质量管理体系认证为企业提高竞争力——访北京中物联联合认证中心经理刘凤志

记者：众所周知，认证行业是一个提高企业竞争力的有力手段，请您谈谈中物联认证中心的主要业务。

刘凤志：中物联认证中心是原国内贸易部发起，国家认证认可监督管理委员会早期批准的具有独立法人资格的第三方认证机构，专业从事质量、环境、职业健康安全管理体系的认证机构，可颁发具有CNAS标志和IAF国际多边承认标志的证书。中物联自成立以来已经为申请质量、环境、职业健康安全管理体系的认证组织发证超过20000多张，得到众多知名企业的高度评价，中物联的认证证书在各个行业得到广泛认可。

记者：请从第三方认证机构的角度来看市场，ISO9001认证对企业带来了什么好处？

刘凤志：开展认证的企业通过ISO9001认证的益处是有很多的，比如可以提高企业管理水平，增强市场竞争力；确保稳定的产品质量，向客户证明有能力提供符合要求的产品；持续改进企业的经营业绩和管理效率；以顾客为关注焦点，提供符合顾客要求和市场需要的产品；应对技术贸易壁垒，扩大商机，获得国际贸易的“通行证”；提升企业形象，扩大知名度和美誉度。实施ISO9001的精髓在于，凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督的四个凡事的原则。

记者：请谈一下CCC认证和ISO9001认证的区别和必然联系。

刘凤志：CCC认证和IS09001认证虽然同属认证，但一个是体系认证，一个是产品认证，它们有互通之处，也有着很大的区别，产品认证属于国家政府对影响人们健康和安全的产品，依据国家相关法规实施的一种强制性产品合格评定制度，属于产品认证范畴；而ISO9001认证是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，得到世界上绝大数国家认可，我国等同采用其标准转化为国家标准GB/T9001，作为组织申请管理体系认证合格评定依据，是质量管理体系认证。组织建立ISO9001质量管理体系是产品通过CCC认证的保障，而通过CCC认证的产品，组织必然具备较完善的质量管理体系。

记者：请谈谈证后监督的具体措施。

刘凤志：企业通过管理体系认证后，需按ISO9001标准要求继续实施、保持和完善管理体系，依照我们国家认定认可制度要求，认证机构在组织获证后每年对其进行一次例行监督审核，评价企业的质量管理体系的有效性符合标准要求，方可保持证书有效。中物联认证中心出证的每个组织的后续监督都有一个专门的客户专员跟踪协调监审过程，提供一对一的服务。另中心有一批资深、专业的审核员队伍，在监督审核过程中给组织提出管理体系中的存在问题和改进要求，从而不断提升组织的管理水平。

记者：贵中心是如何管理审核员的？

刘凤志：中物联认证中心拥有一批200多人的审核员队伍，中心非常重视对审核员的管理。我中心制定有“审核员行为规范”。要求审核员审核公正、客观，不得收受受审核方红包、礼金等；审核员签署保密承诺书。对于审核员接触到受审核方的技术、经营、管理信息保密，未经受审核方书面同意，不得向第三方透漏；客户满意度调查。中心设有专门客服，回访中心已审核组织，请受审核方对审核员的沟通顺畅性、审核态度、提供增值服务等方面进行评价打分，计入中心“客户满意度评价系统”，每月对审核员客户满意度分数排名通报。对于有客户投诉的，中心将会先停止审核员审核工作，接受调查，直至给客户一个满意的答复。