运用新媒体增强宣传思想工作实效

孙生会

(北京铁路局党委宣传部，北京 100860)

【思想政治工作】

运用新媒体增强宣传思想工作实效

孙生会

(北京铁路局党委宣传部，北京 100860)

中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福同志在中国铁路总公司工作会议上的报告中强调，要“强化‘互联网+思想政治工作’”。为贯彻总公司党组的指示要求，我们紧扣安全、服务、经营中心工作，以微信、微博等新媒体平台为依托，以微视频、H5网页、动漫、动画、APP等新媒体产品为切入点，积极探索增强宣传思想工作效果的新途径，为开创铁路改革发展新局面营造了良好的环境。

一、新媒体为加强宣传思想工作提出了新课题、打造了新平台

随着移动互联网技术的快速发展，使用手机上网的人数大幅增长，微博、微信、QQ成为人们之间相互联系和关注的主要方式，通过使用智能手机、电脑等网络接入设备终端浏览信息，传播交流信息，其作用和影响越来越大，为增强宣传思想工作实效提供了创新平台。

1.网络信息技术的快速发展使新媒体平台成为“不见硝烟的战场”。以互联网为代表的新型信息传播媒介，以其传播速度快、范围广以及匿名性、互动性等特点，已经超越传统媒体，成为公众获取信息、发表意见、展示诉求的重要载体和渠道，对广大干部职工的思想观念、思维方式、价值导向、生活方式等产生巨大影响。网络信息内容海量、传播快捷，极大丰富了思想政治教育资源。网络技术运用广泛、表现形式多样，有力拓展了教育方式方法。网络空间虚拟开放、氛围相对宽松，有利于迅速准确把握干部职工的思想脉搏。网络交流民主平等、沟通互动性强，便于开展群众性自我教育。特别是新媒体的发展和普及在扩宽思想政治工作领域，丰富思想政治工作形式，为加强和改进思想政治工作带来了前所未有机遇的同时，互联网信息复杂多样、良莠不齐，一些所谓的“网络大V”“意见领袖”在“草根民众”中的影响力甚至高于部分主流媒体，一些虚假信息、负面言论也极易干扰甚至误导社会民众主流价值观，使广大干部职工产生错误认知，尤其是部分敌对势力别有用心，以新媒体平台为“战场”，在意识形势领域展开强烈的思想攻势，为开展思想政治工作提出了前所未有的严峻挑战。要求必须认清形势，站在巩固马克思主义意识形态的高度，正确认识信息网络特点，明确任务，主动出击，切实采取有效措施，用先进思想文化占领网上阵地，不断增强信息社会条件下网络思想政治工作的针对性和实效性。

2.塑造良好企业形象的现实需要使新媒体平台成为营销宣传新前沿。近年来，我们落实上级工作要求，积极探索开展以新媒体为主要形式的网络思想政治教育，加强基本建设，丰富内容形式，拓展网络教育功能，取得明显成效。但同时也应看到，铁路网络宣传思想工作还处于初级阶段，方式方法不够灵活、工作机制不够完善、专业队伍建设比较薄弱等问题客观存在，还难以适应企业发展的需要。特别是在“铁路深化改革、推进现代物流建设、实施高铁走出去战略”的大背景下，作为国家重要交通基础设施和广大旅客出行的首选交通工具，铁路企业备受社会各界广泛关注，网络舆论异常活跃，其中不乏各种片面、武断甚至不负责任的声音，营造和谐的网上舆论环境对于推进铁路改革发展显得极端重要。要求宣传思想工作必须加强新媒体工作力度，不断摸索和掌握网络新媒体工作的规律，及时将铁路总公司新一届党组的工作思路、理念、措施以及铁路运输新产品宣传出去，增进社会对铁路企业的了解认知。及时了解和掌握社会对铁路企业的意见建议，回应质疑、澄清事实、化解矛盾，最大程度争取公众的理解支持，维护铁路企业良好社会形象。这是网络社会条件下宣传思想工作义不容辞的重要使命和职责。

