质量技术监督部门行政服务标准化研究

张文琳

(黑龙江省标准化研究院，哈尔滨 150036)

质量技术监督部门行政服务标准化研究

张文琳

(黑龙江省标准化研究院，哈尔滨 150036)

为了加快服务型政府建设，贯彻落实党的基本宗旨，全心全意为人民服务，从现代化政府发展的角度入手，以提高人们办事的满意程度为目标，进行了政府行政单位质量技术监督管理工作研究，并深入分析了加快质量技术监督部门行政服务标准化制度建设的必要性，阐述了基本构建措施。

质量技术监督部门；行政服务；标准化

1 行政服务标准化的真正内涵

技术监督部门需要对市场中的各个企业产品质量、计量和标准化进行监督、检查，切实维护好人民群众和国家利益，确保市场中流通的商品质量完全符合国家标准，加强市场产品质量监管。质量技术监督部门的根本任务就是服务大众、服务社会、服务企业。质量技术监督部门要提升服务质量，发挥新时期模范带头作用，努力打下坚实的质量技术监督部门民众基础，提升质量技术监督部门的公信力。为了提升质量技术监督工作水平，党十六届六中全会指出：要将行政服务标准化理念、方法、技术和规则等加入到政府行政管理工作当中，结合各级人员实际工作情况，积极探索一条适合政府行政管理部门服务的标准化方案，细化行政管理制度，优化管理流程，实现行政管理规范化、科学化，提升各级工作人员参与的积极性，使其能够以积极、乐观的态度服务，不断提升行政管理服务质量和工作效率，进而推动质量技术监督部门行政服务工作的长期、健康稳定发展。服务型政府建设是社会主义和谐社会发展的必然要求，是人民群众众望所归，是政府成长完善的必经之路。这就要求政府改变以往简单管理和控制的行政目的，在管理中增加政府的亲和力和公信力，让群众时刻感受到政府的关爱和温暖。服务型政府的建设在社会当中引发了广泛的关注，政府一直致力于能够满足人民群众要求的服务标准化制度建设，进而推动科学、有效的服务性政府建设，提升人们服务体验，利用优质的服务推动社会发展。

行政服务标准化是各行政单位的重点工作，是我国发展进步迈出的重要一步。但在实际工作中，行政服务标准化并不能一概而论，而是需要各部门根据自身实际，制定切实可行的行政管理标准，充分激发各部门职工的使命感和责任感，将工作内容与管理制度充分结合起来，更好地实现服务标准化，推动现代化政府部门发展。

2 质量技术监督部门行政服务标准化的必要性

我党和政府始终坚持社会主义和谐社会建设的伟大目标，并为此进行了精密的部署，付出良多，而服务型政府建设就是其中的重要组成部分。随着社会经济水平的不断提升，人们对政府行政部门有着越来越高的要求和期盼，实现政府行政部门的科学化、合理化管理是众望所归，是提升政府服务质量的主要措施。

2.1 贯彻落实国家政策方针

为了坚定不移的贯彻党和国家的行政服务型政府建设方针，全面提升行政单位工作效率和工作质量，建立完善的质量技术监督部门行政服务体系，做好全国范围内的产品质量、计量和标准化行政监督工作。

质量技术监督部门要严把产品质量关，保证良好的产品质量标准，营造良好的市场环境。行政服务标准化建设有利于推动服务型政府建设，推动社会主义和谐社会发展，是政府发展的重要举措。推动各部门管理工作的规范、统一，严谨管理模式，避免时间上的浪费。进一步提升各部门工作效率和质量，打造一个群众信任、工作人员喜爱的社会主义政府，树立廉洁奉公、严格执法的人民公仆形象，推动社会的快速发展。

2.2 塑造良好的政府工作风气

利用社会行政标准化服务管理制度，不断提升各部门员工的工作素质，塑造良好的政府形象，让群众能够信任政府部门的工作能力，取得群众的高度认可。标准化管理制度的实施，有利于增强工作人员活力和积极性，促进办事人员工作稳步开展，以便于更好地完成政府各项工作指标，充分体现出政府办事人员高度的工作使命感和责任感，增进政府与群众之间的亲密关系。

2.3 满足群众需求 提供优质服务

标准化服务是努力目标，也是备受人们关注、社会各界对质量技术监督部门行政服务标准化的期盼，是政府服务型转变的必然。标准化制度的建立，能够避免重复性工作的发生，减少时间浪费，是一项利国利民的重要举措。该项措施极大地方便了人民群众，提高了政府服务质量，适从人民群众需求。

3 构建行政服务标准化的具体应用措施

3.1 搭建标准化服务平台

外界力量的支持是标准化服务平台建设的重要支撑，同时各部门之间的协调配合也不可缺少。继续做好各相关部门调配、协调工作，搭建优质标准化线上线下平台。计算机和互联网技术的应用已经成为当前社会的主要潮流，将现代化科技手段应用到标准化服务平台建设中，充分发挥科技手段特点。线上平台就是网络服务平台，线下服务平台是指办事大厅窗口。线上服务平台是发挥网络计算机优势，让群众不出家门也能办成事，获得自己需要的信息资源。网站平台建设之初要考虑到这一点，建立群众交流专栏，从民众需求的角度出发，提升民众对服务的满意度，实现信息的及时更新，提升信息资源的利用率，真正做到服务于民、用之于民。

3.2 建立完善的质量技术检测体系

工作态度是质量技术监督部门需要重视的一项问题，员工要逐步完善质量技术检测体系，制定科学化、规范化的质量检测规范，充分运用各种技术手段，全面提升质量技术监督部门的检测技术水平，建立健全质量检测体系，提升质量技术监督工作水平。质量技术工作人员应主动提升自身知识、专业技术水平，了解先进技术的操作方法，掌握操作技能，发挥现代化科技优势，做好质量技术监督工作。

3.3 标准化细致化服务流程

不论是对被监督检测单位还是政府行政管理人员，都希望拥有完善的办事流程，这样能够提升工作效率，减少不必要的麻烦。标准化服务平台建设完成后，就应将其投入到实际工作当中，以实践验证其中的不足并加以改善，让群众能够尽早得到优质的服务体验，并逐步推动标准化服务平台的规范化、规模化发展，建立科学、合理的标准化服务管理模式。结合实际工作经验，建立科学、有效的服务标准，进行更多的项目拓展，实现对窗口服务，更好地满足不同人群、不同需求，提供优质化服务，推动质量技术监督部门行政服务标准化工作进程，保证产品质量、计量、标准化。

4 结语

质量技术监督部门需要在做好本职工作的基础上，加强与相关部门的配合，建立科学、合理的行政单位服务标准化制度，提升管理水平，实现政府办公公开化、透明化，增加政府部门的威信力和公信力。

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Research on standardization of administrative service of quality and technical supervision department

ZHANG Wen-lin

(Heilongjiang Standardization Research Institute, Harbin 150036, China)

In order to speed up the construction of service-oriented government, carry out the basic tenet of the party, serve the people wholeheartedly, from the perspective of the development of modern government, it takes improving the satisfaction of people as the goal, analyzes the government administrative quality and technical supervision and management, analyzes the necessity of speeding up the construction of standardization service system of quality technical supervision department, and expounds the basic construction measures.

Quality technical supervision department; Administrative service; Standardization

2017-04-03

张文琳(1986-)，女，硕士，工程师。

F203

B

1674-8646(2017)13-0134-02