高职院校辅导员应对突发网络公共事件策略研究

邓利霞，王小芳，李海民

(青岛职业技术学院，山东 青岛 266655)



高职院校辅导员应对突发网络公共事件策略研究

邓利霞，王小芳，李海民

(青岛职业技术学院，山东 青岛 266655)

辅导员是高职院校学生工作的主力军，在处理网络突发事件中的作用与角色无可替代。随着网络应用的飞速发展，高职院校网络突发事件不断增加，要求高职院校辅导员及时调整思路，提高应对能力和策略，减少网络突发事件的概率，降低风险，及时消除影响，构建高职院校辅导员应对突发网络公共事件的策略体系。

高职院校；辅导员；突发网络公共事件；应对；策略

1 高职院校突发网络事件影响因素分析

当今世界已进入一个快速发展而又急剧变化的快车道，互联网影响并改变了传统的社会形态，社会结构及阶层划分、人际关系进入新阶段。自媒体的发展改变了传统的交往方式并以迅猛的速度在发展，远远超过了人们的想象。互联网大潮下，使得突发网络事件，除了具有其他突发公共事件的共性特点之外，还具有自身的特点，一旦发生，其扩散的迅速性与广泛性是不可控的。90后大学生思想活跃，个性张扬，多变、求变并追寻特立，易于接受新事物，对互联网上散布的各种信息敏感度很高，不可避免的存在一定的认知欠缺，不能很好地把握并及时做出理智有效的判断。当面临各种铺天盖地的各种信息、社会突发事件、敏感问题以及利益诱惑的时候，容易冲动与情绪化，各种新事物、新情况，各种无法预知的事情便不断呈现出来，网络突发事件的概率大幅度提高。随着高职院校招生规模不断扩大和招生形式的不断完善，加剧了在校生生源参差不齐的特点，也加剧了高职院校学生工作的管理难度。年轻辅导员是高职院校辅导员队伍的主力军，精力旺盛，工作充满热情，但是缺乏经验、耐心与理性。同时，大量的行政工作占据了他们很多的工作精力和时间，使得他们不能很好地完成学生舆情监控。据调查统计，许多辅导员没有接受过专业的突发网络公共事件应对处理的培训，在技术层面存在很大的欠缺。

2 高职院校辅导员应对突发网络事件应坚持的原则

2.1 坚持“大众”教育与“小众”教育相结合的原则

高职院校的辅导员首先应该加强在校生的思想政治教育工作，从宏观上做好思想和舆论导向，即做好“大众”教育。综合利用各种手段和资源做好学生舆情监控工作。大学生个性张扬，喜欢与人分享。通过分析大学生的说说、微信、微博等，及时掌握学生的思想动态，为今后开展思想政治工作提供有效的数据支撑。同时应充分做好对问题学生的重点关注，即“小众”教育。问题学生是学生管理中的不定时炸弹，他们中的部分问题处理不当，很有可能演化升级为突发公共事件。

2.2 坚持防控为主与快速反应相结合的原则

校园突发网络公共事件影响面广、涉及面大。因此，做好防控是最好的问题处理办法。高职院校辅导员是应对校园突发网络公共事件的具体实施者，在处理校园突发网络事件中发挥着不可替代的作用。因此，不能仅限于事后“救火”的“消防员”角色，而应该随时随地能够客观地掌握学生的思想动态，做到及早发现问题，及时解决问题，将问题尽可能消除在萌芽状态，避免进一步升级恶化为突发网络群体事件。

2.3 坚持资源整合与个人努力相结合的原则

校园突发网络事件属于公共事件范畴，涉及范围广，需要各部门联合行动，共同应对。辅导员应该善于整合利用校园资源，如充分利用班干部、学生会、学生党支部的力量，摸清学情及学生思想动态，利用校园网络管理中心及时掌握网上舆情。利用学生中的网络大V及学生中的网上意见领袖，及时传播正能量。利用校园官方微博、微信公共账号及时发布权威信息，遏制虚假信息，及时平息负面风波。同时，辅导员要加强自身业务能力，不断丰富自身经验，不断提高自己的判断能力和应变能力。

2.4 坚持信息公开与民主公正相结合的原则

信息不畅或者信息不对称是引发谣言、导致误会升级的重要原因。因此，高职院校辅导员在日常工作中要尽可能地做到信息公开，并协助校方，综合利用班级QQ群、官方微信、微博账号，及时传达有效信息，传播正能量，铲除不良信息传播的土壤。同时，辅导员在日常工作中应该坚持民主公正的原则，尤其涉及到学生利益的事物要及时公开，并且主动设立学生反映问题的正规渠道，以便及时消除误会，解决问题。避免误会谣言日积月累，最终升级为大问题。

