管理者全球心智与企业竞争优势的提升

杨 荣

（惠州学院 经济管理学院，广东 惠州 516007）

管理者全球心智与企业竞争优势的提升

杨 荣

（惠州学院 经济管理学院，广东 惠州 516007）

随着经济全球化进程的加速，企业参与全球竞争和资源分配，已是大势所趋。培育管理者全球心智模式将成为企业走出国门，实现真正全球化的重要保证，也是企业获取竞争优势的新途径。本文在简述管理者全球心智概念及其基本特征的基础上，详细分析了全球心智对企业竞争优势的影响关系。

管理者全球心智；企业竞争优势；机理

一、引言

当前，世界性的社会化大生产网络已经形成，传统的以自然资源、产品为基础的分工格局已被打破，跨国公司在世界经济活动中的突出作用日益明显，“国内市场国际化、国际竞争国内化”的新竞争格局已经形成。随着经济国际化发展到全球化阶段，企业国际化也进入了全球化阶段，企业的全球化不仅是生产经营范围的全球化，而且是资本来源、人力资源的全球化。各种迹象表明，我国企业全球竞争时代早已到来，走全球化发展战略已不是一个政策选择，而是客观发展的必然要求。

然而，企业进行全球化经营，需要有全球领导者作支撑和保障。对我国而言，具有国际经营的高层管理人才极其缺乏，成了制约企业实施全球化战略的一个主要因素。据麦肯锡2008年的调查报告，在被访的中国高管中，有93%的人认为，企业如果不能更积极地培养合格的领导者，将无法实现全球化目标。同时，88%的高管认为，因缺乏拥有跨文化知识或跨国管理经验的领导人才，企业的全球化工作受阻。此外，麦肯锡还预测，中国跨国公司在2020年将需要7.5万名全球领导者。

普遍学者认为，全球领导人才的生成，除了需要有组织制度和个体能力的保障因素外，还特别需要个体的“全球心智（Global Mindset）”这一根本要素。以往，环境和组织上的复杂性可以通过结构手段和适当的管理机制解决，但对当今的企业来说，这样的解决方案显然是不够的，即使是采用了如矩阵形式这样复杂的结构解决方案，也证明了是难以操纵的。鉴于组织结构和管理模式的局限性，在战略上，竞争的重点已从组织结构和管理模式转化为管理者的心智模式。因此，管理者全球心智不仅影响着全球领导者的生成，同时，也成为企业创造竞争优势的重要因素。

二、管理者全球心智的内涵及其基本特征

（一）管理者全球心智的内涵及其构成要素

全球心智（Global mindset）的概念最初由Perlmutter提出。Perlmutter指出，随着组织文化、管理实践和高级人才招聘等环境复杂性与不确定性的持续增加，全球管理者要想在全球运营中获得成功，必须要有全新的心智。即在将各种不同的文化和习惯整合到组织中的同时，要从全世界范围内寻求人才和客户。在Perlmutter的基础上，Bartlett和Ghoshal最初的研究视野集中于组织层面，他们认为，企业国际化的理想策略在地方反应（调整产品与服务以适应特定的地方文化）与全球一体化（在全世界出售同一产品以获得效率）两者之间取得平衡，他们把这种策略描述为跨国心智（Transnational Mindset）。

随着研究的深入，对全球心智主题的研究逐渐从组织层面转化为企业战略领导者的个人层面。Kefalas把全球心智描述为一个具有面向全球的世界观和适应当地环境的能力。Gupta和Govindarajan从市场、文化意识和开放性，以及不同观点的整合能力来描述全球心智的概念框架。Bouquet认为管理者全球心智要包含三种能力：处理与分析全球商务信息的能力、与世界各地的主要利益相关者建立发展关系的能力和充分利用全球有关信息进行决策的能力。Beechler和Javidan认为，全球心智是多维度和高度复杂的认知结构，是领导者的知识、认知能力和心理特征，是对来自不同社会文化系统的个人、群体和组织施加影响的能力。并认为管理者全球心智由智力资本、社会资本和心理资本组成，它们分别属于全球心智的认识、情感和行为等三个方面。

