护士长管理技巧在护理管理中的过程控制观察及探讨

陈朝霞，张微竹，陈丽明，杨丽君

（四川省南充市川北医学院附属医院，四川 南充 637000）

护士长管理技巧在护理管理中的过程控制观察及探讨

陈朝霞，张微竹，陈丽明，杨丽君

（四川省南充市川北医学院附属医院，四川 南充 637000）

目的探讨护士长管理技巧在护理管理过程控制中的作用与价值。方法分析与总结现阶段护士长管理技巧在护理管理中的应用，探讨护士长应当具备的相关管理技巧。结果护士长应当具备的管理技巧有沟通技巧、人性化管理技巧、科学管理职能等。结论护士长需要管理自身的护理技巧，并且在护理工作中善于应用管理的技巧，在护理工作中发挥出良好的作用，为护理工作的开展奠定坚实保障。

护士长；管理技巧；护理管理

随着当前我国医学技术的不断进步以及医疗体制的改革，传统的护理模式已经远远不能适应现代化护理工作的需求[1]。为此，作为护理管理工作的上层领导者，护士长的管理技巧对于护理管理工作的顺利、高效进行意义重大。

1 现代护理管理的涵义分析

世界卫生组织对现代护理管理进行了以下定义：现代护理管理就是以提升人们的健康水平为目的，进而对护理人员以及相关的设备进行系统化的应用过程。现代护理管理对人文科学、社会科学以及自然科学等方面知识进行科学有效的应用，进而实现患者体内以及体外的平衡，达到身心健康的目的。针对医院的工作而言，护理工作是不可缺少的重要组成部分，护理水平对医院的发展及医疗质量均有很大的影响[2]。而现代化的护理管理工作应当是符合医院客观要求的具有计划性的人力资源配置与管理。对护理管理组织人员进行科学设置，制定全面的护理管理制度及措施，能在很大程度上提升护理管理人员的积极性，最终实现现代化及科学化管理。

2 护理管理工作中护士长管理技巧分析

2.1 掌握沟通交流的技巧

护士长的工作比较复杂，不仅需要协调各方面的工作，同时还需要妥善的处理好患者以及科室之间的关系。要做到是非分明，公平公正的解决科室之间的矛盾，维持良好的医护关系。另外，护士长还需要对下属的学习与工作给予足够的关心。具体的沟通技巧与内容包括以下几个方面：①与患者及家属沟通时应当注重方法。可以通过随访、满意度调查以及座谈会等方式和患者及家属沟通，及时了解到患者对于病情的治疗需求及护理情况，尽量站在患者的角度考虑问题，在日常工作中做好交流与沟通的工作，避免医患矛盾的出现[3]。及时发现临床中出现的各类问题，有些患者在患病后，心态会发生很大的变化，往往会出现焦虑、抑郁等情绪，甚至不配合护理工作的开展。为此，护士长应当组织护士对患者情况进行了解，注重心理干预与疏导，耐心解释疾病的治疗过程及注意事项，从而帮助患者排遣不良情绪。②在于科室进行沟通的时候，需要考虑到彼此之间的协调与配合，现代护理管理工作与医院的各个方面都有着密切的联系，因而需要对各系统关系进行认真处理，为患者提供更加优质高效的护理服务。并且在处理各方面关系时应当互相配合与尊重，护士长要认真仔细的倾听其它科室的意见，在护理的过程中遇到比较棘手的问题应该互相协商，通过经验的交流来实现护理的目的。③与上级沟通时能顾全大局。任何医院护理管理工作都有整体规划和观察管理，而作为医院重要组成部分的科室，应当考虑到医院发展的整体思路，科室遇到困难时尽量自行解决，需要和上级沟通时，护士长应当用简明的语言将问题出现的前因后果汇报出来，并将后续的处理工作告知给领导协商，最终采取科学的措施。

2.2 加强人性化管理的力度

在任何护理管理工作之中，护士长都应当围绕人的创造性、自觉性以及积极性行为组织护理工作的开展。作为护理管理工作的组织者和领导者，护士长必须具备与时俱进的理念，不断适应护理工作的发展方向。在现代化的护理管理理念中，护士长应当始终坚持“以人为本”的护理原则，自护理工作中全面贯彻落实人性化护理，组织护理人员加强对护理管理工作的情感投入，增强护理服务意识，从而对护理人员的工作积极性充分调动起来，使每位护理人员都能在科室工作中发挥出自身的最大潜能。

2.3 全面贯彻落实科学管理智能

护士长开展护理管理工作的重要任务之一就是依据护理的规律和特征，科学组织与协调护理工作中的各要素，包括信息、设备、技术以及人员等，从而提升临床护理工作的质量及效率。在整个护理管理工作中，护士长应当协助医学制定科学的规章制度，构建并完善现阶段的护理工作制度，并且要在和其他领导层人员协商后制定出护士的工作标准和岗位职责，以及对各科疾病的治疗规程及护理常规情况进行确定，最终科学落实好护理管理的考核办法、质量考核标准以及各类应急预案。护士长要想全面落实科学管理职责，就应当切实做到操作规范化、职责明确化、制度严格话，使整个护理管理工作的开展有章可循、有度可依，促使整个护理管理工作效率得到突破。

总之，护士长在管理的过程中不仅需要具备沟通技巧，同时也需要具备人性化的管理技巧，科学管理职能等。所以，护士长要积极主动的学习新的知识，通过对技巧的学习在护理管理工作中进行更好的应用，进而发挥出良好的作用，为护理工作的开展奠定坚实保障。

[1] 刘 春.试论护士长的素质及护理管理技巧在提升医院整体护理质量中的作用[J].当代医药论丛,2015,07:23.

[2] 李惠艳,李秋洁,郑守华,刘 芳.应用德尔菲法构建护士长管理能力指标体系的研究[J].护理学杂志,2011,01:7-9.

[3] 骆伟群,文玉婵,陈炜璋.消化内科护士长的素质要求及护理管理技巧[J].当代护士(专科版),2011,05:178-180.

本文编辑：吴玲丽

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ISSN.2095-8242.2017.02.312.01