关于发挥县公司运营监测链条驱动作用的研究

韩静静++唐艳萍

中图分类号：F275 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 公司深入研究运营监测业务在县公司中的监测分析和链条驱动作用，以同业对标指标和业绩考核指标为重点，以各专业管控系统为平台，以专业监测分析为手段，通过将各类业务系统纳入统一管控，及时发现异常数据，查找分析原因，制定整改提升方案，健全评价机制，配合市公司开展各类专题监测等措施，全面提高公司基础管理水平和经济效益。

关键词 运营监测 支撑 同业对标 企业管理

一、研究概况

（一）实施运营监测管是企业改革发展的必然要求

在市县一体化运营新模式管理中，县供电企业在未推广应用运营监测平台的情况下，如何将各类管控系统统一管理，实现运营监测的各项功能，协同分析高效处理问题，有效提升本公司的管理水平和经济效益，是当前县供电企业企业管理方式变革的重中之重，也是增强公司防控风险能力，促进企业管理水平提升的重要手段。

（二）实施运营监测管理是提升县供电企业指标水平的重要方式

当前公司系统各单位竞争格局日益凸显，县供电企业运营监测管理应以全面监测为基础，以问题为导向，以数据挖掘为手段，细化梳理数据、信息相关性等关系，对公司经营状况及时开展综合、专题、在线和即时分析，揭示问题成因、影响及风险，提出对策建议，为公司经营决策提供有力的支撑与推动。

（三）实施运营监测链条式驱动是有效推动专业管理的重要手段

随着“三集五大”体系建设的不断深入，公司专业管理涉及范围广泛，在实施运营监测过程中，如何保证各专业、各环节相对独立，但又密切联系，实现业务互相关联，管理互相促进，成为运营监测的重要问题。因此，公司研究在专业管理的每一环节都注入对公司各业务链的驱动力，建立一种链条式驱动管理模式，以驱动促使各专业协调、协同发展，对于推动专业管理提升起到至关重要的作用。

二、现状分析

（一）运营监测体系和流程有待进一步完善

公司目前还未建立完善的运营监测体系，组织机构不够健全，业务和职责范围不够清晰。各部门之间都按照各自的流程开展工作，专业间衔接点少，流程独立性强，流转顺畅性差，协同分析问题的能力较弱，未发挥整体合力。

（二）业务资源数据和信息系统有待于进一步整合

目前县公司每个专业均有各自的管控系统，根据统计共有25类管控系统，涉及专业较多，范围较广，并且指标之间存在交叉。根据目前现状，在运营监测过程中没有一套数据存储和监控平台，无法对指标进行整合和统一提取管理，不利于指标的有效监测和分析。

（三）专业分析范围需要进一步拓宽

各专业对问题产生的原因分析比较单一，涵盖范围较窄，对其产生影响的关联因素忽视或者分析不到位，造成了专业管理提升缓慢。对重点专业分析的力度不够，缺乏有针对性的专项分析，对问题产生的原因分析缺乏深度和广度，无法更好的为领导层决策提供支撑，也不利于专业管理水平的提升。

（四）专业监测能力和风险预警能力不足

运营监测业务部门之间缺乏线上运转通道，因此导致公司主营业务活动、核心资源以及业务流程的明细数据的實时在线监测及自动预警能力不足，异动工单尚未形成有效、迅速处理流程和和问题处置反馈流程，严重制约了运营监测业务的开展。

三、主要做法

（一）建立综合协同工作机制，构建链条式运营监测体系

公司成立以公司主要领导为组长的运营监测小组，下设运营监测办公室及个专业管理小组，全面推动县供电企业运营监测业务的运转。 建立健全公司运营管理综合协同机制，规范运营监测管理流程为公司决策和专业管理提供服务支撑，为专业部门效益化管理提供服务。

（二）整合业务管理资源，奠定各业务链条数据基础

明确业务基础数据来源及范围，确定问题和数据来源，拓展业务数据流入渠道，了解各类操作系统的查看方式，并有相关数据的查询权限，对各类系统具有综合管控能力，对于系统中为公司重点指标提供支撑的源头指标进行分析，详细分解某一项源头指标支撑多项重点指标的定义和范围，找出逻辑对应关系，为开展监测分析提供有力支撑。

（三）实施全面监测，驱动各专业链条高效运转

公司要明确监测分析方向，构建“一强三优”全方位运营监测工作框架，在此框架下，通过对专业管理存在的问题进行监测分析，对各业务数据进行在线关联监测，实现对自身专业、数据的多视角、多维度的分析和利用，及时发现专业间衔接与协同存在的问题，有效驱动运营监测链条高效运转，实现专业管理提升、数据管理优化、领导决策有利。

（四）加大公司层面诊断分析力度，驱动各业务链条持续改进

监测是诊断分析的前提和手段，诊断分析是对监测结果的体现，公司层面诊断分析要涉及“一强三优”重点业务和重要数据的分析，通过分析查找问题，为领导层提供有力决策，为专业管理部门明确提升方向，推进各项工作不断提高。

（五）健全风险预警机制，驱动各业务链条健康运行

加强风险预控和预警管理，建立风险预警机制，设置预警临界值，提前做好预控，确保对问题进行可控、在控、能控。制定考核实施细则，严格按照细则条款对各个环节实施监督考核，对于运营监测中提出相关问题，要责令相关单位按期整改，未整改完成的，纳入公司月度绩效，以考核促提升，确保运营监测工作落实到位。