助人不仅是好人的专利

陈音

如果我对你说有人会帮助你的话，你的脑海里会出现一个怎样的形象呢？大多数人会将帮助这个词与交通协管员、机场旅客引导员等职业联系在一起。周围有能给你帮助的人，的确是件很好的事情，但他们很少是负责人，人们是这么认为的。

丈夫和我在给第一个孩子取名的时候，找了一本介绍对名字的心理反应的书看。我们很震惊地发现，我们所选择的名字贝琪，在乐观和助人方面排位很高；第二选择伊丽莎白，在智力和权力方面排位很高。由于我很不屑助人，所以在最后一刻将女儿的名字改了。伊丽莎白永远成不了贝琪，因为我想让全世界都把她当作一个聪明的女强人。

结果证明，我创造了一个绝对不准确的二分法。最近有研究表明，助人实际上是成功的一个关键支柱。

著名作家、沃顿商学院教授亚当·格兰特，在一篇论文中概述了哈佛大学对美国情报体系做的一项研究。格兰特写道：“理查德·哈克曼领导的团队想确定让情报单位工作有效的因素。他们通过对64个情报单位的数百名分析师的调查、访谈和观察，然后将这些情报单位从最好排到最差。”

“他们确定了那些他们认为是驱动一个单位效率的综合因素清单，而在解析了所有的数据后才发现，最重要的因素却不在他们的清单之内。那个关键因素，不是有一支成员稳定的团队，或者合适的团队人数，也不是有一个清晰的、有挑战性的以及有意义的愿景，更不是明确的角色、职责、适当的奖励、认可或者强有力的领导。相反，团组工作效率最强的预测因素是分析师相互间给予的帮助量。”

助人不应该仅仅是有就好，而应该是一种必备品。很可惜，大多数机构都低估了助人的重要性。事实上，领导者创造的体系通常都会促进助人的对立面。请想象一下，喜助人的贝琪在排位上远高于聪明的伊丽莎白。然而，一位典型的经理更可能是给显示个人智慧的人加薪和升职，而不是给那些实际上为团队做出更大贡献的人。

格兰特在题为《给予者决定一切：企业文化的隐藏维度》一书中引用了印第安纳大学菲利普·普德萨克夫教授的研究结果，展示了“员工间互助的频率可以预测出药店和零售店的销售收入，银行的利润、费用，客服、咨询和工程企业的创造力，造纸厂的生产力，以及餐馆的收入、运营效率、顾客满意度及服务质量”。

当员工被迫要互相看排名高低并必须竞争资源的时候，他们就很少愿意相互帮助。我父亲过去常说：“助人的人不一定非得是低等级的人，我做好了自己的工作，我帮助他人做好了工作，他人也会是高等级的人。”

希望创建给予者文化的领导者必须创造一种环境，在这种环境下，員工要能觉得他们的需要得到满足，每个人都把其他人看作是解决问题和帮助客户必不可少的一员。

值得庆幸的是，我们家的伊丽莎白既乐于助人，又很聪明，她从不屈从于她好意的父母曾一度相信的那个错误的二分法。

如果你想创造成功和快乐，那就广为传播助人这个词吧。助人并非屈从，它其实是最快的成功路径。