3 高职院校辅导员应对突发网络公共事件的策略

3.1 前期防控策略

其一，客观掌握学生思想动态及校园网络舆情。学生的思想动态与网络舆情互为因果，相互影响，学生的思想动态推动网络舆情的发展变化，而网络舆情的阶段演变引导学生思想的变化，所以只有了解学生的思想动态、掌握网络舆情走向与热度，才能做到早发现、早预警，并根据网络舆情发展动态情况建立应对突发事件的方案。其二，建立建全信息反馈机制，保证学生信息反馈渠道畅通。随着自媒体时代的到来，通过网络表达民意已经成为社会民众越来越青睐的方式，而社会民众通过网络参与社会热点事件讨论的热情也越来越高。而大学生作为自媒体的主要受众的同时，又是主要的信息传播者，只有建立建全信息反馈制，确保学生信息反馈渠道畅通，将学生事务及时信息公开，及时传达有效信息，才能最大可能降低信息在传播过程的误读，确保信息的客观与真实性。其三，发挥大学生思想政治教育的引导作用，提升大学生网络素养。随着自媒体时代的飞速发展，各种新思想，新问题喷涌而来，其中信息鱼龙混杂、良莠不齐，给大学生的思想带来很大的冲击，提升大学生网络素养成为提高大学生认知辨别力和批判意识的关键。具体方法可以通过对大学生进行媒介素养教育、网络伦理教育、价值观判断教育和法制教育，全面提升大学生网络素养。其四，抓好问题学生，做好“小众”教育。随着高职院校招生规模的不断扩大及招生生源的日益丰富，问题学生的比例逐渐增多，学生的问题也日趋多样化及复杂化，对问题学生的管理与教育是高职院校学生管理工作中不可忽视的一部分。只有实施好面向问题学生群体的小众教育，才能为面向全体学生的大众教育营造良好的氛围，进而创造和谐的校园育人环境。

3.2 事中应对策略

其一，迅速控制局面并及时上报。网络突发事件具有传播速度快、覆盖范围广的特点，加之网络环境宽松，如果不能对网络负性事件进行有效监控与管理，势必造成不良后果。所以，一旦发现信息传播失真与畸变，或者有突发事件产生，要迅速控制局面，并及时上报，借助多方力量对事态进行控制。其二，协同相关部门做好事件调查。辅导员作为学生思想政治教育的中坚力量，面对突发网络事件，除了要第一时间控制局面，做好上报工作，如实反映情况，还要积极主动协同相关部门做好事件调查工作，并及时跟踪反馈事件发展动态，将了解到的第一手学生信息报送相关部门。其三，及时发布相关信息，维护正常网络秩序。对于事态的发展，要做到及时发布相关信息，做到信息反馈及时，以免引起误会，造成不必要的信息歪曲。同时，维护网络秩序，使网络有序进行，并确保网络安全，净化网络环境，对网络环境进行有效维护。

3.3 后期跟踪策略

其一，密切关注事态的发展，防止事情反复及次生影响。根据网络突发事件发生的严重程度、事态的可控性以及事件的影响范围，辅导员要密切关注事态的发展情况，进行及时跟进，及时处理，防止事情反复发生，以及带来次生影响，确保将问题控制在可控范围内。其二，对事件的始作俑者及相关责任人，按照相关规定配合学校相关部门严肃处理，并加强思想政治教育。对于网络突发事件的后期处理，一方面，要找出始作俑者、组织者、参与者，查明事件的前因后果。另一方面，按照相关规定配合学校相关部门严肃处理，并对相关人员进行思想政治教育，严重者，必要时也要诉诸法律，并加强对其他在校学生的法制宣传及教育工作，防患于未然。

[1] 刘毅．略论网络舆情的概念、特点、表达与传播[J]．理论界，2007，(01)：11-12.

Study on strategies of counselors to deal with network emergencies

DENG Li-xia, WANG Xiao-fang, LI Hai-min

(Qingdao Technical College, Qingdao 266655, China)

Counselors are the main force in higher vocational colleges, and the role of whom in dealing with network emergencies is irreplaceable. With the rapid development of network application, the network emergencies in higher vocational colleges are increasing, and counselors are required to adjust their thinking in time to improve their coping abilities and strategies, reduce the probability of network emergencies, reduce the risks and eliminate the negative impact, so as to build the strategy system to deal with network emergencies.

Vocational colleges; Counselors; Network emergencies; Deal with; Strategies

2016-10-17

邓利霞(1979-)，女，硕士研究生，讲师。

G641

B

1674-8646(2017)01-0132-02