（二）管理者全球心智的基本特征

1. 认知（Cognitive）特征

有些学者在研究中，用到“认知结构”、“知识结构”、“发展和解释能力”等认知和信息处理的相关词语来描述全球心智的概念。比如，Kefalas认为，全球心智是一个高度概念化和情境化的心理模型，是需要有概念化和情境化的能力。Beechler和Javidan认为，全球心智是对高复杂性认知结构和知识结构的描述。Murtha等认为，全球心智是平衡国家、企业与业务功能之间竞争利益关系的认知过程。这些学者对全球心智的描述明显带有认知的特征。

2. 存在主义（Existentialist）特征

全球心智也被学者描述为一种“存在方式 （way of be-ing）”、“心态（state of mind）”、“取向（orientation）”、“开放性”和“意识”等。比如，Gupta和Govindarajan认为，全球心智具体开放性，是一种文化意识。Jeannet认为，全球心智是一种心态，它能领会一个企业、一个产业或某一特定市场在全球范围内的状态。

3. 行为（Behavioral）特征

也有些学者从行为的角度分析全球心智的概念。比如，Estienne把全球心智看作是“学习意愿”和“适应能力”。Harveston等认为，全球心智是管理者为实现在国际市场的战略目标而从事积极的和富有远见行为的一种倾向。而Srinivas则认为，全球心智由八个部分组成：对环境的好奇和关注、接受复杂性、多样性意识、寻求机会、信任组织流程、扩展的时间洞察力（extended time perspective）和系统思考等。

三、管理者全球心智对提升企业竞争优势的影响

在学界，企业的竞争优势有不同的视角，比如经济利润观、价值创造观等。而在价值创造观的视角下，企业创造了价值就等同于企业创造了竞争优势。以下将分别从全球心智的认识、情感和行为三个方面分析管理者全球心智对提升企业竞争优势的影响关系。

（一）管理者全球心智认知与企业竞争优势

管理者全球心智的认知方面指的是管理者对其所在行业的全球业务和的宏观环境所了解的程度，以及其有效地对这些信息进行分析、吸收和解读的能力。它主要包括国际商业嗅觉、全球化视野和认知复杂性等要素。

1.国际商业嗅觉

现代商业竞争，首先体现在商业情报上的竞争，而将商业情报作用发挥到极致，离不开当事人敏锐的商业嗅觉。一个对市场反应迟钝或目光短浅的人，是注定要坐失良机的。具有全球心智的管理者，一般都具有灵敏的国际商业嗅觉。他们对企业所处的全球行业、市场、竞争环境和策略比较熟悉，对市场的变化能作出敏捷的反应，通过自身敏锐的洞察力对未来的行情能作出准确的判断，能牢牢抓住一次又一次稍纵即逝的商机。例如，当比尔·盖茨敏锐地洞察到个人电脑具有巨大的商机时，毅然离开心驰神往的哈佛而全身心投入计算机的研制与开发，凭借着对个人计算机的远见和商业嗅觉使微软公司在软业界大获成功。

2.全球化视野

全球化是指引地球上不同的民族国家，在社会生活各个领域发生互动，并且产生全球整体影响的一体化过程。全球视野指的就是全球化的新趋势。在全球化背景下，领导力非常重要，因为跟上全球化的趋势要靠领导力，而领导力的提升必须具有全球化视野。具有全球心智的管理者，能以全球化视野引领企业发展。他们关心并了解国际上发生的所有事情，关注世界主要地区的经济和政治热门话题。能够熟知他国的文化、风土人情及礼仪，具有在不同的文化环境中保持高效的管理能力。在企业经营中，面对非常规问题和战略方向时，能以超常化思维模式开路、以规范化思维模式跟进，以确保企业发展战略方向的正确性。

