共和县公共气象服务满意度调查分析

毛万珍　祁淑梅　娄仲山

摘要 针对目前气象服务状况，开展公众气象服务调查，了解公众对公共气象服务的满意程度、天气预报的关注程度、气象信息类型、预报准确性、获取气象信息的渠道等方面需求，查找气象服务不足，推动公共气象服务质量和服务水平的不断提升。

关键词 气象服务；满意度；调查分析；青海共和

中图分类号 P451 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2016）21-0195-02

气象服务作为政府公共服务的重要组成部分之一，社会公众对气象服务的认可程度和满意程度至关重要。为了进一步了解共和县气象服务开展情况，以问卷调查的方式，对不同职业、年龄、受教育程度的公众进行调查，从而掌握社会公众对公共气象服务的需求，以提升气象服务质量。

1 调查方法及内容

1.1 調查方法

采用问卷调查法，制作公众气象服务调查问卷，分发给共和县第一、二、三小学，由学生家长填写。共发放调查问卷600份，回收526份，其中有效问卷520份，远远高于万分之一的社会抽样调查要求。经过对有效问卷进行汇总、统计、分析，调查问卷显示，城镇居民366份占70.4%，乡村居民154份占29.6%，符合当地城镇、乡村居民比例。

1.2 调查内容

调查问卷设置了公众对天气预报准确率的满意状况，对气象预报服务的满意状，对天气预报的关注程度，关注何种气象信息类型，公众获取气象信息的渠道等方面[1-3]。

1.3 调查对象

调查对象的职业、年龄以及学历情况如表1所示。

1.3.1 职业分布。从职业分布情况看出，调查对象的职业分布主要有农民、学生、个体人员、干部、工人、公务员、教师、科技人员、商业人员、离退休人员、医务人员等，符合2015年共和县恰卜恰地区常住人口职业分布比例。其中，农民占的比例相对较多，为26.0%，其次是学生，占20.0%，工人、干部、个体人员比例在10.2%～14.2%，其他人员占2.1%。

1.3.2 年龄结构。被调查者的年龄主要集中在18～60岁，占93.8%。其中，30～49岁最多，占75.2%；其次是50～60岁，占9.8%；再次是18～29岁，占8.8%；60岁以上最少，仅占6.2%。

1.3.3 学历比例。被调查者的学历情况来看，初中及以下学历人员最多，占29.0%；其次是高中学历，占20.2%；中专和本科学历人员基本一致，占18.2%左右；大专学历人员占13.8%，研究生学历人员最少，仅为0.6%。

2 结果与分析

2.1 公众对天气预报的关注程度

对公众对天气预报的关注程度以及公众是否需要上下班的天气预报、出门前是否关心当前的天气状况进行调查[4-5]，结果如表2所示。可以看出，公众对天气预报表示非常了解、比较关注、一般关注的占92.4%。说明天气预报与人们日常工作和生活等的关系是密不可分的。不太关注的人员比例占6.3%，一点也不关注的比例仅为1.1%。

在公众是否需要上下班的天气预报、出门前是否关心当前的天气状况方面，公众需要上下班的天气预报的占53.3%，不需要的占46.7%。绝大多数公众很关心出门前的天气状况，占85.8%，不关心的占14.2%。

2.2 公众感觉天气预报的准确性

从图1可以看出，公众感觉天气预报“很准确”的占13.3%，感觉“准确”的占19.8%，感觉“基本准确”的占65.0%，感觉“不准确”的占1.3%，感觉“很不准确”的占0.6%。“基本准确”以上的公众占总人数的98.1%，但仍有近2%的公众感觉天气预报“不准确”，说明天气预报还有待进一步提高，提高天气预报的准确率是一项长期的、艰巨的任务。

2.3 公众对天气预报服务的满意度

从图2 可以看出，公众对当前的天气预报服务“非常满意”的占16.2%，“满意”的占35.2%，“基本满意”的占42.9%，“不太满意”的占4.8%，“非常不满意”的占1.0%。“基本满意”以上的公众占总人次的94.3%，说明我们的气象服务得到了绝大多数公众的认可，但是气象服务的能力和水平与公众的需求还有一定的差距，对目前气象服务总体评价不满意的公众在6%以下，服务质量还有待进一步提高。

2.4 公众获得气象信息的渠道和希望获得气象信息的渠道

从图3可以看出，电视、手机短信和网络是公众目前获取气象信息的重要渠道，分别占46.5%、28.7%和19.8%，三者占总人次的95.0%。公众最希望通过手机短信获得气象信息，占42.7%；其次是电视，占32.5%；第三是网络，占16.9%；公众还有不同的选择方式。

3 结论与讨论

（1）气象预报准确率有待进一步提高。调查表明，33.1%的公众认为天气预报是准确的，有2%的公众认为天气预报不准确。可见，提高天气预报的准确率仍然是气象部门最需要改进的重中之重，只有通过进一步提高天气预报准确率，才能不断满足社会对气象日益增长的需求[6-8]。

（2）应当拓宽公众获取气象服务信息的渠道。公众主要通过电视、手机短信、网络等方式获取气象服务信息。随着社会的发展，有20%的公众希望增加和改进气象信息发布的途径，更多的公众希望通过手机短信获取天气预报及气象服务信息。因此，气象部门在保证原有发布渠道效能的基础上，注重开发“互联网气象+”模式，积极拓展和应用新型的信息发布渠道，提升其利用效率，从而适应时代发展需求。

（3）共和县气象服务公众满意度较高。公众对目前气象服务的满意度较高，气象服务社会效益得到肯定。2016年共和县天气预报服务总体满意度94.3%，要提高天气预报服务的满意度，除了不断提高天气预报的准确率外，还应在丰富服务内容、提高服务主动性和针对性上下功夫。

4 参考文献

[1] 黄焕寅.湖北省公众气象服务调查分析及服务效益评估[J].湖北气象，1996（1）：11-12.

[2] 王建萍，刘耀武.陕西县级农业气象服务调查及思考[J].陕西气象，2008（6）：4.

[3] 骆月珍，雷俊，吴杨，等.公共气象服务满意度问卷调查分析与讨论[J].浙江气象，2009，30（1）：24-26.

[4] 韩佳芮.公共气象信息服务的若干问题分析[D].北京：中国气象科学研究院，2007.

[5] 气象服务效益评估研究课题组.气象服务效益分析方法与评估[M].北京：气象出版社，1998：2.

[6] 王莘.我国公共气象服务现状、问题及对策[J].青海气象，2011（4）：2-11.

[7] 骆月珍，吴利红.关于公共气象服务的几点思考[J].浙江气象，2008（1）：27-31.

[8] 华兴夏，苏向荣.论公众参与公共气象服务的重要意义[J].阅江学刊，2013（6）：60-66.