手术室护士与手术患者的情感沟通技巧

2017-03-07郝梅

临床医药文献杂志(电子版) 2017年62期

关键词：护患病患手术室

郝梅

（内蒙古鄂尔多斯市中心医院手术室，内蒙古鄂尔多斯 017000）

手术室护士与手术患者的情感沟通技巧

郝梅

（内蒙古鄂尔多斯市中心医院手术室，内蒙古鄂尔多斯 017000）

手术作为临床疾病治疗的重要手段能够帮助病患恢复健康，然而在实际操作中受创口、意外等因素影响，患者极有可能发生残疾、甚至死亡情况，因此大多数行手术治疗患者均伴有不同程度的不良心理情绪，继而影响到手术治疗效果。为了改善预后，探讨更加科学的手术室护理路径，本文就手术室护士与手术患者的情感沟通技巧展开了研究，现整理汇报如下。

手术患者；护士；手术室；情感沟通

沟通指的是人与人之间进行信息传递、交流、联系的方式，在实际应用中包括情感、观点、意见、思考等内容的相互交换，通常运用手势、表情、文字、语言等形式表达[1]。在传统的手术室护理中，由于手术室较其他科室而言相对较为封闭，因此多数医护人员普遍认为手术室护士仅需配合手术相关的麻醉和各项准备工作，无需针对病患展开整体护理[2]。然而随着相关研究的深入，人们发现手术室护士与手术患者、医生及其他相关科室工作人员之间的沟通交流是确保手术顺利实施的关键环节[3]。我院自2016年9月至今通过在手术室运用沟通技巧，明显取得了理想效果，现报道如下。

1 临床资料

采用我院自制的问卷表对行手术治疗的患者展开满意度调查，调查于术后3 d进行。2015年8月～2016年8月共发放问卷调查表300份，表示满意者共计261例，护理满意度87.00%；并向共同参加手术救治的医务人员共发放问卷调查表60份，其中54人满意手术室护士的相关工作，满意率达到了90.00%。2016年9月至2017年9月共发放问卷调查表350份，表示满意者共计339例，护理满意度96.86%；并向共同参加手术救治的医务人员共发放问卷调查表80份，其中78人满意手术室护士的相关工作，满意率达到了97.50%。

2 方法

2.1 护士与患者的沟通

沟通作为一种工作方式能够有效构建和谐的护患关系。首先，手术室护士在术前必须做好访视工作，与患者建立初步信任。据社会心理学家实践显示，外表是影响人们第一印象的要素[4]。术前访视作为手术室护士与患者进行沟通的初步环节，访视护士为了给患者留下良好印象，必须严格依照医院相关规定，佩戴好胸牌、衣帽，做到谈吐大方。考虑到术前访视多于手术前日进行，多数患者均存在不同程度的焦虑、紧张等轻负面心理情绪，因此医护人员必须耐心倾听患者内心的想法，同时做好答疑解惑工作，改善患者不良心理情绪，提高患者手术配合度。其次，护士必须在术中体贴患者，增加病患安全感，当患者进入手术室后，通过为患者介绍周边环境、机器声响等方式缓解其紧张情绪。并为患者简单解释麻醉步骤，使其做好手术心理准备。对于术中意识清醒病患，护士可与其进行交谈，从而帮助患者转移注意力，缓解手术焦虑情绪。针对存在语言障碍或听力困难的特殊病患，医护人员需借助简单词汇，同时减慢语速，适当增加肢体语言，加强护患交流。最后，护士在术后必须重视回访工作，进一步提高患者治护满意度，当手术完成后，手术室护士需即刻告知患者手术结果，同时看护患者直至将其送回病房，并根据不同手术和患者实际情况确认合适的回访时间，加深护患联系。

2.2 护士与其他手术医护人员的沟通

一台手术的顺利展开必须由医师、麻醉师和护师等多科室人员齐心完成，因此良好的沟通是确保手术高效实施的关键环节，而手术室护士在其中也发挥着重要作用。为了做好手术室配合工作，护士在手术进程中无需讲太多话语，而是尽量减少不必要语言和动作，尽可能用眼神等进行沟通交流。同时积极征求手术医师的建议，对工作中存在的不足之处加以改进和完善。并且还可邀请经验丰富和医生为手术室护士进行授课，包括手术配合、仪器使用等内容，强化护士专业技能，促进各科室医务人员之间的沟通和交流。

2.3 护士与患者家属的沟通

家属作为患者治疗的重要后盾，对病患心理情绪产生着深远影响，而对于患者家属而言，由于手术通常存在一些不可预知的风险，因此一人上台、全家忧心的情况是医院手术治疗的常见现象[5]。为了改善这一情况，护士必须与患者家属进行沟通和交流，从而进一步缓解患者焦虑、紧张情绪，促进患者术后恢复。因此在术前访视环节中，需要求患者家属在场，使其和患者一起了解手术情况、医生情况等信息内容，增强患者及其家属的治疗信心。在手术实施过程中护士需适时告知患者家属手术实施情况，减轻其负面情绪。待手术完成后告知患者家属术后注意事项，达到改善预后的临床效果。