价值服务企业如何做好营销工作也就成为了一项值得探讨的重要课题。O2O作为地方性电子商务的模式，其对于地方性家政服务企业的业务推广发展有着积极的作用价值。

首先，通过O2O平台来进行地方性家政服务的推广，其效率更高。借助O2O平台的优势，能够让地方性家政服务企业直接轻松实现对地方区域的业务宣传效果。当今社会中，越来越多的年轻消费者热衷于通过网络来解决各类的生活事务。地方性家政服务企业通过在O2O平台上进行宣传，能够直接与诸多的消费者群体实现信息上的精准传递。还包括通过O2O平台的方式，其成本相较于线下的推广模式更为低廉。

其次，通过O2O平台来进行地方性家政服务的对外业务接洽，能够让若干的地方性家政服务在运营商，“轻量化”的发展。降低对于实体门店的依赖。包括在后续可以直接以信息化的方式来实现对各员工的管理、协调工作。

二、地方性家政服务企业发展O2O的难点

(一)意识层面

在地方性家政服务发展O2O的过程中，“意识”是一个首要的关键问题。在我国的诸多地方性家政服务中，往往企业规模较小，企业的组织结构不完善，绝大部分的地方性家政服务管理者普遍学历不高，包括自身也是家政服务的从业人员。其对于现代化、信息化等概念并没有足够的认知。特别是认为自身的业务规模有限，仅仅凭借自身的经验、人力的纪录就可以实现对自身团队的良好管理运营。认为以这些原始纸笔的方法足以应对企业运营需求，务必要在进行O2O的业务发展。

(二)业务运作层面

在具体的业务运作上，地方性家政服务要在O2O中发展，就需求在售前服务上，有安排相应的售前服务人员，而这一个售前服务人员在地方性家政服务中几乎都是非常缺乏的。在售中的服务过程中，往往很多地方性家政服务缺乏一个标准化的服务流程，具体对于客户的服务，往往都依赖于具体服务人员的家政素质与劳动态度。在缺乏售前服务人员设置，售中的标准化服务流程的情况下，各地方性家政服务要开展好O2O模式也十分困难。这会导致很多客户在选择地方性家政服务时，依旧是信赖与熟人介绍，私下询问，而非是线上平台挑选。

(三)管理层面

在管理方面，也是各地方性家政服务要发展好O2O所面临的一个问题。在目前若干地方性家政服务进行的管理工作中，基本都以直接的电话拨打的方式来了解员工的工作状况。这种直接电话管理的方式，对于地方性家政服务的O2O业务展开并不妥当。还包括在各地方性家政服务的业务发展上，往往也是根据员工的能力特长来决定，这种以员工能力定服务内容的服务形式并不稳定，且并不具备可测量的专业化。在这一情况下，也不利于各地方性家政服务的O2O业务展开。

四、地方性家政服务企业发展O2O的策略

(一)意识层面的建议

在意识层面，首先是各地方性家政服务的管理者要树立起对于信息化的正确认识，要知晓O2O对于自身的重要价值所在，要意识到当今的信息化社会中，O2O的业务有着积极的作用价值，能够降低自身对于门店的依赖性，能够降低在业务推广中的成本，能够提高自身的运作效率等等，各地方性家政服务的管理者要积极的了解学习，包括可以切身的使用一些知名O2O平台的服务来进行体验。其次，则是要立足于自身的业务运营流程，去探讨在O2O发展中的业务流程的设计。

(二)业务运作方面的建议

在业务运作方面，第一是要做好一个线上的服务工作。建议各地方性家政服务选聘年轻员工来担任线上O2O的客服工作，在这一个服务工作中，应当对客服人员进行一定的培训，主要为了解企业自身所提供的具体家政服务的内容、特点优势等等。建议应当配置计算机电脑+员工手机的形式来进行客服工作。确保能够24小时在线。随着O2O业务量的拓展，则适当的增加人手，增设电脑。第二，是要对现行的家政服务进行标准化的拟定。通过这种标准化的措施，即是提高自身家政服务的关键，也是便利于线上O2O业务执行的关键。

(三)管理层面的建议

在具体的管理运营工作中，第一要注意利用O2O的信息化优势来实现更好的管理效果。要发挥计算机的长处，对于每一个员工的具体工作情况进行切实的记录，了解在各个时间段中，各员工的具体工作安排。可以与地方软件公司合作，花费数千元购买一套智能地图+业务备注的软件，来实现对各员工更直观清晰的管理。第二，则是要积极的利用O2O的方式来拓展业务，要积极的利用各类的线上渠道来宣传推广，包括在一些新建小区的业务推广中，也应当通过印刷二维码的方式来实现线下线上推广的结合。第三，则是要积极的利用信息化的社交优势，通过微信群、QQ群等实现与客户的稳固联系。

各地方性家政服务要做好O2O业务，其本质并非是技术方面的问题，而是意识方面的问题。关键在于各地方性家政服务的管理者要充分意识到O2O的发展措施对于自身的积极作用和价值。要从意识、业务运作、管理等方面入手，将O2O的积极作用于价值充分的发挥。

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王琳，男，1993年1月生，福建省泉州人，福建省泉州师范学院13级电子商务学生，曾在《环球市场》发表过文章