斗篷山旅游景区发展滞后因素的分析

2017-02-28洪涛李琼

当代旅游 2016年9期

洪涛+李琼

摘要：随着斗篷山旅游景区的发展，旅游目的地的基础设施建设得到加强，相关产业的收入增加，自然文化遗产得到有效保护，旅游者与旅游地人民之间的沟通得以实现。斗篷山旅游景区是一个混合物品，其外部效应与竞争力及影响景区发展的因素对旅游经济效益而言是一个不可忽视的问题。本文根据实地问卷调查数据，对斗篷山旅游景区发展滞后因素的分析并提出建议与措施。

关键词：斗篷山旅游景区发展滞后因素的分析；旅游经济效益；建议与措施

引言：斗篷山旅游景区属于国家级景区，但景区受到交通、基础设施及知名度等因素的影响，其发展相对于贵州省内其它知名度较高的景区较为滞后。在消费升级以及互联网与旅游业融合发展的趋势下，游客能够在旅途中获取各种优质的旅游服务，旅游业成为拉动经济增长、带动行业转型升级、实现创业创新的“强劲引擎”。因此，根据斗篷山旅游景区发展滞后的因素，提出相应的措施，从而加快景区的发展与完善，这对提高景区旅游经济效益以及带动相关产业的发展具有着重要的意义。

一、斗篷山旅游景区的概述

（一）景区简介

贵州省黔南州斗篷山旅游景区位于黔南州都匀市西北部，距市区22公里，景区总面积61.8平方公里，从贵阳出发经都织高速公路可到达景区，但从市区通向景区的公路狭窄且弯道多，导致这段公路交通不便利。其主管单位是都匀市人民政府，承办单位是斗篷山—剑江风景名胜区管理开发有限责任公司，2004年1月评为国家4A级景区。

（二）景区特色

斗篷山主峰海拔高度1961米，山上有峰峦、峡谷、溶洞、溪流及瀑布等景观，良好的自然生态环境，形成一座巨大的生物基因库，雄奇险峻的大山神韵，山雄、谷幽、林美、水秀，各具形态，斗篷山旅游景区具有环境优美、民族浓郁族特色、融山水、民族风情、休闲娱乐一体的旅游景区特色，这一特色提高了景區的观赏价值。

二、旅游经济效益

斗篷山旅游景区的主管单位是都匀市人民政府，承办单位是斗篷山—剑江风景名胜区管理开发有限责任公司，具有排他性和竞争性，因此可知斗篷山旅游景区是混合物品。其竞争性可以避免免费搭车的现象，同时通过价格调整可以控制旅游高峰期时的游客量，以达到保护景区生态环境的作用，一定程度上为景区提高旅游经济效益提供了一个有利条件。

斗篷山旅游景区的建设开发正值黔南州大开发战略实施阶段，随着休假制度和节假日放假的政策出台，到都匀出差和商务会议的游客日益增多。同时，贵新高等级公路等其它公路的建成通车，这缩短了贵州省内及省外景区的旅行时间，一定程度上加强了斗篷山旅游景区与其他景区的联系。另一方面，可以带动酒店、餐饮等相关产业的发展，从而提高斗篷山旅游景区及相关产业的旅游经济效益。

三、斗篷山旅游景区发展滞后因素的分析

（一）景区知名度不高

景区知名度是指旅游景区被公众知晓、了解的程度、是评价旅游景区名气大小的客观尺度。旅游景区知名度对旅游景区的发展有着重要的意义和作用，景区知名度、美誉度的大小直接影响着游客对旅游目的地的选择。

1.消费者群体的分析

根据对斗篷山旅游景区实地问卷调查汇总数据，从数据可知到斗篷山旅游景区旅游的游客中，其年龄在18-29岁阶段的游客数量占总的游客数量的比重为79.3%，年龄在30-39岁阶段的游客数量占总的游客数量的比重为18.5%，年龄在40-49岁阶段的游客数量占总的游客数量的比重为2.1%。月收入在2000以下的游客数量占总的游客数量的比重为41.4%，月收入在2000-3000的游客数量占总的游客数量的比重为56%，月收入在3000-5000的游客数量占总的游客数量的比重为2.6%。

在一定程度上表明来斗篷山旅游景区旅游的游客是低收入年轻人，而景区的知名度宣传力度不够是导致高收入及年龄较为年长的游客数量较少的一个重要原因。

调查显示，来斗篷山旅游景区旅游的都匀市的游客数量为584人，贵州省其他市县的游客数量为194人，国内其他市县的游客数量为22人。从数据可知，来斗篷山旅游景区旅游的游客中，其职业是公司职员的游客数量占总的游客数量的比重最大，职业是学生的游客数量占总的游客数量的比重排名第二，职业是科教人员的游客数量占总的游客数量的比重最小。

