在医院药剂科中实行安全质量管理的效果观察

袁 斌

（青岛市市南区人民医院，山东青岛 266002）

药剂科在医院医疗事业中发挥着重要作用，伴随人们生活水平的提高，对医疗的服务水平和药品安全性提出了更高要求。基于此，我院将药剂科的工作人员作为选取对象，对药品安全质量的实行前后进行了对比，并获得了很好的效果。具体分析如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

通过随机选取的方式对我院药剂科工作人员进行选取，选取的总人数为20人，选取的时间为2012年2月—2013年11月。其中男性人数为7例，女性人数为13例，年龄最大的为43岁，年龄最小的为20岁，平均年龄在（31.1±4.2）岁。对实行安全质量管理和没有实行安全质量的数据进行通过及分析，发现药剂科的人员并未出现明显差异（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）成立小组

在成立小组的过程中，主要由我院的药剂科主任、资深专家和其他行政管理人员组构成。

（2）建立管理体系

在建立管理体系的过程中国，首先展开小组讨论，明确医院的具体情况，分析我院过去发生的医疗事故；其次，在分析的基础上，明确我院存在的问题，完善我院的规章制度，健全管理体系，加强安全防范措施，加强工作人员的安全意识和责任意识。

（3）加强服务意识

提高药剂科人员的服务精神，提升个人素质，通过开展讲座，开会的形式提高工作人员的责任意识和敬业精神，树立好的服务态度。此外，通过举办交流会的形式，加强工作人员相互之间的交流，并为患者提供咨询平台，使其合理用药，掌握用药的基本常识。另外，工作人员也要加强配合，进行合作，对药的中种类、作用、位置等熟练掌握[1]。

（4）加强管理

工作人员应定期对药品进行管理，检查其有无损害和过期，另外，也要检查特殊药品的存放位置，注意和常规药品区分出来。同时，也要对危险药品进行表示。而更为重要的是对室内的温度和湿度进行检查，严格按照相关规范对其设定，在一月结束后，对所有的药品进行统计，吸取教训，总结经验。

1.3 观察指标

通过发放调查问卷的形式，随机选取在医院窗口取药的患者，选取的人数为200例，主要了解其没有实行安全质量管理和实行安全质量管理后对药剂员的满意程度（X）。其中X＜60分为不满意，60≤X≤90为基本满意，X＞90分为满意。

1.4 统计学方法

采用Excel来对全部数据进行整理和记录，对需要的数据进行收集并将其录入SPSS20.0软件中，经由软件使数据产生统计学意义，将采集到的数据进行比较，P＜0.05则说明具有明显差异（P＜0.05）。

2 结果

2.1 事故情况

对实行前后的事故情况进行分析，我们发现实行后药物损坏、滥用、过期的发生率为0.5%，实行药物损坏、滥用、过期的发生率为5.5%，见表1。

表1 安全质量管理实行起前后与事故情况的比较（例）

2.2 患者满意度

对实行前后的患者满意度进行分析，我们发现实行后的满意度为98.7%，实行前的满意度为87.5%，差异明显（P ＜ 0.05），见表 2。

表2 实行安全质管理前后患者的满意度比较（例）

3 讨论与结论

近些年，伴随人们生活水平的提高，医院的服务、技术水平也受到了人们的关注。而市场上的药物损坏、滥用不仅会影响人们的身体健康，还会阻碍医疗事业的发展。有资料表明[2]，由于药剂员管理方法存在问题，导致药品滥用、损坏情况严重。药剂科的管理水平从侧面印证了医院的整体水平，所以，对药剂科进行管理，不仅可以改善患者对医院的态度，还可以保证医院用药方面的安全度。

安全质量管理方式最先在外国一些国家得到 广泛使用，我国是近些年才引进，运用到医疗事业中的。该管理重视药品的安全，以保护患者的利益为前提。这种管理理念在实际操作中受到了人们的欢迎，不仅提高了我院医疗事业的水平，还降低了医患纠纷，使患者的满意度增高。此外，一些医学专家也认为加强药品的安全和质量，对今后医院的发展也起着重要作用，需要从以下三个方面入手。第一，需要对要药品的贮存条件、药品位置、生产信息以及注意的问题加以重视；第二，要定期安排时间对医院的药品进行检查，防止药品损坏、过期的情况发生，加强安全管理措施；第三，应提高药剂科员工的服务意识、责任意识以及专业水平，及时为患者答疑解惑，确保患者用药安全。通过我院相关调查和研究，我们发现实行该管理模式后，我院的用药安全性明显提高，事故情况主要为0.5%，而患者满意度上升到98.7%，明显高于实行前的5.5%和87.5%。

[1] 李芙蓉.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用探讨[J].中国卫生产业，2016，13（11）：121-123.

[2] 达娃普尺.安全质量管理理念在基层医院药剂科管理中的效果观察 [J]. 当代临床医刊，2015，28（5）：1703-1704.