放射科护理工作的风险管控及举措

2017-03-07陈星

临床医药文献杂志(电子版) 2017年62期

关键词：放射科护理人员检查

陈星

（武汉市中医医院放射科，湖北武汉 430014）

放射科护理工作的风险管控及举措

陈星

（武汉市中医医院放射科，湖北武汉 430014）

目的分析当前放射科面临的护理风险并提出改进措施。方法首先对放射科的护理工作的管理流程中的各个环节进行分析，并提出改进办法。结果放射科在向病人提供护理服务时，主要存在于窗口的答疑、护理业务、费用及配套设施等，所以在制定措施时应当保持针对性。结论全面分析护理工作的各个环节，明确他们的特点与问题，通过加强护理业务的知识与技能学习、了解医疗行业的相关法律，提升护理人员的业务水平，提升法律及医疗安全意识，提升服务质量，最终更好地管控护理工作发生的风险。

放射科；护理；风险

1 放射科护理行为中潜在的风险因素

1.1 人为风险因素

其一，医务人员的工作状态。目前我院为放射科、急诊及住院部配备了2台CT机、2台核磁共振、1台全数字化乳腺扫描仪器。平均每天接待检查的病人达到200-300人。因为没有足够的护理人员，护士需要承担多个职责[1]：窗口接待与登记、为病人进行静脉注射，工作内容繁重，同时在高峰期间时患者及家属等待时间较长，同时繁重的工作也影响了服务质量，护理人员经常是脾气急躁，不能与患者进行足够的沟通，造成患者对护理人员的服务质量不满。

其二，预约发片时间。当前我院通常在上午组织患者进行检查，同时检查时间较长，加之病人数量较多，所以等待时间较长，为提升检查效率，制定了病人的预约制度。按照病人的数量，将预约时间通常定为1～5天，进行核磁共振检查需要1个工作日，CT和平台检查通常需要半个小时到一个小时，住院患者进行CT和平台检查通常需要4至8个小时。并且扫描过程经常不能顺利进行，长时间的等待引起了患者的负面情绪，产生了一定的风险。

第三，诊疗信息告知不完全。对于那些年龄较大或较小的患者、行动不便的患者或是神志不清的患者、需要陪护但没有陪护的患者，容易出现摔跤或是坠床的风险[2]。如果没有有效的预防措施、未进行提前通知，则可能导致患者再次受伤，引发医患纠纷。

1.2 业务风险

（1）放射科主要的职责是进行影像诊断，并没有明确的护理行为规范。

（2）应当重视在患者接受检查时出现的过敏反应等，即使护士已按照规定告知家属相关风险或家属已经签字，但出现上述情况时，仍会造成患者的不满，引起纠纷。

（3）放射科为整个医院提供检查服务，所以各个科室在打印检查单时，如果出现医学用语不明确、或是字迹难辨认时，患者或家属需要往返多次，进行澄清，不仅增添了患者的麻烦，还有可能延误病情，容易引起纠纷。

1.3 环境风险因素

（1）预约登记处的窗口较小，相应工作人员配备不足，时常发生拥堵现象，致使医患交流不畅；候诊区面积相对较小，人员流动性大，难以将空间温度及清洁度控制在合理范围之内，环境问题得不到保障，致使候诊人员候诊舒适度降低，产生不良情绪。

（2）指示标牌不够清晰，一些对医院不够熟悉的患者，在寻找预约、收费及检查等场所时十分困难，不良情绪加上病情延误等，均易加重医患问题。

2 放射科护理风险的防控举措及相关建议

2.1 提高工作人员的业务水平

（1）传统观念时常将放射科作为辅助科室，对其护理人员的专业素质要求不高，应摒弃此种思想，对护理人员进行定期培训，提升其基础技能的同时增强其责任感。

（2）对风险环节进行分析，及时补救，建立相关风险管理组织框架，完善相应制度[3]。全体医护人员认真学习《医疗事故处理条例》等相关规定，规范自身行为，加强法律意识，同时掌握必要的急救知识，提升急救意识及应急能力，利用闲暇时间进行急救模拟演练，加强医护人员间的配合度；对各类应急药品设备等及时进行查看，做好相关档案管理工作。

此外，在具体工作中，医务人员要注意做好如下三个方面的工作[4]，一是切实改善服务态度；二是完善预约制度，认真核对姓名以及投照部位等信息，在确认无误后再进行发放；三是及时将必要信息告知患者。