根据调查结果显示，到斗篷山旅游景区旅游的游客通过朋友、同学介绍的渠道获得斗篷山旅游景区资讯的游客数量占总的游客数量比重为98.4%，通过电视报纸介绍的渠道获得斗篷山旅游景区的资讯的游客数量占总的游客数量的比重为0.3%，通过旅游手册介绍的渠道获得斗篷山旅游景区的资讯的游客数量占总的游客数量的比重为0.3%，通过互联网渠道获得景区资讯的游客数量占总的游客数量的比重为0.1%。而通过朋友、同学介绍的渠道获得斗篷山旅游景区资讯的游客比重最大，一定程度上说明斗篷山旅游景区知名度的宣传方式单一。

综上数据可知，斗篷山旅游景区知名度不高的原因有宣传力度不够和宣传方式单一。

（二）基础设施不完善

经过数据统计，到斗篷上旅游景区旅游的800位游客说斗篷山旅游景区应增加公共卫生间、公共洗手间、公共座椅、健身器材、救护服务中心、提示标语、志愿者中心、咨询中心、资讯中心设施的游客数量占总的游客数量的比重分别为25%、4%、34%、1.3%、13.6%、3.4%、7.4%、4.8%、6.5%。其中说斗篷山旅游景区应增加公共座椅设施的游客数量占总的游客数量的比重最大。在实地考察实地问卷调查过程中了解到，斗篷山旅游景区坡度较高，游客在登山旅游时需要一定体力。一些较为年长和年幼的游客在登山观看景区美景时，出现中途返回及累时没有休息的座椅、去公共卫生间排长队、出现安全事故时没有救护服务中心的志愿者或者服务人员及时帮助事故者、一些游客迷路了没法求助等现象。以上数据在一定程度上说明这种现象源于景区的公共座椅、公共洗手间、救护服务中心、志愿者中心、提示标语、健身器材等公共设施还不完善。

经济算，到斗篷上旅游景区旅游的800位游客中，说斗篷山旅游景区的停车场太窄，车位少的游客数量占总的游客数量的比重为75.8%，说斗篷山旅游景区的停车场应适当增加车位的游客数量的比重为23.4%，说斗篷山旅游景区的停车场足够，车位多的游客数量占总的游客数量的比重为0.8%，其中说斗篷山旅游景区的停车场太窄，车位少的游客数量占总的游客数量的比重最大。在实地考察和实地问卷的过程中了解到，在景区前门的道路中，出现交通拥挤，游客行走极为不便的现象，结合数据可以说明这种现象是由于景区停车场公共设施的不完善所导致。综合以上数据分析可知斗篷山旅游景区的基础设施还不完善，这是导致斗篷山旅游景区游客量不稳定的重要因素。

（三）标识系统不完善

警示标语和路标指示系统是景区对游客和车辆安全做出的标志，对维持景区秩序有重要的作用和意义，是降低景区管理成本的重要手段和措施。

到斗篷上旅游景区旅游的800位游客说到斗篷山旅游景区的道路的路标标示系统太少，不完善、有路标、应有更多带有英文的路标的游客数量占总的游客数量的比重分别为75.8%、0.1%、24.1%。其中说到斗篷山旅游景区的道路的路标标示系统太少、不完善的游客数量占总的游客数量的比重最大。

到斗篷上旅游景区旅游的800位游客对斗篷山旅游景区内的警示标语系统的评价，说斗篷山旅游景区内有警示标语但不醒目且很少、没有看见有警示标语、没有警示标语的游客数量占总的游客数量的比重分别为99.6%、0.3%、0.1%。说斗篷山旅游景区内有警示标语，但不醒目的游客数量占总的游客数量的比重最大。

在去斗篷山旅游景区实地考察和实地问卷调查过程中了解到，出现安全事故时没有救护服务中心的志愿者或者服务人员及时帮助事故者、一些游客迷路了没法求助、车辆让行困难且道路弯道处出现交通事故可能性较大等现象，结合数据可知这些现象是因为到斗篷山旅游景区的道路是单向车道、弯道多、路标标识和警示标语系统不完善所造成的。

（四）交通服务质量不高

数据显示，到斗篷上旅游景区旅游的800位游客对景区交通服务质量的评价，对景区交通服务质量不满意的游客数量占总的游客数量的比重为95.9%，对景区交通服务质量持有一般态度的游客数量占总的游客数量的比重为4.1%。

