公共关系管理对塑造企业形象的作用

2017-03-07庄雨桢

环渤海经济瞭望 2017年11期

关键词：企业形象公共关系领导者

◆庄雨桢

公共关系管理对塑造企业形象的作用

◆庄雨桢

本文首先简要分析了公共关系对于企业形象塑造所起到的作用，然后结合当下实际情况，探讨了不同发展阶段中企业的公共关系重点。希望能以此为相关人员提供参考，帮助企业进行科学的公共关系管理，并塑造出良好的企业形象。

公共关系；企业形象；塑造

一、公共关系对于企业形象塑造所起到的作用

（一）协调和消费者之间的关系。树立好公共关系，可以有效协调企业同消费者之间的关系。当前社会处在市场经济的背景下，企业如果具备良好的形象与口碑，将能使其在未来的经营中更容易获得成功。而企业和市场之间的关系，在一定程度上就取决于企业同消费者之间的关系。就市场法则而言，其遵从的是“顾客便是上帝”的真理，要打造良好的企业形象，就必须要获得消费者的喜爱与认同，这也是企业生存及发展的关键基础所在。顾客便是消费者，是企业提供服务的对象，并且也是企业公共关系建立的重心所在。企业和消费者之间存有相互依赖的关系，但同时也有一些矛盾存在。企业实施“全员公关”，就是要确保服务意识、质量意识和形象意识等都能渗透到员工的思想当中，从而给企业提供正确的行动指导理念。一旦企业丧失了消费者的信赖，那么其基本也就走到了终点。因此，公共关系在企业管理中显得尤为重要，其是企业与消费者相互沟通的核心途径。[1]

（二）协调和员工之间的关系。打造企业形象、提升企业竞争力的关键前提之一就是要让员工满意。因为员工是各部门的重要构成元素，只有员工相互协作和分工，才能达到各司其职的局面，进而提高企业的经济效益。部门成员之间具有着相互依存和制约的关系，并且也有着相似或相近的行为准则以及工作目标。领导者便属于企业最高层的指挥，在内部公共关系当中处在特殊的位置上。对于企业形象的建立而言，领导者的作用是无法替代的。因此，领导者需要将员工的关系放在最重要的位置，以此处理好内部公共关系，并协调好员工和企业之间的关系。要积极解决员工的实际问题，关心员工的切身利益，并在企业中构建起竞争关系与信息关系。只有这样，才能使员工获得成就感、信赖感与安全感。

（三）协调与政府之间的关系。企业在政府眼中的形象是至关重要的，因此企业必须要树立和政府之间的良好关系。政府是国家的掌权机关，因此企业也必须在政府部门的管理之下进行运作，和政府相关机构也有着分不开的联系。政府对于企业的评价是带有一定倾向性的，这和社会公众的评价有所相似。所以，如果能构建起同政府之间的积极关系，必然有利于企业未来的发展，并能够给企业带来意想不到的收获。对此，企业可以经常与政府人员保持沟通和联系，时常向政府部门汇报消息。并在政府各个部门当中，都努力建立起优良的企业形象和信誉，借此扩大自身在政府部门内所产生的影响。[2]

二、不同发展阶段中企业的公共关系重点分析

在不同的发展阶段，企业的公共关系重点也有所不同。因此，公共关系的相关工作人员需要掌握针对性的传播方法，结合不同时段的企业发展特征，完善沟通与传播的工作，以此打造出更加完美的企业形象。

首先，在创业的初始阶段，应当及时让各个地区的群众都了解企业状况，并树立起良好的初步形象，让公众在刚开始时便能对企业产生较好的印象。这种第一印象是十分重要的，有益于为企业将来的发展作好铺垫。

其次，在企业的发展阶段，比如顺利发展阶段，这时候一旦企业的形象塑造跟不上其经济发展的脚步，就容易出现问题。例如有两个或以上的企业合并，或是添加新设备、推出新产品、建设新厂房，以及企业搬迁或是改组等，这时就急切地需要建立良好的公共关系。在这个时间段，公共关系工作的沟通及传播应当主要集中在维护企业的声誉上面，要尽可能地为企业塑造良好的形象，同时巩固现有的成就，取得消费者的信任。如此才能有助于企业实现进一步发展，不至于前功尽弃。

最后，企业发展难免会遇到一些危急时期，比如遭遇各种风险等。在这个时候，企业领导者及公共关系工作人员必须要保持冷静的状态，不能消沉失望，而是要看准时机，采用机动性、灵活性强的宣传手段，让公众能够在较短的时间内快速接纳企业产品。决策人员和公共关系处理人员都要随时秉持实事求是的思想，对企业进行合理整顿，优化经营管理方法，改善服务模式，以此打造出新的企业形象。