电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨

2017-03-09李慧芳

绿色环保建材 2017年10期

关键词：业务素质稽查电力企业

李慧芳

国网芜湖供电公司

电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨

李慧芳

国网芜湖供电公司

就电力企业营销管理而言，电力营销稽查工作非常重要，因此应强化电力营销稽查管理，以推动电力企业发展，为众多电力用户创造优质服务。在信息化快速发展的今天，应建设信息化的营销稽查体系，使营销稽查效率得到提升。在新形势下，有效的电力稽查管理，可有效避免业务差错事件，使电力企业服务水平得到提升，在激烈的市场竞争中立足。

电力营销；稽查管理；问题；对策

1 引言

随着我国社会经济的不断发展，我国的电力市场得到了飞速的发展，但同时电力企业之间的竞争也日益激烈，因此必须做好电力营销稽查管理工作，但是在目前的电力营销稽查管理工作中还存在一些问题，需要相关企业，工作人员以及政府共同努力，以创建出安全的用电环境。

2 稽查管理在电力营销稽查中的作用

2.1 健全了管理制度

现阶段，电力营销具有较为广阔的市场覆盖面，但在管理制度方面，仍存在不完善问题，未形成与之相切合的市场管理机制。在管理营销稽查工作时，电力企业未形成行业内具体规范要求作为支撑，并且未形成具体管理机制作为指导，使其管理工作的开展受到影响，同时也影响了人们常规用电。对于此，针对电力营销稽查工作开展稽查管理，进一步完善管理机制，为营销稽查工作在电力企业的开展创造了条件，使电力企业在营销方面所用手段与市场规范相符合，形成了符合实际要求且合理的管理制度，以此来指导电力企业的常规化经营。如果稽查当事人未按照处罚决定执行时，可通过法律的手段进行处理，从而使营销管理效率得到提升。

2.2 提升了工作人员业务素质

在电力企业营销管理工作中，营销稽查人员作为主要执行人员，其业务素质对稽查工作质量和效率有直接的影响。现阶段，在营销稽查工作开展过程中，工作人员在业务素质方面均存在水平偏低问题，使稽查效率受到影响。多数营销稽查营销人员在业务经验和节能素质方面均存在不足之处，针对稽查中存在的问题不能通过合理措施对其进行处理。而稽查管理稽查工作可使此类问题得到有效避免。稽查管理稽查工作，可以全面、系统地管控各稽查环节和细节，实现对工作人员的监督和管理。另外，通过稽查管理对稽查人员进行业务培训，使其业务素质得到显著提升。通过培训稽查人员也更加了解电力企业生产和营销的具体步骤，掌握了稽查工作需要重点关注的问题，如此一来稽查效率明显提升。

2.3 落实了内部监督工作

对电力营销稽查进行稽查管理可全面管控电力企业监督工作，同时可以顺利开展内部监督，避免出现工作失误现象。营销内部组织结构可以分为三个方面：第一，市场及大客户室。主要负责电力营销市场的调查分析，并开拓市场，与电力用户之间就用电问题进行协调和沟通。第二，营业及电费室。主要负责接收并处理日常业务，同时针对电力用户不同需求提供咨询服务。营业及电费室是电力企业生存与发展的基础，在竞争日益激烈的电力营销中，电力企业仅仅靠提供优质的电力产品是不够的，还需要为客户提供优质服务以满足其需求，才能促进企业的发展。在营销工作实际执行的时候，电力企业应该正视营销服务问题，优化营销服务工作，引进先进技术，优化各类设备以及周围环境，树立正确的营销理念，将技术与服务进行很好的融合并应用在电力营销过程中，以便于营业及电费室提升自身营销服务质量。第三，计量室。主要负责设计表计，同时以电力用户类型为依据确定具体抄表方式。通过内部监督工作的落实，不仅规范了与规范不相符合的行为，还使工作人员业务素质、职业道德均得到提升。稽查管理的应用有效控制了一些违章行为，减少人为操作失误问题，使电力企业整体服务水平得到提升，利于稽查工作效率提升。

3 电力营销稽查的问题及其主要内容

3.1 电力营销管理中营销稽查的必要性

随着我国市场经济制度的不断完善，各个领域的经济都得到了极大的发展，为了在市场竞争中赢得胜利，许多企业经营者都加大硬件设施的建设,忽略了软件建设上的薄弱环节。电力企业同样如此，具体表现在不断追求电力发展的速度来获得市场认可，忽略了营销手段的重要性。因此在传统的营销手段和模式不再适应于市场发展的需要，如果在营销管理中充分地运用营销稽查，提高营销管理的效率，增加电力企业的经济效益，是电力营销稽查管理中营销稽查的应用必要性所在。电力营销稽查的主要工作内容包括：电费电价及抄核收、国家制定的相关供电、用电政策执行情况进行监督管理、电能计量装置和户一表改造工程等，因此在这种业务办理的环节多、客户类型多、业务种类多、管理水平有限的情况下，电力营销稽查管理的应用能够确保实时监督，避免营销管理工作中出现误差，防范和降低了营销风险的同时也提高电力企业经营管理水平和经济效益，成为了电力营销管理中的关键环节之一。