3.维护职工队伍稳定的命题使新媒体平台成为思想工作的新阵地。通信技术与互联网技术的紧密结合，使广大铁路干部职工可以通过互联网，利用新媒体，随时随地获取知识信息、发表意见建议、展现利益诉求。但在工作实践中我们也发现，个别由社会人员开办的铁路网站、微信公众号，打着“针砭时弊”“亲民路线”的幌子，利用当前社会中较为突出和集中的矛盾，针对铁路改革政策制度进行片面地评论，发表不负责任的言论，使干部职工思想观念受到冲击，严重的甚至影响到正常运输生产，对保持铁路职工队伍稳定提出了严峻考验。迫切要求我们通过网络平台、新媒体互动，及时了解和掌握广大铁路干部职工的所思所想，有针对性的开展思想政治工作，强化思想教育和引导，增强广大干部职工辨别真伪的能力，自觉参与“强基达标，提质增效”中来，进而达到统一思想、凝聚力量的目的。

二、新媒体为强化宣传思想工作带来了新技术、注入了新活力

根据中国互联网信息中心提供的数据，我国互联网普及率达到50.3%，超过全球平均水平3.9个百分点，超过亚洲平均水平10.1个百分点。具体到我局，建设了基本覆盖全局的微信企业号，并对80多个主要运输生产站段进行了授权；在35个主要站车单位建设了官方微博，以“外树形象、内聚合力、促进营销”为目标，逐步构建了纵向成线、横向成片、联结成网、有机互动的新媒体宣传矩阵，形成了种类全、层级清、职责明、齐发声的新媒体宣传态势。

1.强大的传播能力给新媒体赋予了“洪荒之力”。网络新媒体最突出的传播特点是“速度快、覆盖广”。无论何时何地，只有网络的地方，都可以把自己获取的信息通过手机即时发送出去，并以“裂变式”转发传播的方式，产生极大的影响力。通过微信微博的现场直播功能，可以使受众第一时间收看到突发性事件的发生发展过程。如天津港爆炸事件，就是新华社的无人机队在余爆未消时，通过网络直播让民众了解了最真实的事件进展。2016年12月份，京沪高铁因靠近线路的地方企业爆炸导致多趟列车受阻，也是众多旅客通过微信、微博第一时间展示了真相，使在高铁车站、尤其是在高架线路上滞留的旅客了解了原因，防范了恐慌。我们借助新媒体的传播优势，围绕路局新线开通用现场直击的方式直播现场情况，先后对京蓟列车开行、津保铁路开通等进行图文直播，真实地展现了铁路发展成果，增强了职工的自豪感，激发了职工士气。

2.实时的互动功能让新媒体更“接地气”。传统的媒体主要是“单向传播”，即只能普遍的进行灌输，互动性不强。在今天新媒体时代已越来越难以对职工特别是年轻职工发挥有效作用。而新媒体在信息传播中可以实现“实时互动”。例如我们创办的“家园访谈”栏目，先后开展“家园访谈”33次，邀请“毛泽东号”司机长刘钰峰、北京南站全国劳动模范张润秋、北京西站全国五一劳动奖章获得者王琳娜等走进家园做客，与网友在线进行互动交流，让职工身边的先进典型成了“网红”，通过面对面与先进典型交流，传播了正能量，提高了职工参与热情。因此，充分利用微博、微信、贴吧等新媒体工具的互动性，用丰富多彩、健康向上的内容和观点引导教育职工，才能发挥其联系群众的桥梁和纽带作用，服务好生产和职工生活。

3.丰富的传播载体让新媒体有了“小目标”。新媒体依托移动互联网、智能手机、各种智能终端设备，深深走进了社会生活的方方面面。原有的依靠报刊学习、文件传达、会议部署、约见谈话等宣传思想形式，靠单纯说教、灌输得多，容易引起职工的反感和抵触，越来越难以满足现实工作需要。而新媒体为我们做好宣传思想工作带来了新的动力，开辟了宣传思想工作的新阵地，通过博客、QQ、微博、微信等新媒体，以资讯、聊天、话题、微文、图文、微视频等形式，灵活地向职工传递思想政治教育的内容，既能给职工带来全新教育感受，又符合新时期职工接受信息的心理需求，使职工在轻松愉快的氛围中主动地接受教育。

三、新媒体为强化宣传思想工作丰富了新形式、提供了新体验

新媒体为开展思想政治工作提供了新的现代化手段，也为思想政治工作注入了新的活力。2015年7月1日，我们“北京铁路局企业号”正式上线运营，目前关注人数接近12万人，覆盖全局66%的干部职工，对35岁以下青年干部职工实现全覆盖。我们充分运用新媒体平台，连续组织开展了两届新媒体创新设计大赛，推送了145个高质量的新媒体作品，在紧扣中心、服务大局中增强了宣传思想工作的实效。

