江西财经大学团委微信公众平台运营现状及思考

冼弋力+罗幸福+王继哲+陈森仪

摘 要 微信的迅速发展让各高校团委紧跟潮流，开通了大学生青睐的微信公众号。江西财经大学团委微信公众平台经过数年的运营，已经取得了不错的成绩，但在管理、内容、定位等方面存在或多或少的问题。

关键词 江西财经大学；团委；微信公众平台；问题对策

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）01-0047-02

近年来，微信的发展十分迅速，根据2015年5月腾讯公布的2015年第一季度业绩报告显示：截止到2015年第一季度末，微信已经覆盖了90%以上的智能手机，每月活跃用户数高达5.49亿；45.4%的用户年龄在18至25岁，其中又以大学生为主，大学生已经成了微信的重要用户。

在此形势下，为了引导大学生在互联网世界中塑造正确价值观念、培养良好网络素养、实现人才培养的目标，各高校团委纷纷试水微信，建立微信公众平台。江西财经大学团委在2013年10月便开设了微信公众平台。3年来，江西财经大学团委的微信公众平台独树一帜，没有江西财经大学官方媒体那么多束缚，却有第一手的资源，又与学生保持着紧密联系，是江西财经大学校园媒体中最活跃的一员，取得了许多可喜的成绩，但在实际运营中，仍存在一些问题。

1 江西财经大学团委微信公众平台运营现状

1.1 公众平台基本信息

江西财经大学团委微信公众订阅号自2013年开始运营，目前已有45 135订阅量。该公众号主要配合校团委的工作，以向学生发布学校近期动态、校园新鲜事为主要内容。

该公众号现由校网络新闻办公室进行管理，下设立技术策划中心、新媒体运营中心、记者团与公关部四大部门。在战略层面上，分管老师向把握“向哪走”；战术层面上则由学生自己去探索“怎么走”。

1.2 公众平台运营情况问卷调查

为了给分析问题和提出对策提供数据支持，笔者对176名同学进行了问卷调查，得到了159组在年级和性别分布上与总体基本相同有效数据。

1）关注情况。从年级来看，从大一到大四不同年级的同学中，关注江西财经大学团委微信公众号的比例是递减的，依次为86.1%、80.4%、78.4%和65.4%。另一方面，通过对样本数据的分析，性别和是否关注了江西财经大学团委微信公众号之间没有显著的相关关系。

从关注的主要原因上看，超过半数（55.2%）的同学是因“获取校内外资讯”而关注，排在第二的是“参与学校活动，如投票等”（25.6%）。

2）评价和受影响程度。江西财经大学团委微信公众号作为面向全校师生和广大校友的新媒体，关注者的评价对它的发展建设有着重要的参考意义。笔者还调查了每项关注原因对应的样本对于公众号的好评度。结果是，选择“获取校内外资讯”为主要目的同学，对江西财经大学团委微信公众号评价较高，好评率达到72.5%（很好+比较好），选择“参与学校活动，如投票等”的，好评率为50%，而选择“学校强制”的，好评率仅为21.1%。

在对“文章质量、文章篇幅、图片美观程度、推送频率、推送时间、消息的即时性”等6个指标进行的打分中，江西财经大学团委微信公众号在“文章篇幅”一项得分相对较低，“消息即时性”和“推送频率”最受调查对象满意。

调查还分析了上述打分分年级的得分均值，认为年级与影响程度没有显著相关性。这说明江西财经大学团委公众号对全体在校本科生的影响差别不明显。

3）未关注原因。未关注样本的意见对于公众号的发展和建设同样十分重要。通过分析这部分样本，我们发现对江西财经大学团委微信公众号不感兴趣的样本所关注的公众号以“娱乐时尚”和“教育文化”为主，关注“新闻资讯”类的仅为41.18%，相较之下，总体中关注“新闻资讯”类的有59.75%。