3.2 电力营销管理中缺乏健全的管理体系和监督机制

由于电力营销稽查管理活动时间开展不长，很多营销管理体制都受到传统营销模式的影响，失去了电力营销稽查活动的监督时效性，最终导致电力企业的市场竞争力下降。为提高我国电力营销管理水平，健全的管理体系和监督机制是其中关键的一环，岗位职责不明确，出现问题相互推脱，消极工作等是没有管理监督体系下，营销人员的工作常态，这种情况加深了客户对企业形象的误解，最终影响了电力企业整体经营水平的提高。

3.3 营销管理人员的业务素质不强

长期以来，在人们普遍的概念中，销售是没有门槛的行业。这样的错误观念导致了营销管理人员的业务素质参差不齐，一部分营销人员的营销理论知识掌握稳固，但是在实际应用中却不能发挥效果，影响了个人的营销业绩，另一部门则是有较强的营销能力，但是由于受教育水平不够职业素质偏低。任何一个行业的营销都存在着风险，电力营销营销稽查活动涉及面广、环节多、难度大，给电力营销行业的工作人员提出了很多难题，除了制度体系的保障之外，高业务素质的营销人员在营销活动中的灵活应变是防范营销风险的重要保障。

4 稽查管理在电力营销稽查中的策略

就电力企业而言，营销稽查工作开展的最终目的在于规范企业营销管理，使服务质量得到提升，同时推动营销政策的落实，避免出现营销事故，所以在营销稽查必须采取稽查管理。

4.1 建立稽查监控系统

要想保证营销稽查工作的切实开展，就需要建立稽查监控系统。一方面，考核工作质量。就电力企业而言，要想保证营销质量，首先应完善与之相对应的考核制度，严格考核部门及个人，有奖有罚，以严格控制营销管理，实现电力营销稽查的稽查管理。其次应形成营销指标体系，分层次地对各部门稽查工作进行管理，使关键指标得到进一步明确，并依照一定标准对其进行评价和分析，以考核所有部门及个人。另一方面，闭环式管理稽查工作。针对稽查中发现的问题应采取针对性措施进行处理。稽查工作中，既要做到事前预防，还要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程处理其中问题，对应部门应对稽查处理相关事宜进行跟踪，并做好归档。

4.2 充分运用稽查系统开展稽查工作

稽查系统的充分运用主要体现在以下两个方面：一方面，监控服务资源。监控服务资源可以对对外服务支撑系统的相关问题作及时发现，并采取与之相对应的措施进行处理，使服务系统可靠性得到提升，使资源得到合理配置，资源得到充分利用。另一方面，定位稽查对象。监控并分析稽查主体，对电力用户用电信息和电量电价进行分析，并与稽查中发现的异常情况相结合，从多个方面对其进行挖掘。

4.3 加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度

加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度，构建电力营销稽查监控体系的目的在于规范营销人员的服务质量，降低营销事故和客户投诉的产生，最终实现惠民利民的电力营销服务，保障企业的信誉度。电力营销稽查的监控体系针对的主要工作内容包括对整个营销业务的监控、数据监控和营销成果监控。以绩效评价功能体系作为整个电力营销稽查监控体系的补充和拓展，明确奖惩制度，优化营销人员的服务质量。对于怠慢工作的营销人员应该根据制定的管理规定进行处罚。严格的监控体系把关之下，能够迫使营销管理部门严格要求自身，为企业创造最大的经济效益。

4.4 加强营销稽查人员培养和职业技能培训

在提高选拔电力营销稽查人员的标准的同时，我们应该注意到，企业后期的岗前培训对于营销人员实际操作中的重要性。大部分营销人员在从事电力营销稽查行业之前，只是简单地接触过营销，而没有深入了解过电力营销管理这个领域。营销设计的范围极广，各个领域地营销重点各有不同，因此岗前职业技能培训的重要性在于帮助营销人员提前深入了解行业重点，避免真正地业务处理过程中出现错误。在职业技能培训的过程中，提前对营销稽查环节、相关的文件制度有一个深入的了解和熟悉度，能够提高实际办公中的效率，极大地避免了人力物力资源的浪费。