中国联通被告了

唐小乙

通信运营商基于管道优势，向来在流量劫持上被业界诟病，特别是在3G时代和有线宽带刚刚蓬勃发展时期，运营商故意设置技术障碍限制windows系统自带的宽带拨号而强制使用自己的拨号客户端，其恶劣影响可谓罄竹难书。不过在后期工信部相关政策及用户维权意识越来越强后，通信运营商的这种明目张胆行为大大减少，而且也是基于发展需要及竞争需求，三大运营商之间的PK更多地集中在服务质量上，故在简单粗暴的推广手段上大有收敛。

不过中国联通这次却是栽在了“流量劫持”问题上，顶风作案碰上了硬骨头，被财联社就APP遭劫持问题告到北京市西城区人民法院，而法院则已对此事进行立案。

事情的起源是去年11月底，一位上海联通用户在登录财联社APP时遭遇流量劫持行为，以此为契机，财联社（主要用户为券商、公募基金、私募基金等二级市场主力，拥有几百万优质的高净值用户群体）声称，为了保证信息流的简洁性，财联社一直拒绝与各种品牌广告合作，中国联通通过自己手中拥有的管道优势，强行在财联社上植入广告劫持优质流量，财联社认为中国联通已经严重越过了法律边界。故与中国联通就该流量劫持问题交涉很久，最早，中国联通上海公司曾就媒体报道的《曝中国联通用户APP流量劫持，谁来管？》一文做出回应称：“昨天我们针对财联社网站页面进行了测试，没有发现相关广告的弹出。也同时发现其APP内部嵌套了H5页面，我们已经专门做了相关屏蔽处理。”但其在私下又向某媒体承认了这个问题，并对财联社做了相关处理，保证以后不再出现此类问题。不过这并未解决实质问题。

运营商的这种处事行为也算是暴露了他们一贯的行事风格，就是基于某个投诉问题，如果客户态度坚决并一直要求，他们会为此专门建立“弹窗白名单”机制，让该问题不会骚扰到这个具体的客户，但整个问题并没有得到实质解决，该骚扰还继续骚扰，不过只是针对其他未发声的客户而已。在市场机制下，运营商的这种行为虽说相比各互联网公司的流氓行径不算排名前列，但運营商生来自带关注焦点光环，也是整个行业大小都能吐槽的对象，故显得问题很是尖锐。

实际以笔者看法，通信运营商的管道优势是其他互联网公司所不具备的大金矿，关键是看如何去挖掘，如何通过用户行为的大数据分析用市场思想行事，而不是简单粗暴地劫持弹窗，否则就像乞丐抱着金饭碗讨吃一样难看。

（据E资讯）