优质护理服务在烧伤科护理中的应用与效果

熊 静 朱熹熹

(南通市第三人民医院，江苏 南通 226006)

优质护理服务在烧伤科护理中的应用与效果

熊 静 朱熹熹

(南通市第三人民医院，江苏 南通 226006)

目的 探讨临床烧伤科实施优质护理服务的应用与效果。方法 回顾性分析2015年1月至2015年6月在我院住院的的42例烧伤患者的临床资料，其中21例患者实施常规护理(对照组)，另21例患者实施优质护理(观察组)。结果 对照组患者护理满意度66.67%，观察组患者护理满意度95.24%。结论 优质护理服务在烧伤科护理中具有十分重要的作用，可以显著提升护士的责任心、工作能力及患者护理满意度，值得广泛推广及应用。

优质护理服务；烧伤科；应用与效果

烧伤科患者由于病因复杂，且治疗时间较长，患者忍受较大的身心痛苦，且患者烧伤后常伴有其他疾病，目前医疗水平难以取得满意效果，因此，全方面的护理服务尤为重要。优质护理模式是近年来临床广泛推广应用的一种新型护理模式，其宗旨是以患者为工作重心，尽可能的满足患者合理需求，并不断完善自身服务质量。现将我院烧伤科2015年1月至2015年6月期间的优质护理研究资料总结，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 回顾性分析2015年1月至2015年6月在我院住院的的42例烧伤患者，其中21例患者实施常规护理(对照组)，另21例患者实施优质护理(观察组)。对照组男12例，女9例，年龄7～65岁，平均年龄(34.5 ±4.7)岁；观察组男14例，女7例，年龄9～61岁，平均年龄(33.52±4.1)岁。两组患者一般资料无差异，具有可比性。

1.2 方法 对照组患者实施常规护理，具体内容有定时为患者翻身、擦背、按摩、放置胃管、尿管以及换药静脉滴注等。观察组患者在常规护理的基础上实施优质护理模式，其内容有(1)制定责任护理制度：建立“以患者为中心”的责任制整体工作模式，实施弹性排班及责任制整体护理，根据病房的床位数，分为2～3组，每组安排一名高年资护理人员做组长，对本组烧伤患者完成所管床位患者的病情观察、用药、治疗、生活护理、康复、健康教育在内的全面、全程护理服务。(2)烧伤患者由于病症的特殊性，患者需要进行隔离治疗，陌生的环境，加上疾病的痛苦，患者极易产生烦躁、抑郁情绪，此时，患者家属又无法陪同，加剧了患者的不良情绪。故护理人员应在患者入院后采用亲切温和的语言安慰患者，主动进行自我介绍，细心的观察患者的身体反应，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。鼓励患者定期进行功能训练，鼓励患者和家属表达自己的需求和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。对患者提出的合理要求尽量做到，并及时将治疗进展告知患者，缓解患者抑郁情绪，使患者产生归属感，提高患者治疗的信心[1]。(3)休克期护理：轻度烧伤患者予以烧伤敷料，中度以上构建静脉通道，伤后24h补给电解质与胶体溶液，观察患者脉搏、呼吸、血压、中心静脉压等，维持其正常水平[2]。(4)创面护理：抬高被包扎肢体，维持关节功能位，分析包扎肢体末端血管循环状况，保证敷料清洁。定期对病房进行消毒，保持温度、湿度适宜，维持创面干燥，创面涂抹烧伤药(美宝湿润烧伤膏)，注意保护创面，采用无菌敷料包裹创面，以防污染与损伤。(5)饮食及健康教育指导：强化营养支持，坚持少量多餐原则，予以患者易消化、高维生素、高蛋白食物，餐间可根据患者氮平衡及全身营养状况，给予牛奶、鸡蛋、水果等，忌辣椒、姜、油炸剪烤食物、发物、烟酒茶、酱油等影响伤口愈合的食物。积极鼓励患者进行肢体及关节活动锻炼，制定康复计划，普及健康教育知识，促进患者早日康复。(6)加强横向质控：每周护士长带领责护对患者进行全面质控，内容主要是基础护理的落实、健康教育的反馈、核心制度的执行、安全隐患的发现等，保证优质护理服务的顺利进行[3]。

1.3 满意度比较 采用自行设计的满意调查问卷，满分为100,90～100为满意，70～89为比较满意，低于70为不满意。

2 结果

对照组患者护理满意9例，比较满意5例，不满意7例，满意度66.67%；观察组护理满意14例，比较满意6例，不满意1例，满意度95.24%。见表1

表1 两组患者满意度比较(n)

3 结论

优质护理服务是近年来临床中常见的护理方法，优质护理服务是指以患者为中心，并强化基础护理，整体提高护理服务的水平，将患者放在首位，落实患者的需求，制定护理措施，提高护理质量，为患者提供“优质、满意、高效”的服务。开展优质护理服务使医护沟通更加及时，护士通过参与医生的查房，及时了解所管患者的治疗方案，有利于各项治疗措施的及时落实。同时，在此过程中，注重专科护理的培训与指导，大大提高了护士临床护理水平，各项工作落实到人，病房环境得到了明显的改善[4]。本文中，观察组的患者护理满意度(95.24%)明显优于对照组(66.67%)，由此看来，优质护理服务在烧伤科护理中具有十分重要的作用，可以显著提升护士的责任心、工作能力及患者护理满意度，值得广泛推广及应用。

[1] 郑红艳，王春艳，张晓艺， 等.优质护理服务在烧伤科护理中的应用[J].医学美学美容，2014，(6)：273-274.

[2] 吕永佳.优质护理服务在烧伤科护理中的应用[J].医学美学美容，2014，(5)：440.

[3] 郭晓芳.优质护理服务在烧伤科的实施效果研究[J].护理研究，2011,25(7)：1948-1949.

[4] 胡聪.优质护理服务在烧伤科护理中的应用分析[J].医学美学美容，2014，(9)：285.

10.3969/j.issn.2095-9559.2017.01.094

2095—9559(2017)01—2876—01

2016-03-09