通信网络代维的高效管理机制探讨

骆传亮

【摘要】 随着网络时代的到来，通信网络发展环境随之产生了翻天覆地的变化，然而，在全球网络信息技术飞速发展的大环境下，我国代维管理工作却并不完善，这对于通信网络的发展质量及效率均具有不良影响。本文则对通信网络代维的高效管理机制展开探讨，提出了通信网络代维工作中的问题，并就存在的问题分析了通信网络代维的高效管理机制。

【关键词】 通信网络 代维 高效管理

一、通信网络代维工作中的问题

通信网络代维是通信服务的一种，维护过程主要依靠人工来完成，网络维护的目的最终为网络使用者提供高质量的网络。通信网络代维是代维供应商为通信网络运营商提供的现场执行层面的服务。目前通信网络中代维管理规模不断增大，通信网络设备的更新换代速度越来越快，涉及到的硬件设备厂家持续增多、服务种类日益增加、现场人员技能要求高越来越高等问题。目前的代维工作也逐渐的向多元化、复杂化方向发展，通信网络代维由以前的被动维护转变为主动服务，对安全、质量、效率、服务、效益等运营效益指标要求越来越高，对代维工作的管理水平也提出了更高的要求。传统的代维管理机制，已不能高效的適应于当前综合度高的代维模式，无法高效的对代维业务进行统一的管理，导致通信网络代维业务各个区域内的服务水平参差不齐；无法对现场人员维护工作进行监管，存在监管黑洞。同时，一些通信网络代维公司为追求眼前利益，降低代维准入门槛，现场技术人员水平低下，降低了代维的实际作用。目前的代维管理工作较为混乱，很难做到高效、精细化监管代维质量，导致网络代维质量下降；也导致对通信网络代维失去原有的价值。

二、通信网络代维的高效管理机制

针对通信网络代维存在的问题，建立信息沟通与共享机制，实施定制化管理模式，优化代维管理及考核机制、提升代维团队整体技能水平，从人员、流程、工具等方面建立自动、高效的通信网络代维管理机制。

2.1代维工作中对人员的掌控

（1）建立省级、地市、代维站的三层质量管理控制体系，覆盖巡检、抢修、驻点管理、网络质量分析、隐患整治等工作。每月对各个代维站实施“黑盒质量抽查”，抽查结果与代维站长与相关代维人员的考核强相关，并定期进行质量分析例会，对存在的问题进行分析，确定改进办法和责任人，强化对相关人员的考核。

（2）建立完善的培训考核体系。要求一线维护人员考核全覆盖，建立岗前培训体系，确保全员持证上岗。考核结果与考核远远的浮动奖励挂钩。

（3）总结各维护工作的特点，根据各维护工作维护人员工作时间确定标准工时，对巡检、抢修、维护等工作实行统一安排、统一调度，合理安排各岗位工作负荷，杜绝低负荷岗位。

2.2对代维工作的流程进行管控

（1）根据各项代维工作的特点，制定投诉处理、日常维护、故障抢修、应急通信保障、零星项目的标准化工作流程，使维护工作有章可依，维护人员快速熟练各项工作内容和流程，提高工作效率。

（2）强化代维知识库的建设，有利于维护规模较大的通信网络时，降低代维管理难度。同时，代维技术标准、故障处理经验得到快速复制，降低代维人员工作难度，高效保障维护质量。使老员工的维护经验得到总结和传递，新员工通过学习快速进入工作状态。

2.3代维工具的使用

（1）依托现代化信息工具建立电子代维系统，全面实现对于故障处理、抢修、应急通信保障以及其他工作进行调度。如抢修工作，能合理调度代维人员、车辆资源，合理调度与维护点相距最近的维护车辆和人员，第一时间对突发、重大故障进行抢修。

（2）对于日常维护、巡检等工作，实现以工单为驱动的关键资源在平台工具上的可视化，以及利用维护人员通讯终端的实时调度。根据日常工作和故障处理工作实现手动或自动创建工单，并利用通讯终端对最近的周边维护人员位置进行定位，结合维护人员能力、时间等情况，实现基于GIS地图的可视化自动派单。监控维护人员工单处理时间、进度、质量，并对现场处理结果进行拍照录像上传，完成工单处理，实现对工单处理效率的监控。并对工单处理效率进行评估，持续改进代维工作效率，优化代维管理模式。

结论：综上所述，针对通信网络代维中存在的问题，可采取基于人员、流程、信息化工具的高效管理机制。加强对代维人员的管理、培养、指导和考核，提升代维管理人员和现场维护人员的综合素养；通过制定标准化的维护流程，简化通信网络代维工作的复杂度，提高维护效率；运用智能信息化工具，实现对维护工作的可视、可管、可控，提高代维管理效率。该代维管理机制可满足通信企业日常的网络代维管理工作需要，并发挥积极影响，可以在实际中推广应用该代维管理决策方案。

参 考 文 献

[1]李健全. 无线基站代维项目风险管理研究[D].北京邮电大学，2012.

[2]田洪超. 通信网络综合代维管理信息系统分析与设计[D].山东大学，2012.

[3]王弘. 电信运营商网络代理运维管理模式研究[D].厦门大学，2014.