加油卡风险分析及应对措施

杨壮（中国石油天然气股份有限公司广西销售分公司，广西南宁530022）

加油卡风险分析及应对措施

杨壮（中国石油天然气股份有限公司广西销售分公司，广西南宁530022）

随着生活水平的提高，人们对于车辆出行和使用有了更高的追求，在信息化不断发展下，加油卡业务成为石油销售企业稳定市场资源、维系客户、回笼资金等重要举措，这对于石油销售企业的稳定发展具有重要意义。在石油量不断提高的情况下，加油卡业务的办理和资金运动规模、频率都在日益增长，已经占据石油销售中相当大的一部分比重，这也造成加油卡运行过程中的风险，对管理和经营都造成一定困扰。下面对加油卡风险展开分析，并提出相应的解决措施。

加油卡；风险分析；应对措施

加油卡的出现解决人们为爱车加油频繁操作的过程，对于加油站的支付方式和服务质量也变的更加快捷和稳定，降低了再过程中的资金风险。加油卡是使用者将钱充值到卡上，在加油过程中，通过刷卡的方式进行扣费，属于预付卡的一种，作为日常生活的必需品，加油卡已经成为一种非常广泛的支付手段，能够有效的提高石油销售企业的经营效率。

1 加油卡风险分析

1.1 客户信息资料不全或不真实

目前，在加油卡的使用过程中，往往通过刷卡操作就可以形成，对于客户的信息维护和更新都存在严重的不足。客户应该根据自身的身份证或者有效证件办理加油卡，并且在充值网点或者加油站的业务办理窗口进行办理，填写表格和个人信息进行充值工作，工作人员对于客户的信息在登记过程中，很可能由于个人业务不熟练或者疏忽造成信息的错误或者登记不全的现象，甚至有些工作人员为了一己私利，伪造客户信息。对于开卡过程中的种种不规范行为，都会给后期的使用和维护造成一定的困扰和风险。

1.2 账户资金分配，不需读卡操作存在套取客户资金风险

工作人员对加油卡进行管理操作的时候，使用主卡向子卡进行资金的分配，系统在进行分配的过程中没有很严谨的读卡操作，操作人员仅根据客户给予的卡号就进行加油卡充值。在客户使用主卡的过程中，工作人员私自办理子卡或者不是客户自身的意愿向子卡进行充值，造成客户资金存在风险，很可能被盗刷。在使用中，系统应该增加这方面的功能设置，必须通过读卡操作方可进行主卡资金的分配，确保客户资金的安全性。

1.3 发票管理中的风险

为了获得客户的回购或者其它利益，加油站工作人员在操作过程中为客户多开或者重复的开取发票，或者对加油小票进行收集，开具较高金额的发票，某些人员利用这种现象对发票乱用乱开，甚至有些中间单位，为了从中获取利益，代替客户进行加油卡充值，从中谋取增值税发票等行为，都严重的影响石油销售企业的形象和管理风险。

1.4 卡系统自身风险

加油卡自身存在一定的不稳定现象，在加油刷卡的过程中出现重复扣款或者油卡故障不能刷卡等现象，这都给石油销售企业的经营带来一定困扰，甚至造成部分客户的损失。

2 加油卡风险应对措施

2.1 管理措施

加强对于加油卡风险的管理是石油销售企业运营中必不可少的重要手段，特别是对于相应的管理部门和财务部门，通过制定健全的管理制度和严格的执行力，加强对加油卡的办理和管控，做好相应的风险防范措施。严厉打击过程中存在的刷卡套现等现象。首先，提高员工对风险意识的认识，加强对员工素质的培养。其次，在业务操作过程中，严格按照相应的规范标准进行操作，降低代客刷卡等显现，逐渐的形成自动化的加油流程。另外，对于频发刷卡、夜间刷卡、刷卡套现等问题严厉制止，加强对市场环境的整治。提高加油卡使用过程中的信息技术应用，更好的对各个片区、各个现场的监控，加强对不规范行为的约束和监督。

2.2 坚持日清月结原则

加油站在每日的工作完成以后，都应该进行相应的日结处理，对于加油卡当天的充卡、消费记录进行整理，核对当日的充卡数额并进行存储，做到每日一清。相应的财务管理部门对于每日的经营情况，要进行数据的上传和系统日结的审核，通过现代化网上银行系统，对于当日的财务情况、银行入账等做到有条有序，确保石油销售企业运营过程中的资金安全。

2.3 制定严密可控的加油卡价格优惠政策

提高对加油卡客户的信息掌握和车辆的用油量了解，根据当下的加油卡加油优惠政策，在办卡过程中将优惠对象具体到每一个加油卡号码中，对优惠政策加油卡进行统一管理、限额限量。另外，对享有优惠价格的客户进行定期的回访，了解在优惠政策的实施过程中客户的意见和间接，对销量进行复核，提高企业服务质量。

2.4 建立行之有效的奖惩制度

在加油卡风险防范的过程中，离不开没个员工的重要参与，建立相应的奖励机制，做好各个工作之间的相互监督，对于及时发现并举报违规现象的员工或者存在风险事故的问题上，确定问题属实应给予相应的奖励。对于存在舞弊现象，做出舞弊行为的员工一经发现、严厉处置，绝不容忍此类事件的产生，提高员工对于风险防范意识的了解，创造良好的加油卡风险预警机制。

3 结语

综上所述，石油销售企业应该提高对加油卡风险的分析和认识，实施相应的解决措施，应对加油卡使用过程中的不合理现象。随着信息化产业的不断发展，机油卡已经成为当下消费者十分喜爱的一种方式，为企业的运营和服务都带来了很大的便利条件，但是，在加油过程中，由于各方面的风险因素，对企业的管理和客户的资金造成一定影响，为了更好的提供高质量的服务，企业必须加强加油卡办理过程中信息技术的提升，落实监督管理制度，更好的解决加油卡存在的风险，确保经营过程的顺利进行。

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