旅游网络营销组合策略探究

2017-03-10王丰山西管理职业学院山西临汾041051

理论观察 2017年8期

王丰（山西管理职业学院，山西临汾041051）

经济管理学研究

旅游网络营销组合策略探究

近些年来，伴随着我国信息技术水平的高速提升，网络营销在旅游行业中的应用也越来越广泛，通过互联网的应用，旅游业能够同时实现传媒与营销的目的，并且通过合理的组合策略有效促进旅游市场的发展。目前，旅游行业的竞争形势日益严峻，而山西凭借着独特的景观特点，寻找合适的自我定位，并以此为参考依据进行相关的策略组合，建立个性化的品牌形象，实现山西旅游行业的进一步发展。目前，山西旅游行业的发展已经引起了越来越多人的高度重视，大量的研究人员都投身到相关项目的探究中，本文也主要针对山西旅游网络营销组合策略的可行性、影响因素以及具体措施三大方面的内容进行简单分析，希望能为山西旅游行业的发展提供一定的帮助。

山西旅游；网络营销；组合策略

王丰
（山西管理职业学院，山西临汾041051）

山西具有大量的旅游资源，加强开发力度对于山西整体经济水平的提升来说起着非常重要的作用，近些年来，山西旅游行业已经得到了十分高速的发展，但是相较于其他省份，其发展水平还是相对较低。目前，人们对山西的印象依旧局限于煤矿、污染等负面形象，而忽视了山西悠久的文化底蕴与美丽的自然景观，因此，这要求山西人民应该寻找准确的自我定位，充分发挥山西的优势与特长，促进当地旅游行业的进步。根据大量的数据分析，山西旅游行业要想获得发展，就应该制定科学、可靠的市场影响策略，根据游客的具体需求定制个性化的旅游路线，并开展相关的营销活动，引导游客自主消费，提高服务质量，大力开发国内的旅游市场，从而进一步带动当地经济的进步。

一、山西旅游网络营销组合策略的可行性分析

1.资源丰富

山西省临近黄河与黄图高原，其具有丰富的地形特征，例如山地、丘陵、河流以及高原等，复杂的地貌形成了山西省独特的自然景观，并且，当地适宜的气候为游客的出行提供了良好的外界条件。山西不仅具有丰富的自然资源，还具有悠久的文化底蕴，山西是我国民族文明的发源地，其具有绵长的历史故事与明显的传统文化特征，甚至部分地区还保留着大量的古代遗址。美丽的风景、悠久的历史以及久远的建筑遗址共同形成了独特的山西旅游资源，从而为当地旅游行业的发展奠定了良好的基础。

2.技术成熟

技术条件的成熟为山西旅游网络营销的发展奠定了良好的基础，尤其是电子支付与互联网技术的发展使得网络营销成为了现实，其能够为游客出行提供很大的便利。另外，全景技术、VR技术的发展使得游客能够提前全面了解山西旅游的全套服务，从而为游客的选择提供了一定的参考与依据。总而言之，技术条件的成熟对于旅游网络营销的发展来说起着非常重要的作用。

3.网络用户的大量增加

根据大量的数据分析显示，近些年来，我国的网络用户呈现出高速增长的趋势，这在很大程度上为山西市场的拓展提供了很大的便利。大量的网络用户通过互联网搜索旅游信息，这为网络营销的开展提供了很大的可行性，另外，网络购物市场的日益发达为旅游产品的销售提供了一个良好的平台，同时这也在很大程度上促进了网络经济的发展，总而言之，网络用户的大幅度增多对于山西旅游行业的发展来说蕴藏着无限的商机。

4.游客消费心理的变化

伴随着城市生活节奏的快速化，人们对旅游服务与产品的便利性标准也在不断提升，并且由于生活压力的增大，越来越多的人希望能够通过旅游来舒缓压力，同时轻松地度过休闲时间，因此，相关工作人员应该根据游客的具体需求有效提升山西旅游产品与服务的便利性，大大减少游客在购买产品耗费的精力与时间，而网络营销能够较好地满足消费者对于便利性的要求，使得消费者在家中即可进行产品与服务的对比、了解，从而选择满意的产品。除此之外，网络营销的开展能够较好地增强企业与游客的互动，并及时了解游客对于产品与服务的反馈，全面了解游客的具体需求，不断改进产品，从而为游客提供更加人性化的服务。并且，网络营销的开展能够带领游客积极参与旅游产品的开发与改进，从而不断提升山西旅游服务质量。