3.认知复杂性

认知复杂性反映了认知结构的分化、衔接和整合程度。认知结构是由很多元素经过精密连接和整合而成的，因而显得相当复杂。通常，认知复杂性仅描述认知结构的结构维（比如，信息单元内部组织），但当涉及到某个特定的信息域时（比如，独特的信息单元或知识），结构维与内容维相互缠绕。个体若没有足够的知识，难以对这个信息域的所包含的信息作出全面的描述。为此，认知复杂性的概念包含结构维和知识维，以便于全面描述和正确理解认知结构的本质。

认知复杂性可展现个体与组织的全方位的发展能力或心态。比如，重新定义问题的能力，平衡解决矛盾与容忍不确定性或模糊性事物的能力，能包容许多不同的观点。有时，当感知维度数量较多，在对这些维度进行解释过程中，会同时出现竞争性与互补性并存的现象。比如，在跨国背景下，企业的全球业务整合与地方响应的诉求之间常常发生矛盾。这时，认知复杂性有利于协调处理这些冲突。

在战略上，认知复杂性已被公认为影响决策、战略选择和组织绩效的重要因素。认知复杂性高的全球领导者具有较高的信息处理能力，在思维拓展和资源建构上拥有独特的优势。他们善于广泛地寻找尽可能多的新信息，并花大量的时间进行解读，能在国内外陌生的环境或意向不明的情境中别细微差别。同时，他们能区分正面和负面的情绪，以作出有效的决策，以为企业获取竞争优势创造有利的条件。

（二）管理者全球心智情感与企业竞争优势

管理者全球心智的情感方面可以帮助管理者提升其智力资本。在跨文化背景下，管理者要想在领导行动上获得成功，必须具有丰富的心智情感。管理者全球心智情感包括对多样化的热情、冒险精神和自信力等要素。

1.对多样化的热情

热情是一种对人、事、物和信仰的强烈情感。热情既是一种积极情绪，又是一种积极人格特质。热情行为的表现是多方面的。比如，目标导向，即不考虑投入，直到完成目标；做事情主动积极；遇到困难不退缩；对工作极度负责；乐意接受新挑战；愿意与他人分享其想法，也会去感染别人。具有这些热情行为的员工更热爱自己的工作、有更好的工作表现。Vallerand认为，一个充满热情的人，能保持高度的自觉，把全身的每一个细胞都调动起来，以使其完成内心渴望达成的目标。具有全球心智的管理者，一定是对工作充满热情的人。他们对世界不同地区的人们怀有好奇心，能与多样化的群体和谐相处，能正确地处理各种复杂的人际关系。凭借热情，他们以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充满活力，并释放自身潜在的巨大能量，以迎接各种挑战。

2.冒险精神

经济全球化的一个鲜明特征就是各国之间的竞争日趋激烈，同时伴随着各种风险。当人们迎着风险前行的时候，或许能成功，或许会失败。然而，如果因为风险而一味采取保守态度的人将永远地失去机会，更谈不上成功。只有敢于冒险的人，才有获得成功的可能性。其实，惧怕风险、不敢冒险才是最大的风险。冒险精神是企业家精神的重要内涵和难得的稀缺资源，冒险是企业家区别于其他人群的显著特征。一个具有全球心智的管理者，也必是一个敢冒险、善创新的企业领袖。苹果之所以能够如此创新，产品无人能比，是因为乔布斯甘冒大风险，这在美国企业中是非常罕有的。他不做任何市场测试，只靠自己的判断、完善主义和胆识。乔布斯的成功不在于他是天才或他的魅力，而是他非凡的冒险精神。他经历过很多羞辱性的失败，但总能东山再起：苹果1销售不灵，但苹果2一鸣惊人；Lisa惨遭失败，但Macintosh经过慢热大获成功。

3.自信力

自信是相信自己能够根据内心愿望而获得成功，是对自我办事能力的确信。自信是成功的前提和重要精神支柱，一个人只要有了成功的信心，就能保持最佳状态，把全部精力集中到所追求的目标上，取得成功。一个具有全球心智的管理者，也一定是具有非凡自信力的人。他们相信自身有能力承担全球角色和责任，相信自己所追求的目标是正确的，并相信有能力达成那预定目标。比如，潘石屹的第一桶金是来自于自信，阿里巴巴的成功奥秘在于马云的极度自信。