到斗篷上旅游景区旅游的800位游客对景区道路路况的评价，其中说景区道路老化、道路狭窄、道路路面脏乱差，道路弯道太多的游客数量占总的游客数量的比重分别为0.6%、35.8%、27.3%、36.4%，说景区道路弯道太多的游客数量占总的游客数量的比重最大。以上数据在一定程度上说明通向景区的道路路况是影响游客对景区服务质量评价的重要因素，而斗篷山旅游景区的道路路面脏乱差，道路狭窄及弯道多等因素是导致游客不稳定的因素之一。在实地考察和问卷调查的过程中了解到，在景区前门的道路中，出现交通拥挤，游客行走极为不便的现象，综合以上数据可知斗篷山旅游景区的景区对游客体验重视度还不够以、交通服务质量不高，这是导致斗篷山旅游景区发展相对于贵州省内外其它发展较好的景区较为滞后。

四、建议和措施

（一）增加体验式旅游服务种类及提高服务质量

一个成功的旅游景区应让游客获得快乐的体验，景区管理部门应将景区的资源同景区环境和景区文化背景相统一。

1.运用多种行政手段，对旅游景区加强行政监督和处罚力度。对游客进行保护环境意识宣传，培养有责任感的游客。

2.景区的配套项目应突出差异性、参与性、挑战性、新鲜感、独特性等特征。如每1年对景区产品做一个更新，节日庆典表演保持40%的更新率。参与性体现在游客参与景区的项目设计和组合中，让游客体验到由自己参与而带来的个性化产品。挑战性是游客通过一些自我突破而体验到的自豪感。景区服务种类的多少，服务质量的高低会直接影响到游客的体验，一定程度上影响到景区的知名度和美誉度，故而斗篷山旅游景区应增加景区的服务种类及提高服务的质量，景区增加的服務种类应包括吃、住、行、游、购、娱等方面。

吃的种类：应以当地的特色品种为主，适当增加其它地区的特色品种，这样能够给外来游客人文关怀，从而一定程度上提高景区知名度的美誉度。

住的种类：当地民族风俗与现代化设计相结合。

行的种类：利用互联网和大数据的工具获取数据，规划和设计景区的游览路线的种类，从而提升游客体验的满意度。

购的种类：主打当地文化特色品种，如都匀毛尖，少数民族的服饰及手工艺品等。

娱的种类：增加与当地少数民族文化活动，如山歌，芦笙舞蹈，六月六赛马等文化活动。

3.“树有名，人有姓”，用姓名去称呼游客属于人之常情，在旅游服务中，游客的名字被称呼后，可能会感到很奇怪，但内心却会感到亲切和非常满意，因此景区相关部门应利用互联网获取游客购票时的信息，要求景区服务人员做到尊重游客、积极诱导，要礼貌地接待游客，其服务语言应适当得体，要具有灵活性、时代感以及浓厚的职业特色，更要做到声、情、形并茂。故而斗篷山旅游景区相关部门及领导应加强景区服务人员的培训，从而提高景区的知名度和旅游景区目标的魅力和价值。

（二）旅游景区的发展及景区知名度的提高应结合互联网和大数据

1.采用现代手段引入IT技术，发展旅游电子商务，通过酒店订票，以及与贵州省内外发展较好、知名度较高的旅游景区和综合服务中间商联盟，从而提高宣传景区知名度的力度。

2.使用电子商务设计服务种类以满足旅游者个性化需求，提高旅游自由度。

3.使用大数据分析游客的个人喜好和需求，从而设计旅游线路、逗留时间、住宿条件，使游客获得旅游景区的最大优质服务，为景区获得更多的利润空间。

4.斗篷山旅游景区应把当地文化与旅游景区发展相结合，推出一些特色旅游文化活动，从而宣传和提高景区的知名度，使得景区经济效益最大化和可持续发展。

（三）加强景区品牌管理

品牌管理就是从品牌定位到品牌增值一系列活动的全部过程。在旅游市场中能够生存，延长旅游景点的生命周期，最好的方法就是建立和加强完善自己的旅游景区品牌。贵州省荔波大小七孔景区百年而兴隆昌盛，建立起了很好的旅游度假地区，这就是一个很好的例子。

1.景区管理应该以品牌为沟通工具，确保景区的品质和价值，在游客心中构建美誉度。

2.政府应一方面利用斗篷山旅游景区环境优美、民族浓郁族特色、融山水、民族风情、休闲娱乐一体的旅游景区特色拍摄宣传片，另一方面结合当地民族节日筹建文化旅游活动以吸引游客，一定程度上可以做到宣传景区品牌。

（四）重视游客体验和完善景区基础设施

斗篷山旅游景区应合理的增加景区内休息放松地方，如美食步街区、路边座椅、简易茶铺。政府可以使用BOT及竞争标价等方式吸引投资商来建设和完善景区相应的基础设施。

1.斗篷山旅游景区应增加和完善公共洗手间、咨询中心、路标标识系统、救护服务中心、公共座椅等公共设施。