二、山西旅游网络营销组合策略的主要因素

1.产品

网络营销对于产品策略的应用主要是为了让产品更加立体化，并且能够生动、直观地表现产品形象，让消费者能够全面了解产品，甚至可以通过VR技术感受产品的魅力。另外，通过网络营销产品策略能够充分利用互联网的长处，企业能够更好地了解消费者的具体需求，从而定制个性化的产品组合，有效拓展企业市场。并且，旅行社甚至可以在有效控制成本前提下，通过改变路线、提供不同的旅游纪念品等，更好地满足消费者对产品的需求。

2.价格

根据大量的调查数据显示，价格是影响消费者决策的重要因素，相关企业可以利用互联网实现产品价格的公示，并通过优惠的组合与套餐形式进行合理的搭配，从而使得消费者能够对旅行的总体开支具有一个大致的掌握，同时并可以根据价格选择令人满意的产品与服务，提升消费者对于旅行的满意度。同时，企业还可以通过建立网络会员等优惠制度，对相关产品进行适当的打折，从而吸引更多的消费者，并且鼓励消费者进行网上交易，降低企业的销售管理成本，同时有利于企业对消费者喜好与习惯的记录与管理，实现旅游营销组合的改进与完善。

3.渠道

山西省旅游部门需要加强对营销渠道的简化与管理，从而有效降低渠道的管理成本，例如旅行社可以建立自身的网站平台，从而实现产品的直销，降低渠道成本，同时降低产品价格，为游客提供性价比更高的产品与服务。另外，电子交易的进行能够使得交易双方能够及时获取对方的基本信息，避免信息沟通不足产生的决策失误。除此之外，网络营销渠道的建立能为消费者随时随地购买旅游纪念品提供便利，有效拓展山西旅游市场，为企业获得更大的经济收益，同时带动当地经济的发展，总而言之，加强对渠道的改进与简化对于山西旅游网络营销的顺利开展来说起着非常重要的作用。

三、山西旅游网络营销组合策略的具体措施

1.明确目标市场

目标市场的明确对于网络营销的顺利开展来说起着非常重要的作用，首先，相关的工作人员需要通过必要的市场调查来明确目标市场，并根据山西旅游的资源特点寻找市场与资源的平衡点；其次，由于山西旅游资源类型丰富多样，例如自然景观、佛教文化以及民族文明等，因此，这要去相关的营销人员应该根据各类资源的特点寻找合适的目标人群，进行必要的市场划分。除此之外，生活习惯、经济水平等条件也可以作为市场细分的依据，例如对于晋商文化景点，营销人员可以将山西省周围地区文化水平较高的群众作为目标人群，从而设计相关的服务套餐；最后，营销人员需要对目标人群针对性地展开相关的营销策略，从而达到更好的效果。

2.建立必要的旅游品牌

伴随着旅游竞争市场环境的日益严峻，建立必要的品牌形象是企业发展的重要条件，品牌与形象的塑造对于产品的宣传与营销来说起着非常重要的作用。首先，品牌树立能够形成独特的企业竞争优势，从而为忠诚客户的培养提供很大的便利；其次，在旅游的过程中，游客需要顾及到吃、喝、玩、乐等众多方面，因此，要想为游客提供高质量的服务，就要求企业需要从各个方面入手，加强对内部的管理与平衡，为每个环节都建立相关的品牌形象；最后，对于山西旅游网络营销的开展来说，品牌定位也是不可忽视的，尤其是景区品牌的塑造，准确的品牌定位能够吸引更多的消费者，同时保证旅游市场的稳定发展，千篇一律的品牌往往无法吸引消费者的关注，因此，这要求相关的旅游部门应该充分挖掘山西旅游资源的特色，从而建立个性化的山西旅游市场。

3.解决吃住问题

吃住问题一直以来都是游客出行需要面临的重大问题，目前，我国的大部分景区的吃住价格都普遍较高，性价比较高的饭店与旅馆相对较少，大部分外地游客出行往往需要逗留几天，然而在众多景区，游客一般都较难找到干净、实惠的酒店，尤其在节假日，吃住问题更是成为游客出行的一大难题，这对山西旅游行业的发展造成了很大的阻碍，因此，这要求相关的旅游部门需要针对该问题采取必要的措施进行适当的改进，从而为山西旅游行业的发展创造良好的外界条件。首先，山西省可以建立一定的经济型饭店，提升目前景区饭店的整体性价比水平，实现饭店市场的稳定与平衡，例如“如家快捷”酒店就凭借着较高的性价比在我国众多地区都受到了大众的喜欢；其次，经济型酒店能够更好地适应当下我国主要旅游全体的经济水平标准，目前，山西省的旅游市场正处于初步发展阶段，经济型酒店的投资较低、回本较快，因此，其能够更好地适用于旅游市场的初步发展阶段；最后，山西政府还可以大力鼓励本土企业自主经营饭店，并通过一定的政策支持，有效降低成本，同时带动当地经济的发展。