（三）管理者全球心智行为与企业竞争优势

管理者全球心智的行为方面反映了个人的行为能力，有助于管理者与来自世界其他地区的人们建立信任关系。它包括跨文化同理心、个人影响力和外交能力等要素。

1.跨文化同理心

同理心（Intercultural empathy）这个概念最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯于1951年提出，泛指心理换位、将心比心。亦即在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。而跨文化的同理心指的是与来自其他国家的人进行交流、沟通和协作的能力。比如，与世界不同地区的人们一起和谐工作的能力，与来自不同文化背景的人们进行的情感交流能力等，跨文化的非语言沟通能力。同理心是建立信任关系的基础，一个人一旦具备了同理心，就会体谅、尊重或宽容别人，就容易获得他人的信任。而信任是企业获取竞争优势的来源之一。李嘉诚先生认为，只有具备同理心的人，才知道自己是一个被动又迷惘的“求存者”，还是一个懂得纵横合一、无惧拥抱新知识、爱思考探索的“求成者”。他断言，“同理心，是世界上回报最好的投资”。

2.个人影响力

领导意味着影响别人的能力。哈罗德·孔茨认为，领导是一种影响力，是使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力的过程。具有全球心智的管理者，能在领导影响力上发挥着积极的作用。一方面，领导者通过个人关系网络营造良好的公共关系，以增加社会资本。在全球运营环境下，他们不仅能在企业内部建立信任的团队，也能突破企业边界，与联系者保持和谐关系；另一方面，领导者通过个人诚信实施影响。不仅可以使员工保持积极的工作态度，而且还可以提高顾客的忠诚度。Reichheld详细分析了顾客忠诚的赢利效应发现，顾客忠诚是企业获取利润和持续成长的直接源泉，顾客保留的时间越长，顾客带给企业的价值就会越大。此外，顾客忠诚能形成顾客推荐效应。研究发现，一个满意的顾客会把满意告诉至少12个人，其中大约有10人会产生相同需求并光顾该企业；相反，一个非常不满意的顾客会把不满意告诉至少20个人，这些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。因此顾客忠诚度越高，他所形成的顾客推荐效应就越大。

3.外交能力

经济全球化时代，越来越多的企业突破传统地理界限而向全球拓展，日益具有跨地域、跨国界、跨民族、跨种族、跨文化等混合性特征和跨国特质。在这背景下，具有全球心智的管理者，其所拥有的外交能力对提升企业的品牌形象显得甚为重要。一方面，要解决本土化问题。这是一个异常复杂的问题，除了要严格遵守所在国的各项法律、法规和相关政策外，还要尊重当地人民的社会风俗习惯，要处理好与当地民众的关系。同时，公司管理层和员工招聘也需本土化。此外，还需要积极履行社会责任，主动融入当地经济与社会发展建设；另一方面，采取多种途径，提升公共外交能力。公共外交不仅有助于减少文化观念冲突，规避政治投资风险。而且还有助于提高企业的信誉和形象，以更好地打造品牌知名度和美誉度。

四、结语

本文在简述管理者全球心智概念及其基本特征的基础上，重点分析了管理者全球心智提升企业竞争优势的影响关系。近些年来，国内企业，尤其是中小企业的生存空间严重受压。劳动力、资金、原材料、土地和资源环境成本不断上涨，企业长期赖以生存的“低成本优势”正在消失。此外，一些行业的国内市场日趋饱和，产能过剩状况普遍存在，价格疲弱导致市场机会越来越少。随着经济全球化和我国经济转型速度的加快，我国企业走出国门参与全球竞争和资源分配，已是大势所趋。对于尚处在全球化门槛上的我国企业而言，培育管理者全球心智模式尤为重要，它将成为我国企业走出国门，实现真正全球化的重要保证，也是我国企业获取竞争优势的一种新途径。

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杨荣，男，管理学博士，现为惠州学院副教授，主要从事企业发展理论、公司战略管理研究。