浅析高职院校图书馆信息服务途径

刘想容

(1.武汉大学，武汉 430072；2.长江职业学院，武汉 430074)

浅析高职院校图书馆信息服务途径

刘想容1，2

(1.武汉大学，武汉 430072；2.长江职业学院，武汉 430074)

目前而言，很多高职院校图书馆的信息资源建设早已启动，但在信息服务这方面却没有让读者满意，本文对高职院校图书馆的信息服务途径进行思考，对高职院校图书馆的信息服务途径进行分析，对高职院校可能进行的信息服务途径进行探究，以求能更好地为各类读者提供更为贴切的信息服务。

高职院校；图书馆；信息服务

网络的快速发展，为人们了解各类资源信息提供了重要的平台，用户获取信息变得越来越容易。那么，在信息海洋中如何有效指导用户找准方向，能够让用户更高效更快捷利用到有用的信息资源呢？ 这就给高职院校图书馆工作提出了更高的要求。 面对浩瀚的信息资源，图书馆信息服务一定要有创新整合、开放互动的理念，迎合信息时代用户个性化的信息需求。

一、高职院校图书馆提供信息服务的意义

(一)能提高图书馆各类资源的利用率

图书馆的存在的意义是为了让读者能充分利用馆藏的各类资源，但目前来说很多高职院校的图书馆都存在重“馆藏”轻“利用”的问题。如果能做好信息化服务，转被动服务为主动服务，针对读者需求来为读者提供服务就能吸引更多的读者来图书馆利用各类馆藏，从而提高馆藏的利用率，真正体现图书馆存在的意义。

(二)能提升高职院校图书馆的影响力

在高职院校中，图书馆是教辅部门，很容易被忽视，但图书馆同时也是全校文献信息资源中心，是很重要的。图书馆应通过信息化服务，针对老师的教学科研提供信息资源，为学生读者提供考试、就业及其他所需资讯，让广大师生体验图书馆信息的丰富和使用的便利，让学生和老师在学习和工作中都离不开图书馆，这样自然就能提升图书馆在读者心中的影响力，同时也能提升图书馆在学校的地位。

(三)能提高馆员的专业服务水平

信息服务对馆员的专业水平要求很高，做好信息服务从另一个层面来说可以促进馆员专业服务水平的提升。在实现良好的信息服务过程中，馆员能提升包括计算机水平、文献整合及二次开发、信息资源建设等各方面的能力。图书馆可以借此契机为馆员们开展相关的培训学习，只有提升馆员的专业服务水平才能实现为读者提供良好的信息服务。

(四)能让图书馆有更长远的发展

数字图书馆、大数据是近年来的热词，也是图书馆的发展方向，想要慢慢实现数字图书馆的建设就必须要开展信息化服务才能顺应时代的发展，得到更为长远的发展。

二、高职院校图书馆信息服务现状分析

(一)服务观念落后，服务形式单一

很多高职院校图书馆目前的服务观念还是没有变被动为主动，不能主动去了解读者的需求，针对读者的需求主动提供信息服务，不能真正做到“读者第一，服务至上”，存在重“馆藏”轻“利用”的问题。另外服务形式单一，还是遵照传统的模式——等读者找上门的方式来提供文献检索和借阅，大多数图书馆开展的还是传统的外借服务与阅览服务、检索服务，高层次的网络导航与课题服务、 信息推送服务与订阅服务基本都没有。在信息时代，图书馆就应该有信息服务的理念，利用网络信息为读者主动提供更便捷的服务。

目前高职院校的学生多为95后，他们对新生事物的好奇心旺盛，图书馆的传统服务模式显然不能满足这些年轻读者的需求，这也是导致目前很多高职馆校图书馆入馆率低的原因。

(二)信息资源结构不合理，满足不了读者需求

目前大部分高职院校图书馆因为各种原因都购买了一些电子资源，但是在资源整合方面的工作却开展得很少，导致学校购买的很多电子资源都重复，如有些院校购买了中国知网的同时，也购买了性质类似的万方数据库和维普数据库，却没有购买学生读者需求量很大的资源，如起点考试网等，信息资源的结构很不合理；另外由于高职院校图书馆采购图书、电子资源的程序繁琐，导致信息更新周期较长，满足不了读者的需求；特色资源库的建设工作也因为各种原因没有开展，满足不了学校专业建设的要求。

(三)相关宣传培训开展不多，推广不够深入

在这个每天都有海量新资源出现的信息时代，读者的信息素养显得非常重要，但高职院校师生的信息观念普遍不强，图书馆可以加大宣传力度，有针对性地举办培训。如每年新学期可以为新生举行新生入馆教育，对新生进行图书馆资源的介绍，让新生对图书馆有一个大概的印象；还可以对学生读者举行定期的介绍相关资源及使用办法的讲座或是其他多种形式的活动来吸引更多的读者来了解图书馆资源及其使用。另外，为了培养读者的信息素养，图书馆开展相关专业课程，如大学生信息素养等，据了解，目前只有少部分高职院校开设了这门课程。

开展宣传推广工作一定要深入，有很多高职院校图书馆开展了很多创新的活动来吸引读者，有些活动的想法很好，开头也做得很好，后期却没有做好服务跟踪，让很多读者迷惑，真正有信息需求的时候却不知道找谁。所以不管举办什么样的活动，一定要不忘初心，坚持做下去，做好对不同读者个性化信息服务的跟踪维护，才能增加读者的信任感，做到“读者第一，服务至上”，才能真正达到宣传推广的目的。

