见招拆招，变“危”为“机”

王剑

“兵来将挡，水来土掩。”不管遇到什么困难，都有相应的办法来解决。在危机管理中，你也可以做到见招拆招，把危机变成机会，从困境中走出来。在《李嘉诚全传》中，李嘉诚说过这样一句话：“以变应变，有的放矢，稳扎稳打。”

在李嘉诚的经营生涯中，曾遇到过突发性的危机，但李嘉诚能够做到以变应变，见招拆招，巧妙地将危机化解，使企业不受影响地继续向前发展。

二十世纪八九十年代，李嘉诚在房地产行业玩得风生水起。然而，一起“吉屋白蜡烛”事件，给李嘉诚带来一次大危机。

那是1994年秋，李嘉诚旗下承建的海怡半岛小区开盘了。这个楼盘的质量好、户型棒，加之李嘉诚的信誉很好，因此，前来看房的客户众多。一天，当几个客户参观吉屋（香港称空屋为吉屋，含吉祥之意）时，发现偌大的吉屋里点着几支白蜡烛，顿时让人联想到死人丧礼，客户一个个被吓得魂飞魄散。吉屋一下子变成“死屋”，这对李嘉诚的楼盘产生了很不好的影响。

面对这种不利的局面，李嘉诚没有抱怨下属办事不力，也没有埋怨客户小题大作，而是灵机一动，想出了一个很好的办法。他在小区的东楼安装了两三个激光发射仪器，到了晚上，整个屋顶就会发出五彩缤纷、形态各异的激光，从远处看去，蔚为壮观。

与此同时，李嘉诚也改变了营销策略，他把开发的楼宇分成两大块，一部分由公司的销售部销售，一部分由各大楼宇销售代理商包售。通过积极的引导，促使各代理商之間实现良性竞争，使售楼工作进行得非常顺利。不久，“白蜡烛”事件的负面影响便消失得无影无踪。

对企业经营者来说，企业在发展过程中不可能一帆风顺，即使你有危机意识，懂得居安思危，未雨绸缪，也难免会遇到突发性的、无法预料的事件。所以，重要的不是预测所有的危机，而是应该具备危机意识，在危机发生后，及时想办法化解危机，这样，企业才能突破危机的束缚，获得更好的发展。

事实上，世界上很多知名的大企业都曾遇到过突发性危机，除了来自竞争对手的猛烈攻击，这些危机主要是由于经营管理不善导致的。当危机爆发之后，经营者会引起高度重视，怀着诚恳的态度来面对困境、面对公众，不惜一切代价来弥补过错，求得谅解，维护企业的名誉。

身为企业经营者，要认识到市场竞争的残酷，如果你不懂得居安思危，不注重产品质量，也许一件小小的产品质量事件就能把整个企业推向毁灭的境地。所以，经营者要从思想上对此有深刻的认识，这样才能防患于未然。即便遭遇危机，也能化险为夷。也就是说，无论你的企业发展得多么好，你都应时刻准备迎接危机的挑战。

（综合摘编自《海内与海外》）