浅谈新形势下党报传媒离退休服务管理工作中的挑战与对策

冯彬

中图分类号：F272.92 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）11-000-02

摘 要 离退休老同志是传统党报的一笔宝贵财富，做好离退休老同志工作，事关党报改革发展大局，也事关社会和谐稳定。文章从厦门日报社的离退休员工现状出发，深入分析了当前离退休员工在服务管理过程中存在的问题。提出，只有不断创新服务管理方式，提升服务能力和水平，才能扎实做好新形势下党报离退休老同志工作，推动报社事业的发展。

关键词 新形势 离退休职工 服务管理

随着经济社会的发展，传统媒体要想获得更多的发展机会，就需要对目前的各项制度进行不断的调整、优化，其中也包括离退休员工的服务管理工作。离退工作是一个比较复杂的工作，它好比一个单位的大后方，后方稳则前方勇，后方乱则阵脚乱。对于单位来讲，离退休老同志是一笔宝贵的财富，国家以及单位都需要对离退休老同志的服务进行重视，加大对其服务管理力度。绝大多数的离退休员工对报社都有着十分深厚的感情，也十分关心报社的发展，他们对报社提出的意见和建议，报社积极给予重视。当前，国家对离退休员工的服务管理工作非常重视，出台了很多政策、法规，厦门日报社的离退休工作借此东风，针对服务管理中存在的薄弱环节，认真加以分析，并根据报社的实际情况予以完善和解决。

一、报社离退休员工现状及存在的问题

目前，厦门日报社现有退休员工212人，占日报、晚报在编人数三分之一还多，正处于退休的高峰时期，每年仍有10几位员工面临着退休，这一数字还在逐年扩大。

一是高龄人员比较多、年龄跨度大。厦门日报社与新中国同期成立，年龄层从55岁到94岁都有，有近40多名离退休人员都在80岁以上，其中90岁以上的就有4人，他们大多体弱多病，行动不便，更多的需要组织的关心。而且，该部分离退休职工所居住的地点各异，并不是集中在一个区域居住。日报社想要对其进行统一的服务非常困难。由于离退休员工的年龄层比较高，在接受新事物的能力上比较弱。很多老年人还保持着陈旧的思想状态，并没有遵循报社的组织制度，而是比较关心自家的琐事。一些老年人已经患有比较轻微的痴呆症，致使其在说话过程中颠三倒四，或者会将自己对报社的不满发泄出来。还有一些离退休员工比较爱面子，与其他的职工进行攀比，因此产生了不满足的心理。很多老员工即使退休了，也仗着自己为单位所做出的功绩来对报社的管理指手画脚，反复向报社申请福利等等。

二是对精神文化生活的需求差异大。报社人员编制结构复杂，文化水平参差不齐，从一线文字写作能力比较强的记者、编辑，到二线服务保障的后勤、行政管理人员，再到生产岗位上的印刷、发行人员。这里面有高级知识分子，也有普通一线服务保障的员工，他们对精神文化生活的需求不尽相同，经常会造成众口难调。再者，离退休工作人员在现有服务的过程中依然保持着传统的服务模式和服务状态，无法满足离退休员工的需求。由于文化程度的不同，不少离退休老人都处于独居的状态。该部分离退休老人尽管与报社的其他同事的居住地点较近，但由于文化的原因，他们并不愿意与自己精神层次不同的人进行交流。部分离退休职工在职期间并不在一个部门共事，因此互相并不认识。尽管二者的居住地点较近，平日里也不会有过多的接触，反而依然是一个人待在家里。

三是空巢老人比较多。造成这一现象的主要原因是，报社离退人员相对文化程度比较高，早期在子女教育方面都比较重视，有近20名员工子女留学或定居國外，还有近10名老人子女长期在异地生活、工作；造成相当一部分离退休员工处于空巢老人状态，对组织依赖度比较大。以上造成了厦门日报社在对离退休员工的服务管理过程中难度更大、标准更高、挑战也很大，所以，只有提升的服务水平、优化工作管理，才能适应报社离退休人员的晚年生活。