1.运用新媒体实现理论引领、典型引路。在创建“学习型企业”过程中，我们强化网上典型引领，将“优秀共产党员标兵”“最美京铁人”的事迹在网上进行播放，引导职工树立正确的人生观、价值观；强化学习阵地建设，将新媒体与优秀的学习资源相结合，组织全局党员开展“两学一做”网上答题竞赛，将“两学一做”先进事迹、京铁大讲堂专家授课制作成微视频，在微信“京铁企业号”建立链接，让全局干部职工无论身处何地，只要有一部能上网的手机，就可以共享学习资源，随时随地学习。同时，我们还针对单位性质不同、岗位职务不同定制学习套餐，实时进行推送，充分调动了干部职工学习的积极性，提高了全员的政治理论素质。

2.运用新媒体创新实现“一机在手、学习无忧”。紧扣安全发展中心，结合安全风险管理和职工作业标准化等重点，以规章制度、作业标准、案例教育手为主题，开发微课、规章题库APP、H5网页等安全教育、业务培训等新媒体作品，以形式新颖的形式、生动直观的解读，寓教于乐，解读作业铁路安全标准，指导现场职工作业，分享安全工作心得，提升了安全教育的质量和效果。

3.运用新媒体创新让客户足不出户、享受服务。随着时代发展，网络已经成为了企业重要的营销方式，我们瞄准“安全出行、温馨出行、方便出行”目标，运用官方微信微博，及时发布铁路出行资讯，制作便捷出行提示图文动画，开发旅客服务APP，不断提升客运服务水平，让旅客享受“互联网+”出行新体验。开发了货运服务APP、智能货场管理系统、掌上网点安全巡检系统等，使客户足不出户了解货运新政策、新资讯，“一机在手”办理货运业务、查询物流信息，契合了“互联网+”时代的发展方向，响应着铁路货运改革不断深化的需求。

4.运用新媒体让职工建言献策、互动沟通。利用微博、微信等新媒体平台设立局长、书记信箱和诉求热线，搭建了与职工沟通的平台，倾听职工的心声，解答职工的诉求。目前，共办结各类诉求374件，诉求热线解答各类问题740人次。北京铁路官方微信、京铁企业号、京铁职工网上家园、京铁政工、京铁办、京铁青年微信……北京铁路局庞大的新媒体宣传矩阵，无一例外将着力点放到实现职工利益、营造和谐氛围上，运用新媒体实时传播、双向互动等优势，搭建了上下联系、干群沟通的全新平台，全方位、无障碍听取干部职工意见建议，实时化、个性化为职工解疑释惑、帮难解困，为构筑和谐京铁大家庭出力添彩。

四、新媒体的实践为增强宣传思想工作实效带来了启示

1.加强新媒体基础建设是增强宣传思想工作实效的关键。阵地建设、队伍建设是增强宣传思想工作实效的关键，要确保网络思想政治工作所需的计算机、通信等各项软硬件设备设施，创造开展工作的必要条件。要不断摸索总结网站、微博的运营维护管理方法规律，努力打造一支既懂思想政治工作又懂网络技术，既具备坚定政治信仰又具有较强工作激情的网络信息员队伍，提高组织开展网络思想政治工作的能力和水平。

2.加强新媒体互动是增强宣传思想工作实效的重点。新媒体可以跨越时空距离，实现点对点、键对键、面对面的互动交流。通过在线交流、浏览回帖、问卷调查，“拍砖”、“灌水”平台“晒”出职工心里话等线上线下互动，便于及时了解和解决广大干部职工的各类意见建议和利益诉求，回应职工群众关切，引导干部职工树立正确的理想观念。针对苗头性、倾向性问题进行及时疏导，化解矛盾，理顺情绪，鼓舞士气，激发职工爱国、爱路、爱岗的热情，凝聚干部职工创新发展合力。

3.加强新媒体凝聚力量是增强宣传思想工作实效的根本。新媒体作品质量优劣直接关系到宣传思想工作的效果，要紧密围绕党的理论创新、重大主题教育以及铁路重要决策措施出台、重要领导讲话、重要活动等重点工作，运用图文、故事、视频、绘画、动漫等表现形式，创作高品位、高格调新媒体产品，传递好铁路好声音，讲好铁路故事，以强大的正面声音占领网络媒体的版面，正确引导好社会舆论，为“强基达标、提质增效”，开创铁路改革发展新局面凝聚力量。

(作者系北京铁路局党委宣传部副部长)

〔责任编辑：周宗伟〕

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