(四)技术力量薄弱，馆员专业水平有待提高

图书馆的信息服务涉及专业学科知识、资源信息选择与采集、资源信息分类与整合、网站建设、 数据库管理、系统开发等方面的知识和技术，对人才队伍的专业水平要求非常高。但目前大部分高职院校图书馆的馆员专业水平都有待提高，不管是在计算机水平方面还是文献资源的整合和二次开发方面都达不到信息技术服务所要求的水平，这也导致了高职院校图书馆信息服务技术力量相当薄弱，另外图书馆面对读者服务的设备也相对落后。

三、高职院校图书馆信息服务途径探究

(一)与时俱进，服务于学生

在各种新媒体出现的现代信息社会，学生离不开的是智能手机，而利用手机大部分是在看各种个人社交软件的信息，如微信、微博、QQ等，图书馆可以利用这些软件来建立自己的公众平台，来发布图书馆的各类信息，如图书推送、读书故事、好书共享等。只要充分利用好网络平台，用学生喜欢的方式跟他们建立起直接的沟通，是可以慢慢向学生读者宣传图书馆的各项资源的，从而可以慢慢吸引学生读者来图书馆读书学习，从而达到让学生读者充分利用图书馆资源的目的。

另外，在学生考级考证期间，图书馆也可以组织专门相关电子资源培训，如起点考试网里面涵盖了学生考级考证的所有历年的真题及模拟试题，对学生而言是非常有用的；另外还有各类视频数据库，还有类似于博看网这种非学术期刊，各种免费的幕课、网络课程等，都可以用社交平台推荐给学生读者，让他们真正做到随时随地都可以使用图书馆的各类资源。只有真正把图书馆资源融入到学生的学习和生活中，他们才能体会到图书馆信息的重要性。

(二)体贴入微，服务于教师

目前大部分高职院校都购买了一定数量的电子资源，如中国知网，万方数据库，起点考试网等，也有很多免费试用的电子资源，但使用率都不高其实在大数据时代，图书馆可以利用这些数字资源为老师们的教学提供更为个性化的服务。各学科馆员可以统计老师教学所需资料，再根据老师的需求推荐相关的电子资源或图书资源。如中国知网的知识发现平台里面就有很多工科方面的教学小视频，如果老师可以把这些小视频插入到教学PPT里面去就可以让学生更直观地了解某一工序的执行情况，让学生印象更深刻，教学更有效果。同时，各类型的网络免费课程也可以为老师们的教学提供更为丰富的素材，图书馆可以根据专业的设置为相关的老师推送相关的课程。

(三)物尽其用，服务于科研

有很多电子资源可以统计某一阶段的学科研究热点，图书馆可以利用这个功能为科研项目提供立项阶段的研究趋势；研究及结题阶段的信息推送等，可以对整个科研项目进行跟踪式服务。也可以在中国知网上免费为各位进行科研的老师建立个人数据库系统，勾选研究的学科方向就会有相关学科的最新研究信息的推送；也可以上传自己的科研项目进行跟踪信息推送。这样既可以满足科研人员的信息需求，也提高了图书馆电子资源的使用率。

(四)各取所需，服务于社会

图书馆的未来发展方向除了服务学校读者外还要服务社会化。可以跟企业联合建立特色数据库，为企业提供信息服务的同时也可以为学校相关院系提供更为专业化的信息服务，还能让学生提前感受企业文化，提前学习毕业后从事相关专业工作的更多细节化的知识，相当于在学习的过程中实习，在学校实习。除了服务企业，高职院校图书馆也可以服务于社区，实现资源共享，形成良好的学习氛围。

综上所述，高职院校图书馆的信息服务可以说还处于起步阶段，目前已有少部分的高职院校图书馆为读者开展了很好的信息服务，如深圳职院的“再创空间”服务[1]、浙江金融职业学院的微信公众平台等，都是很好的例子，其他的高职院校可以根据学校的实际情况来慢慢拓展信息服务的渠道，真正做到让图书馆的信息资源物尽其用，也能让读者都能找到自己想要信息资源。

[1] 刘华. 浅议创客时代高职院校图书馆空间再造信息服务——以深圳职业技术学院为例[J]. 河南图书馆学刊, 2017(1).

[2] 李宏芳. 基于特色资源的高职院校图书馆个性化服务探究[J]. 河北科技图苑, 2016(5).

[3] 冯娜. 浅析大数据环境下高校图书馆信息服务创新[J]. 无线互联科技, 2017(2).

[4] 鲍丽梅. 对高职院校图书馆信息化服务的思考[J]. 内蒙古科技与经济, 2017(1).

Analysis on the information service of Higher Vocational College Library

Liu Xiangrong

(WuhanUniversity,Wuhan430072，China；ChangjiangPolytechnic,Wuhan430074,China)

At present, many higher vocational college library information resources construction has already started, but in the information service in this regard did not let the reader satisfaction, the information service of the library of Higher Vocational College way of thinking, ways of information service of College Library Information Service on the way of analysis, higher vocational colleges can explore, in order to better for all types of readers to provide more relevant information service.

vocational colleges；library；information service

G203

A

1673-3878(2017)03-0081-03

2016-03-02

刘想容(1985-)女，湖北荆州人，武汉大学信息管理学院研究生，长江职业学院图书馆员；主要研究方向：图书馆信息资源建设、信息服务及推广.