二、报社离退休员工服务管理问题的解决对策

一是创新服务方式，完善服务制度。厦门日报社针对退休人员多、年龄跨度大等特点，建立片长负责制，不断创新服务方法，完善服务制度。尽管退休人员比较多，住的比较分散，我们在工作中还是找到了规律，把居住相对集中或者比较靠近的离退休人员按照街道、辖区进行划片管理，成立5个片区，每个片区40人左右，各个片区选出一名身体相对比较好、有爱心的老同志担任片长，日常工作建立片长负责制，实现从点、到线、再辐射到面的服务管理机制。同时、报社离退部门定期召开片长联席会议、或者深入到片区，听取片长汇报，收集、了解离退人员情况，及时对生病住院、家庭困难等需要关心照顾人员以报社党委名义进行走访慰问，既体现了组织的关心，又和谐了干群关系，更拉近了新老员工的距离。另外、报社还根据自身单位特点，制定了一套党委分工包干的慰问制度，在结合片区收集、了解慰问对象的同时，每逢重大节假日，报社老干部门详细制定慰问方案，对慰问对象进行合理划分，明确到党委成员，由党委班子成员带队，兵分多路，尤其对离休、高龄、已退老领导、困难员工逐一慰问，加强慰问力度。退休老同志在晚年更多的是需要关心，需要归属感。这些方法的运用和制度的建立充分赢得了广大退休员工的赞赏和好评。不仅如此，厦门日报社还通过转变自身对于离退休员工的服务方式，安排比较短小的会议活动等，鼓励离退休人员学习文件，掌握新知识，开拓视野，与时俱进，进一步丰富离退休员工的日常生活。

二是积极搭建活动平台，倡导健康的晚年生活。在物质生活丰富的今天，人们对精神文化生活有了更高层次的需求，报社针对已退员工特点，高度重视离退休老同志的精神文化生活，在为离退休员工做好服务管理工作的同时，开拓创新，搭建平台。对一些身体较好的离退休员工，报社积极组织健身活动，督促其锻炼身体。对一些身体不好的老人，报社则将性格比较相近、或者是曾经在一起就职的老人安排到一起，促使其能够在日常生活中聊聊天，具有精神上的照应。例如，积极联系工会，在报社大楼设立乒乓球、台球活动室，在相对集中的两个片区专门腾出两套公房设立棋牌室、阅览室，免费为大家订阅《福建老年报》《鹭江银潮》等老年健康养生读物，并向所有退休老同志免费赠送厦门日报旗下三张报纸；同时，利用报社独有资源优势，在报社内部刊物《报业之窗》上设立离退员工专版，满足部分笔耕不辍的老同志发表作品的需求；对爱好户外运动的老同志鼓励他们成立登山队、自行车队，坚持适当的户外运动，并给予一定经费保障和支持；每年“5.1”组织一次春游，“7.1”组织一次参观“缔造美丽厦门”之旅；同时，结合报社举办的“健康大讲堂”邀请退休员工听取国内知名养生专家讲座。组织力所能及的退休老同志参加社区志愿者活动或者老年服务队。通过以上形式多样、丰富多彩的活动来满足不同层次离退休员工的文化生活需求。从而引导离退休员工向老有所学、老有所乐、老有所养、老有所为的健康退休生活方式发展。

三是营造幸福环境、树立敬老爱老之风。孟子云：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”从古至今，对老人的尊崇与关爱，一直是中国民族的传统美德。社会在变迁，人类在发展，但亘古不变的是血亲孝、仁道孝的传统理念。报社十分重视离退休老人生活环境的改善，工作人员不仅经常和这些空巢老人通电话、登门走访，还积极创造条件，为其营造幸福的生活环境。老人最为在意的是亲情，工作人员经常与老人的子女进行沟通，及时准确的掌握空巢老人子女回国、回家探亲的时机，合理安排时间登门造访，尽可能的引导子女承担起对父母的照顾责任。“父母在，不远游”，就是要提倡与父母保持一个相对近的居住距离，已尽子女之责，为老年人营造幸福的晚年。同时，报社积极关注老人的自我实现的需求，倡导老人积极从事自己力所能及的工作，让其重新认识自己，重新开始生活，重新开拓人生的新境界。“劳我以少壮，息我以衰老”，要实现“幸福老龄化”、“成功老龄化”，最主要的是促进老年人自身的发展，报社多年来一直鼓励退休员工参加老年大学活动，并对学习费用予以全额报销，很多老同志报名参加了诸如舞蹈、插花、计算机、书法、厨艺培训等课程，大家在学习中获得快乐，结交了朋友，更进一步充实了退休后的生活，较好的缓解了空巢老人巢空心不空的现状。

三、结语

在新的发展形势下，厦门日报社把安排好离退休职工的服务管理工作作为一项重要工作内容，统筹规划，创新服务，促使报社职工退休后生活充实、健康向上。总而言之，离退休员工对于厦门日报社来说是一笔宝贵财富，只有处理好了离退休职工的服务管理工作，报社才能够在发展的过程中没有后顾之忧，也才能激烈的媒体竞争中，做大做强党报，取得更大的发展。

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