规范地折腾

欧华

朋友在一家房地产公司当设计师。他老总是一个追求完美的人，对施工质量及物业管理要求很严，在设计环节上更是丝毫不马虎，经常把一帮设计师折腾得死去活来。

前不久，公司施工的楼房主体完工后，到了贴外墙的环节。朋友按设计方案贴了一面样板墙，老总不满意，于是换砖。供应商是一家小企业，拖了一段时间才运过来。贴上墙后，老总还不满意，要求再换，结果前后换了5次才确定下来。因为此事，整个施工拖了三个多月，造成不了小的损失，整个设计团队都被扣了钱。

朋友不太高兴，跟我没少发牢骚。我问他：如果你们老总没有这种追求完美的精神，公司会有今天的规模吗？朋友说，不会。能有今天的品牌影响力吗？朋友说，不能。“所以说，老总追求完美是你们公司前进的动力。”

朋友承认我说得有道理，但还是有怨气：总这么折腾谁受得了啊！我告诉他，其实他们公司缺的是工作流程。“如果在选砖的环节增加一道程序，一次性订购六七种样砖贴在样板墙上，再请领导选择拍板，矛盾就解决了。”是啊，朋友直拍大腿。

为了品质保障，不怕反复折騰，但前提是有明确的流程规范，这样既能避免做无用功，也能让下属心服口服。流程是保证产品生产的根本手段，比如麦当劳、肯德基，每一款食品的制作都是有清晰明确的流程，这样才不让顾客失望。