2 江西财经大学团委微信公众平台运营存在的问题

1）内容呈现的形式缺乏创新。

江西财经大学团委微信公众号的主打内容是校园新闻、校园活动预告等，微信公众平台上的功能相对于微博而言比较多样，就像自媒体“罗辑思维”每天60秒的语音推送；用声音来把握住读者。根据统计，江财团委微信公众号以发送文字加上图片这种形式为主，以视频或者语音的形式较少，在这碎片化的阅读时代，也很难得到“三分钟热度”的读者的长时间喜爱。

根据清博指数提供的数据，江西财经大学团委微信公众号的等价活跃粉丝数量为16 395，从2016年11月9日到11月23日的推送文章的平均阅读量是2 234.57。由此可以看出江西财经大学团委微信公众号的粉丝与阅读量的比值不平衡与其内容有直接关系。内容不具有吸引力，难以得到读者的点赞、评论或者转发。

2）自助服務功能设置随意。

相对固定的功能设置对于引导、吸引和帮助读者养成阅读习惯具有重要意义，也是微信公众号打造具有品牌特色的元素之一。之前，江财团委微信公众号的自助服务有三大板块，分别是“你要查啥”“我有话说”“广而告之”，现在已经分别改名为“剪刀”“石头”和“布”。同时，点击“你要查啥”（现在的“剪刀”）里面的“课表查询”，自动回复“请关注江西财经大学官方企业号‘江西财经大学移动门户”，这个功能形同虚设。

3）管理机制滞后。

江西财经大学团委微信公众号的运营主体主要是学生干部，而运行后台和接收终端是联系各方的传送血液，这就需要一个强大的专业的后台运营团队。纵观江西财经大学团委微信公众号，现在每天的推送文章基本上只是一篇头条，而且推送的时间也不固定，突显出了团队力量明显不足，缺少必要的专业培训。加上学生队伍流动性强，学习任务重、时间和精力有限，尤其在考试或者假期等时间更是无暇顾及，使得微信公众号无人打理，更新滞后，内容质量难以保证。同时，资金是项目运营的重要一环。根据我们调研得知，江西财经大学团委微信公众号的经费来源是学校自身，而且需经过相关的手续流程，等到资金下来，也有可能失去了一项方案执行的最佳时期了。

3 江西财经大学团委微信公众平台运营问题的对策

1）精准定位，提高质量。

由于目前的微信公众号已经处于饱和状态，有大量的微信公众号供大学生选择，而且在校内，同样已经有多个微信公众号。因此对于团委微信公众号来说，应该有自己的精准定位，充分发挥自己的优势，在内容的推送上区别校内其他微信公众号，尤其是江西财经大学官方微信公众号。此外，在内容的呈现上，也应该进行多种形式的展示，提高受众的兴趣和黏度。

2）完善设置，提高自助服务功能。

自助服务是微信公众号的一个重要的功能，是提高受众第一印象的不二法宝。但对于江西财经大学团委公众号而言，该部分功能仍然处于初级阶段，部分功能没有很好的使用，也没有充分发挥其功能，甚至存在自助服务不够“自助”的问题，比如点击“你要查啥”（现在的“剪刀”）二级菜单的“课表查询”，竟然自动回复“请关注江西财经大学官方企业号‘江西财经大学移动门户”，这对于受众来说，更是增加了一道程序，没有起到方便用户的作用。微信的自助服务板块的功能非常强大，我校的运营团队应提高技术，或寻求外界的技术支持，结合团学工作特点和性质，将该项功能个性化地展示给江财学子。

3）转变运营管理模式。

微信公众号的运营门槛较低，但若想真正运营出自身的特色，获得广大学生的喜爱，仍然需要大量的精力和时间投入。但目前我校的微信公众号运营团队几乎一年一换，这种方式虽然给我校学生提供了更多的参与机会，但微信公众号的质量不能得到很好的保障，学校可以适当延长每届团队的运营时间，提前让下界学生接触运营。在资金方面，通过我们的访谈以及咨询其他微信公众号运营团队，一个公众号的成长是需要大量的活动作支撑的，也就需要较多的资金支持，但我校的资金上存在一些问题，校团委可将公众号的运营权充分交给运营团队，简化审批流程，拓展公众号收入来源。

参考文献

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